明白去旅游 國慶旅游市場“誠信風暴”正起

　　國家旅游局8月31日宣布，從9月起，全國旅游行業(yè)全面啟動誠信體系的建設，爭取利用一年的時間初步建成全國旅游誠信體系。游客可以由此掌握前往目的地的線路參考價格，其中包括11個出境旅游目的地的線路參考價格。另外，由于國慶黃金周即將來臨，廣州各大旅行社紛紛各出奇招“催谷”國慶市場，據(jù)了解，今年國慶出境游線路報名即將截止，最新情況顯示，今年各大旅行社的出境游線路基本上“滿員”；而國內游線路方面則有7成線路漲價，平均漲幅達5％左右。

　　國慶市場：

　　出境游：即將截止報名，團隊基本“滿員”

　　“誠信看點”：澳洲暴漲1000多元也明明白白告訴消費者。

　　早在一個月前，廣州旅行社就將國慶出境游產(chǎn)品推出市場，現(xiàn)在離國慶還在半個月左右，線路基本售罄，加上辦理出國手續(xù)需要大半個月左右的時間，因此各大旅行社在這兩日將截止出境游的報名時間，除了極個別的東南亞線路，如菲律賓蘇碧灣3天等線路，及黃金周6號以后出發(fā)的團隊，其他出境游國慶期間的團隊將停止收客。

　　據(jù)了解，今年國慶的出國游價格與9月相比，漲幅比較平穩(wěn)，普遍在10％左右，與去年同期相比則略降1成，其中以澳洲、新西蘭等國的升幅最大。如廣東中旅的暑期“暢游澳洲大堡礁8天團”報價12580元，9月份報價就升到13380元，而國慶黃金周的報價已飆升到15080元；廣之旅推出“南半球春天的童話”系列，澳洲悉尼一地的深度游，價格不到9000元，也比暑假期間上升一成。

　　另外，據(jù)廣州各大旅行社反映，盡管游客黃金周出游已趨理性化，但始終還是有部分人要出門旅行，加上旅行社冷靜對待市場，因此今年國慶黃金周的出團人數(shù)還是較理想的，就廣之旅、廣東中旅、國旅假期、廣東鐵青幾家老牌出境游組團社，在黃金周期間平均每間社將有2000~3000人參加出境游。

　　國內游：即日進入報名高峰期，漲幅在100~300元之間

　　“誠信看點”：個別線路貴不等于所有線路都貴。

　　由于在9月初傳出“北京游比東南亞線路還貴”的消息，使得不少游客和行家都以為今年的國慶國內游價格將上漲到歷史新高。但事實上，在9月6日出街的旅游廣告中，記者發(fā)現(xiàn)，大部分的線路只比淡季貴了100~300元之間，而與往年同期相比，則基本持平。至于“漲到天價的北京游”也沒有以天價的面貌出現(xiàn)，市面上的北京游基本都在3000元以內，多數(shù)價格在2100元至2500元之間。由于時節(jié)原因，北京游的國慶價格一向比一年之中其他幾個黃金周的價格要貴，因為不少游客都想在國慶當天到天安門廣場參加令人振奮的升旗儀式。

　　據(jù)南湖國旅有關負責人反映，與9月淡季相比，國慶的國內游線路有所上升，但整體比去年國慶低了一成，甚至比今年暑期都要便宜不少。今年國慶有7成國內游線路只比平時漲了不到一成，特別是一些熱門線路，升價只在一兩百元。據(jù)介紹，國慶參團游新疆，只比淡季貴了100~300元，這對于本來就報價較高的新疆線來說，幾乎可以忽略不計。而四川、云南等熱線，國慶漲幅也不大。漲幅“最厲害”的

　　廣之旅有關負責人也表示：“個別線路機票漲價可能是實情，但絕不能代表“十一”出游的整體情況。”據(jù)介紹，旅行社拿到的機票折扣，與旅行社的團量和投入都有關，如果團量大，再采取買斷、包機等方式，控制航空成本并不難。今年國慶，廣之旅拿到的機票折扣，與往年持平。

　　廣東鐵青負責人表示：從現(xiàn)在至10月下旬，西部線仍會是國內出游的主角，不少秋季的新西部線路也已經(jīng)登場。今年暑期出游熱況遠遠超過黃金周，今年“十一”的國內游出游同樣會較為平穩(wěn)，很難再現(xiàn)往年報名人員“擠爆頭”的場面。而且除了普通團種，會有更多的廣東游客選擇純玩團、純度假線等中高檔的旅游產(chǎn)品，走馬觀花的旅游線路人數(shù)繼續(xù)減少，在一地停留足夠時間的線路會空前受歡迎。

　　旅行社的“誠信反應”：

　　先知先覺派：廣之旅7月已推出“全透明”

　　對于國家旅游局近日出臺新規(guī)定旅游合同報價必須有明細，實行旅游合同價格“透明制”的相關信息，廣之旅有關負責人表示，目前該社已獲悉此消息，但還沒收到正式文件通知。

　　該社董事長、總經(jīng)理鄭烘表示，廣之旅在透明制方面算是業(yè)內比較領先嘗試的，7月份該社就已經(jīng)在公司經(jīng)營方面推行了旅游全透明的服務。具體操作是放在西部游線路，包括3190元的昆明、大理、麗江雙飛6天貴賓團，4180元麗江、瀘沽湖、中甸雙飛6天等，將每條線路每天各個景點的游覽時間、購物點的停留時間全部透明化，供客人自選的自費項目全部統(tǒng)一價格并在報名時就告知客人，讓游客明明白白消費，開開心心旅游。透明行程的具體做法為：將該線路的項目構成透明；將旅途中的食、住、行、游、購、娛的標準透明，包括每天游覽項目及游覽時間，飲食的餐標、菜式，住宿酒店的星級、地段，購物點、購物頻率、每個購物點的停留時間等在行程中列明，讓消費者在報名前就清清楚楚。待操作成熟后，將在其他線路上逐步推廣。

　　穩(wěn)扎穩(wěn)打派：廣東中旅認為“參考價”還需改進

　　盡管《消費提示》手冊還未到手，但了解其內容的廣東中旅出境游分公司俞康明總經(jīng)理對記者表示：國家旅游局的做法動機是好的，有利于促進旅行社規(guī)范報價、透明報價，讓消費者明明白白消費。

　　但他也表示了自己的困惑。一是《消費提示》所列參考價僅為地接費用，消費者了解和比較并不方便，因為旅行社的報價是團費，團費不僅含地接費用，還有來回機票、簽證費。

　　二是目前出境游常規(guī)線路的報價減去機票和簽證費用后都低于參考價，有的甚至明顯低于參考價，但低得明顯并不等于旅行社有貓膩。

　　針對這個問題，俞康明總經(jīng)理提出了自己的建議，由旅游客源地旅游主管部門根據(jù)當?shù)厥袌鼋鼛啄陜r格走勢及相關數(shù)據(jù)，確定團費的參考價，以此來約束旅行社，旅行社據(jù)此也容易操作，消費者也容易比較。

　　廣東中旅總經(jīng)理咼心鋼亦建議：可參照酒店“掛星”做法，對旅行社實行“掛星”動態(tài)管理———對旅行社實行年度誠信經(jīng)營綜合評選，對不同得分的旅行社分別掛上三星、四星、五星。好的就升，不好的就降，甚至摘牌。

　　業(yè)內人士：

　　整頓購物點是關鍵

　　國旅假期資深導游吳小姐表示，強迫進購物點消費及強迫加點是游客最為深惡痛絕的現(xiàn)象，也是投訴最為集中的領域，并嚴重影響到游客參團出游的信心，致使大量游客不再參加或游離于旅行團之外。近日泰國游、

　　有關學者也表示，旅游業(yè)盡管圈子很小，但由于信息溝通不健全且未能制度化，導致一些“不規(guī)矩”的導游很容易就能“跳槽”到另一家旅行社上崗，而建立導游信用體系，意味著“不規(guī)矩”的導游一旦上榜，會影響其在圈內的信譽度及就業(yè)機會，影響其在圈內立足。

　　專家觀點：

　　“低價”不等于“不誠信”

　　有不看好這種做法的學者認為，廣州是全國旅游市場競爭最激烈的地方，由此帶來的是價格戰(zhàn)最頻繁，各種報價手法也最多，消費者的非議和投訴也不少。這種一刀切的做法不是很符合實際，因為各地的出境游價格是各地旅行社根據(jù)從當?shù)爻霭l(fā)來計算航空成本的，不同的起飛地，機票價格就會相差很多，此其一。其二，現(xiàn)在很多價格戰(zhàn)看起來是旅行社打的，實際是航空公司為搶客源在背后撐腰，給旅行社低價，旅行社加上地接費用(酒店住宿、餐飲、當?shù)亟煌ā㈤T票)包裝后的線路價格很多時候肯定會低于參考價，這樣肯定不能算隱藏貓膩。因此一刀切反而會引起業(yè)界和消費者的困惑，引發(fā)不必要的爭議和糾紛。最好的做法還是主管部門加強監(jiān)管，同時加強社會監(jiān)管，特別是加強

　　游客：

　　“誠信”只是業(yè)內的標準，“服務”才是游客的標準

　　一位正在廣東中旅大堂報名參加九寨溝線路的王女士表示，對近日在廣州旅行社刮的“誠信風暴”并不了解，她表示旅行社是否講“誠信”，那一系列的評分標準對游客來說太復雜，也不見得實用，而且旅行社好不好，游客只能在“服務”中才體會得到，當然有準則約束行業(yè)總是好事，起碼可以使旅行社盡量提高服務質量，但希望這些標準能真正起作用，而不只是表面功夫。（編輯：石淼）

　　作者：大洋網(wǎng)