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市民似乎早已習慣在季節交替時，去商場淘各類打折商品，可如今在保險市場也刮起了不大不小的打折風。昨天，記者接到在南京某醫院當護士長的單女士打來的電話，電話中她憤憤地稱要投訴某壽險公司的一位營銷員，原因是該營銷員在簽單時不肯給她“回扣”。其實“返傭”由來已久，但近期卻有愈演愈烈之勢。業內人士提醒，返傭屬于違規行為，投保人切不可為貪小便宜，影響日后的保障和獲取優質的服務。
銷售員主動讓利二-四成
單女士所說的“回扣”，是部分保險代理人在銷售保險的過程中，為了拉業績，將自己傭金的一部分“讓利”給客戶的行為，俗稱為打折。單女士告訴記者，自己和另一位同事，幾乎同時接受某壽險公司推銷同一分紅型產品的兩位營銷員的介紹，“除了保障和收益，價格也是我十分看重的一個因素。我們情況基本相同，她卻可以比我少交錢，我不甘心。”記者了解到，單女士的同事可以享受代理人返還的20%的傭金。假設年繳保費2000元，一下子就少交400元，怪不得單女士不甘心呢。
其實，壽險公司通常在3-5年內會給代理人一定比例的傭金，一般第一年給首年度保費的30%，第二年20%，第三年10%。目前，在壽險業整體低迷的背景下，為了完成業績指標，越來越多的代理人從這些傭金中拿出一定比例返還給客戶，許多新開的公司更是期望以此構架保費規模。在這個過程中，有代理人主動提出返傭以誘惑客戶投保的，也有客戶向代理人提出返傭要求的。“代理人在‘返傭’時都會有個限度，一般在首年度保費的10%-20%左右，最多不會超過30%。”某代理人坦言，壽險是如此，車險就難說了，有時候能達到40%。
“為了業績或是完成內部競賽，‘返傭’比例超出首年度傭金比例上限的也大有人在。”某代理人告訴記者，有的月份不好做時，為了維持或晉升，需要業績“名分”，傭金就得多返點，甚至把保險公司第一年給的傭金全部返還給客戶。營銷員指望的就是堤外損失堤內補，只能繼續加大返傭的力度以爭取保費。
保險便宜售后難保障
打折的衣服往往都是去年的老款或是過季的。而打折后的保單，同樣面臨著這樣的困惑。某保險代理人向記者透露，低廉的價格、優質的服務肯定是“二者不可得兼”，售后服務中，許多環節的費用仍由原代理人承擔，起初因為返傭賺少了，后期的服務當然會大打折扣。業內人士指出，“返傭”的最終結果不僅可能使營銷員收入減少、后期服務打折，還攪亂了營銷的市場秩序，容易引發惡性價格戰。從客戶角度看，返傭也透支了他的保險需求，在返傭的利潤驅使下，本來沒有計劃買保險的人，為利所趨也買了，同時卻留下了諸多“后患”。返傭終會有用到頭的一天，一旦給客戶形成“保險打折”的印象就難以改變，如果有一天營銷員不給返傭或者返傭減少，客戶就會因此將保險據之門外，保險真正的用途也就無法施展。
“返傭”禁令形同虛設
“所有的保險公司都明確規定，禁止代理人返傭。但具體執行起來卻有難度。畢竟‘返傭’在某種程度上，是代理人和客戶之間的‘私事’，公司無從下手調查。”
南京某壽險公司相關負責人坦言，除了公司會在給代理人的管理條例中，明確規定禁止“返傭”之外，《保險法》第一百三十九條也明令規定，如果回傭，要追究刑事責任，或者被罰款兩萬以上。
業內人士分析說，附加保費中的傭金和管理費作為業務成本，會隨著銷售額的增加而降低，因此很多行業都出現了打折的行為，批發價相比零售價便宜，這是商業規則。保險也是一種商業行為自然也就適用。該人士提醒說，盡管如此，返傭的代理人在售后服務上受經濟因素的影響，其售后服務品質必定大打折扣。客戶在獲得返傭的同時，代理人也放棄了售后服務，最終受損害的只有客戶自己。投保人切不可為貪小便宜，影響日后的保障和獲取服務。（編輯：盛秀華）
作者：江蘇商報
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