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近日，江蘇省級地方標準《汽車銷售及售后服務規范》正式批準發布，并選擇南京市大明路汽車街10家經銷商作為首批試點單位。
早在2003年底，汽車消費投訴問題就引起了江蘇省市政協委員的關注和呼吁。為此，南京市質監局積極響應，并密切關注汽車消費中的熱點問題，在秦淮區政府和大明路汽車街管理辦公室的積極支持下，深入各汽車銷售市場調研、聽取多方意見后，決定制定相關的服
務標準，以促進汽車市場健康發展，維護消費者合法權益。自2004年初，南京市質量技監局、秦淮區政府、東南大學的專家學者以及數十家汽車銷售、售后服務商共同努力，歷經一年多的調研、起草，進行了5次重大修改調整，成功制定了《汽車銷售及售后服務規范》。
《汽車銷售及售后服務規范》是江蘇省第一部對汽車銷售及服務進行規范的省級地方標準，它從接待、介紹、試乘、試駕、咨詢、代理服務、付款、交車、建立用戶檔案等方面對銷售商做出了具體要求，從保養、保修、維修、故障救援、信息反饋等方面對售后服務進行全面規范，還包括服務質量投訴的相關要求，每個環節《汽車銷售及售后服務規范》都分別規定出基本要求。如在付款、交車環節，除了規定出具購車發票、提供產品合格證、使用說明書、維修保養技術資料文件等基本內容外，《汽車銷售及售后服務規范》還要求提供多種付款方式供顧客選擇，在顧客提出要求的時候提供上牌、貸款等代理服務。
在江蘇省范圍內，該標準的試點工作首先在南京大明路汽車街展開，首批試點單位包括10家銷售企業。作為全市規模最大、配套最全的汽車服務貿易區，秦淮區政府也制定了系列優惠發展政策進一步提高汽車街的整體服務質量，打造“南京大明路、中國汽車街”品牌。
根據一段時間標準實施情況的反饋，南京市質量技監局還將會同秦淮區相關部門根據需要進一步制定《汽車銷售及售后服務規范》細則，使南京市汽車經濟高起點、高水平健康發展，實現汽車銷售商、售后服務商、消費者多方共贏。
作者：王 艷 姚 迪 記者蔡美萍
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