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回到中國旅游11天的美國華僑任先生有一個疑問：許多廁所為什么總有一股異味？“很多城市和景點都很美，但游客卻被廁所搞壞了心情。”他說。
任先生7月份回到中國，先后到了北京、天津、九江、廣州、西安、北海、成都等地。在北海市旅游時，他遭到海灘游艇經(jīng)營者的敲詐，在網(wǎng)上看到新華社記者關(guān)于北海市對游艇經(jīng)營進(jìn)行整治的報道后，他日前給記者打來電話表示感謝，并“意猶未盡”地對國內(nèi)的廁所
表示了不滿：“有的廁所建得很高檔，地板鋪的瓷磚比美國的廁所漂亮多了，但往往沒進(jìn)去就會聞到一股異味。”
任先生認(rèn)為，這與沒有裝抽風(fēng)機有關(guān)。與他見到的大部分廁所相比，北京火車站的廁所是個“另類”，一點異味也沒有，“我抬頭發(fā)現(xiàn)原來它裝了兩臺抽風(fēng)機。”
任先生說，一臺抽風(fēng)機的錢根本頂不上幾塊瓷磚的錢，所以這“不是錢的問題”，而是缺乏服務(wù)意識，建廁所的人沒有從游客角度去著想。
他還點出了在中國旅游中不少缺乏服務(wù)意識的細(xì)節(jié)：在北海一家四星級飯店，他將吃剩的飯菜帶回房間，卻找不到微波爐加熱，“微波爐肯定要比冰柜便宜，但房間普遍都只有冰柜。”在九寨溝，導(dǎo)游沒有給旅游車座位編號，鬧得游客之間有人為此吵架；在北京故宮，大門收門票，里頭個別展覽還要買票，他感覺非常不好，為什么不一票到底呢？
任先生笑稱，注意這些細(xì)節(jié)，可能是自己作為電腦程序設(shè)計員的“職業(yè)病”。他感覺在中國旅游最愜意是乘飛機，一下飛機就能取到行李，在美國沒法做到這樣。“這說明這一切都是可以改變的，中國的風(fēng)景很美，如果服務(wù)得更好，2008年北京舉辦奧運會，應(yīng)該會吸引很多人來中國旅游。”他說。（編輯：石淼）
作者：新華網(wǎng)
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