老年游風(fēng)光難掩不成熟

　　進(jìn)入9月，暑期游已經(jīng)結(jié)束、黃金周尚未到來，這本是旅游業(yè)的一個淡季，但由于老年參團(tuán)者日益增多，使原本沉寂的9月成為淡季中的“小旺季”。然而，就在老年游興旺的背后，卻掩蓋不住一些弊端。

　　旅行社心存顧慮

　　據(jù)刁女士介紹，老年人由于其身體、閱歷等情況與其他年齡組差異很大，所以其參與旅游活動有4個比較突出的特點(diǎn)。首先，老年人對旅游目的地選擇性強(qiáng)，對出游活動的安排比較慎重。老年人已經(jīng)失去了青年人所具有的對旅游活動中探險成分的好奇，因此出發(fā)前會對旅游目的地的情況作盡可能詳盡的了解，并力求提前準(zhǔn)備。其次，老年游往往以純旅游活動為主，區(qū)別于年輕人的冒險活動，也不同于商務(wù)旅游活動。他們在旅游消費(fèi)支出中，基本上全部用于旅程中的吃、住、行、游、娛，很少購物。相比之下，其他年齡組的購物支出往往占到整個旅程總消費(fèi)的50％左右。第三，老年人以團(tuán)隊(duì)旅行活動為主，經(jīng)常是老兩口結(jié)伴而行，對旅程中各種活動的安排以舒適、休閑和高質(zhì)量服務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)。其中，健全的醫(yī)療安全保障體系是老年旅行團(tuán)不同于一般旅行團(tuán)的一個顯著特點(diǎn)。最后，自然風(fēng)光和傳統(tǒng)文化是對老年游客吸引力最大的兩類旅游產(chǎn)品。

　　雖然銀發(fā)旅游成為旅游市場新的開發(fā)空間，可對旅行社來說，開發(fā)老年旅游產(chǎn)品卻是一把雙刃劍。記者采訪中發(fā)現(xiàn)，因?yàn)槔夏曷糜萎a(chǎn)品尚不成熟，旅行社對開發(fā)這類產(chǎn)品心存顧慮。一位旅行社的負(fù)責(zé)人對記者說，老年人出游不確定因素很多，風(fēng)險較大，特別是老年人身體條件較差，隨時可能出現(xiàn)突發(fā)情況，對旅行社服務(wù)質(zhì)量要求更高。旅行社在接待老年旅游團(tuán)時，出行前須做身體檢查，在購買旅行社責(zé)任險外還需為顧客加買人身意外傷害保險，此外還要配備隨團(tuán)醫(yī)生，這些都加大了旅行社的成本開支。

　　同時，老年人出游對旅游產(chǎn)品的價格十分敏感。國旅的于雨小姐對記者說，價格經(jīng)常是老年人選擇旅游產(chǎn)品的首要因素。現(xiàn)在旅游行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入微利階段，每位顧客的純利潤只有幾十元，而專門針對老年人的旅游產(chǎn)品成本較高，這些導(dǎo)致老年旅行團(tuán)利潤很薄，甚至是負(fù)利潤，價格因素使一些旅行社不愿開發(fā)老年人旅游產(chǎn)品。

　　由于老年消費(fèi)者鑒別能力較弱，旅游市場發(fā)育不成熟等因素，導(dǎo)致目前老年旅游市場不夠規(guī)范。有些旅行社針對老年人對價格的關(guān)注，推出超低價旅行線路，實(shí)際卻是發(fā)布虛假信息，在旅行途中需要消費(fèi)者自費(fèi)的項(xiàng)目很多，導(dǎo)致消費(fèi)者上當(dāng)受騙，也擾亂了正常的旅游市場。

　　老年游難得老人心

　　雖然目前老年游市場出現(xiàn)了一派繁榮的景象，但在具體操作中仍然存在一些問題。目前老年旅游市場旅游產(chǎn)品太單一，老年人出行后的保健、安全的問題等配套設(shè)施跟不上。近年來，由于一些旅行社的工作不到位，致使老年旅游團(tuán)出行后

　　老年人因?yàn)樯眢w素質(zhì)差，在出行的途中易患突發(fā)疾病，所以為老年旅游團(tuán)配備隨團(tuán)醫(yī)生，是旅行社組團(tuán)的最基本的要求。然而，當(dāng)前旅行社對于一些國內(nèi)常規(guī)線路都不配備隨團(tuán)醫(yī)生。他們認(rèn)為這樣做無形之中就會提高旅行社的成本支出，降低旅行社的利潤空間，甚至使旅行社無利可圖。

　　另外，由于受傳統(tǒng)觀念的影響，老年人出門旅游，很多人都不習(xí)慣給自己買保險，現(xiàn)在保險公司新開發(fā)的“旅游意外險”，很多老年人都不了解，甚至不知道有這個險種，而一般正規(guī)的旅行社在組團(tuán)時只給游客投保旅行責(zé)任險，并不給游客購買意外保險，這樣的話，一旦老年人在旅行途中發(fā)生意外，勢必產(chǎn)生糾紛。

　　同時，老年人在飲食起居方面也有著不同于其他群體的要求，老年人飲食往往偏清淡，應(yīng)盡量安排含糖少、營養(yǎng)高、易消化、易咀嚼的食物。還應(yīng)該在安排活動時本著穩(wěn)健的原則，照顧到老年人的心理。

　　據(jù)悉，為了更好地服務(wù)于不同家庭背景、不同年齡段的老年人。目前，一些旅行社正積極采取對策，設(shè)計出適合不同情況老年人的短、中、長線路，盡量滿足不同層次老年人的需求。（編輯：盛秀華）

　　作者：市場報楊曼　董穎