百萬“QC”熱廣東

　　25年間創(chuàng)造了271．4億元的經(jīng)濟效益，平均每年有10多億元入賬。廣東省的質(zhì)量管理（QC）小組不可小覷。

　　9月14日，廣東省質(zhì)量協(xié)會會員與現(xiàn)場工作部部長陳建君在電話中，透露了他們剛剛統(tǒng)計出來的數(shù)據(jù)。

　　僅2005年，廣東全省就注冊4．98萬個QC小組，創(chuàng)10．23億元經(jīng)濟效益，成果率為75．95%。

　　據(jù)悉，廣東省獲得全國優(yōu)秀質(zhì)量管理小組的數(shù)目，已連續(xù)9年位居全國各�。▍^(qū)、市）首位。僅在2004年受到省級表彰的優(yōu)秀質(zhì)量管理小組就有607個，“南粵之星”優(yōu)秀管理小組52個，質(zhì)量信得過班組38個……

　　近年來，廣東省在發(fā)展經(jīng)濟特別是創(chuàng)名牌戰(zhàn)略中，非常重視群眾性質(zhì)量管理的普及與提高活動，堅持“以人為本”的方針，營造關(guān)心質(zhì)量管理的氛圍，多層次、多渠道、多種形式和多行業(yè)的培訓(xùn)，促進了全面質(zhì)量管理更上層樓。一位質(zhì)量管理專家說，廣東省的“中國名牌產(chǎn)品”在全國遙遙領(lǐng)先，100余萬個QC小組起到了助推器和加速器的作用。

　　為此，廣東省質(zhì)量協(xié)會建立了系統(tǒng)的、高素質(zhì)的認證咨詢隊伍和用戶滿意度測評隊伍，培養(yǎng)了國家、省和市級QC小組診斷師2000多名，強化質(zhì)量管理在普及基礎(chǔ)上的提高。

　　此外，廣東省質(zhì)量管理學(xué)術(shù)論文發(fā)表年會也一直堅持了25年，這讓眾多的質(zhì)量管理小組受益匪淺，他們在一次次國內(nèi)外專家的學(xué)術(shù)交流中不斷創(chuàng)新，鞏固傳統(tǒng)的質(zhì)量管理方法，引入了“用戶滿意度指數(shù)測評”、“零缺陷”以及“卓越績效模式”，并與國際接軌，強化3C強制認證，采用ISO9000質(zhì)量管理體系、ISO14000環(huán)境管理體系和OHSAS18000職業(yè)健康安全體系認證及咨詢服務(wù)。

　　蓬勃開展并長盛不衰的QC小組活動，在廣東還不斷向其他行業(yè)拓展，如在政法、文教衛(wèi)生、交通旅游、商業(yè)服務(wù)等系統(tǒng)也已獲廣泛推廣應(yīng)用。

　　25年來，廣東省因地制宜地結(jié)合行業(yè)及企業(yè)特點，從長規(guī)劃謀求發(fā)展，使QC小組活動質(zhì)量穩(wěn)定提升。全員參與，全程監(jiān)控，全面管理，上下工序互為用戶，自檢互檢專檢，道道設(shè)防，層層把關(guān)，用數(shù)據(jù)圖表說話，用高新科技手段檢驗，用先進數(shù)理統(tǒng)計，搞好量本利分析，找準盈虧平衡點……且形式多樣，畫

　　傳統(tǒng)管理方法根深葉茂，現(xiàn)代質(zhì)量管理不斷創(chuàng)新。作為我國企業(yè)較多的大省，廣東善于把世界領(lǐng)先的管理經(jīng)驗與企業(yè)內(nèi)部相結(jié)合，植根本土，洋為中用，總結(jié)并推廣了被國內(nèi)外公認的深圳———清溢精密光電有限公司的成功經(jīng)驗，突出了“零缺陷”管理的36步操作法，細化量化為8個方面———“操作零失誤、設(shè)備零故障、材料零報廢、環(huán)境零超標、機時零空置、接口零縫隙、安全零隱患、違章零違反”。還側(cè)重在服務(wù)質(zhì)量的售前、售中、售后的3個階段，嚴格執(zhí)行服務(wù)質(zhì)量“零缺陷”的管理規(guī)范，從而確保實現(xiàn)服務(wù)“零投訴”，以精益求精姿態(tài)，保證操作、運行和服務(wù)等環(huán)節(jié)都“一次做對”，不出偏差。

　　讓“QC”在南粵大地遍地開花，加強并提升全面質(zhì)量管理，不僅僅滿足于優(yōu)秀更應(yīng)追求“卓越績效”。為此，廣東省還全面實施“十百千萬工程”———即培育、扶植10家龍頭企業(yè)和名牌企業(yè)，向世界名牌目標沖刺，鼓勵、扶持100家企業(yè)制定創(chuàng)名牌目標、措施，加快創(chuàng)名牌產(chǎn)品的步伐；積極幫扶100家企業(yè)，建立健全標準化、計量、質(zhì)量管理體系；兩年內(nèi)免費培訓(xùn)1萬家企業(yè)管理人員，引導(dǎo)企業(yè)提高經(jīng)營管理水平和名牌經(jīng)營能力。這層層梯隊企業(yè)中都活躍著眾多的QC小組，為顯示“廣貨”的雄厚實力而拼搏不止。

　　作者：張文和 張樹琨本報記者 王 越