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從去年下半年至今年初，國內(nèi)旅游景點門票一片漲價聲。動輒幾十乃至上百元的門票價格，讓游客負(fù)擔(dān)大增，牢騷時時可聞。蘇州園林，正是較早的漲價和引發(fā)爭議者之一。
記者為此回訪蘇州園林———
在藝圃享受清靜———那一刻，仿佛擁有這座私家園林
藝圃，是蘇州并不起眼的一處小園林。
9月的第一個周末，記者沿著石板路曲曲折折地拐進(jìn)幽長小巷，在一個極普通的青磚宅門前停步，這就是世界文化遺產(chǎn)蘇州園林之一的藝圃。買票，再沿著門廊曲曲折折地走進(jìn)去，乳魚亭、響月廊、度香橋……這座存有明代風(fēng)貌的5畝小園，以一假山與一水池為中心，一望可盡，卻能盤桓許久。坐在延光閣里喝茶，茶客不多，安靜之中，仿佛對面的山石亭閣草樹都一人獨攬，儼然做了一刻的私家園林主人。導(dǎo)游是個樸素文靜的女孩，從每一處建筑的名稱來歷和保存狀況，從園主身份到每一種花名樹種，都講解得絲絲入扣，絕無牽強附會或閃爍其辭。這樣精彩的導(dǎo)游，是免費的。隨后，她遞過一冊藝圃介紹，外封精美，如一扇中式建筑的長窗，內(nèi)里折頁有游覽線路、景點名稱、圖片，有關(guān)于藝圃歷史的說明及有關(guān)詩文等。這，也是免費的。
這兩個“免費”，讓游人舒坦了許多。
蘇州古典園林是開放了幾十年的老景點了，記者也曾多次在人頭攢動中匆匆游歷，但像這天在藝圃一般清靜自在的游園經(jīng)歷，卻仍很稀罕。
小巷深處的藝圃，昭示了蘇州園林旅游的新變化，正在向精致、優(yōu)雅、休閑化發(fā)展。降低了人流量，既保護(hù)文物，更保證游覽質(zhì)量。
50年，從0．05元到70元———蘇州園林門票的漲價歷程
2004年6月20日，就在第26屆世界遺產(chǎn)大會召開之前，蘇州列入世界文化遺產(chǎn)的8處園林景點統(tǒng)一漲價，平均幅度在30％以上。以前，這些園林票價均在5元到30元之間，拙政園、留園、網(wǎng)師園、環(huán)秀山莊、滄浪亭、獅子林等7個園林票價加起來共98元。漲價之后，旺季總票價已達(dá)376元；其中，拙政園門票從原來的30元漲至淡季50元、旺季70元。還有人透露，未來幾年間，蘇州園林的門票價格仍然有上調(diào)趨勢。拙政園門票會漲到100元左右，原本門票僅為5元的藝圃，也將從眼下的10元逐漸漲到30元。
漲價曾引起強烈爭議。
支持者的理由主要是為了保護(hù)世界文化遺產(chǎn)，用價格杠桿有效控制入園人數(shù)。反對者則認(rèn)為，旅游業(yè)熱的是真山真水，蘇州園林游客已呈下降趨勢，漲價對喜歡園林的市民與游人是個不小的負(fù)擔(dān)。
一位“老蘇州”歷數(shù)蘇州園林票價變化。他是在蘇州古典園林里玩大的一代人，年少時根本沒有買門票的概念。上個世紀(jì)50年代初，蘇州幾大古典園林相繼開始收費，拙政園在1952年的門票價格為0．05元，1982年為0．2元；留園在1954年的門票價格為0．05元，1982年為0．2元；藝圃1984年才收門票，價格為0．1元。
近20年來，門票逐步攀升。雖說蘇州園林的門票價格一直處于相對低水平，但這次大幅度提升，給游客帶來不小的心理沖擊。
精致服務(wù)，化解漲價郁悶———贏來一年“零投訴”
有些訝異的是，重訪蘇州，聽到的更多是肯定。
去年世遺大會期間，針對蘇州園林及一些遺產(chǎn)地門票漲價的消息，聯(lián)合國教科文組織總干事松浦晃一郎曾說，過度的旅游開發(fā)，對有些世界遺產(chǎn)已產(chǎn)生破壞性影響，提出一些控制大眾旅游的管理原則是應(yīng)該的。
因過于擁擠而產(chǎn)生的麻煩，也曾在一些園林顯現(xiàn)：建筑、假山、植物、道路等不堪重負(fù)，損耗過快；游客太多，難以體會小巧、精致的蘇州園林的獨特韻致……
“價格調(diào)整后，起到了抑止部分人流量的作用。與漲價前相比，今年園林收益與前兩年基本持平。”蘇州市園林綠化管理局局長衣學(xué)領(lǐng)介紹說，不但園林客源素質(zhì)有所提高，也可以更好地“恢復(fù)體力”蓄養(yǎng)內(nèi)功。
漲價，也“漲”了服務(wù)———免費導(dǎo)游，正是蘇州園林推出的一項新服務(wù)措施。他們都是經(jīng)過系統(tǒng)培訓(xùn)的園林職工，對園林文化了解多且有感情，比起商業(yè)化的導(dǎo)游來，講解得更深透而有趣。團(tuán)隊不消說，散客入園，至長不過15分鐘就能等到一班導(dǎo)游講解，在拙政園等大園則只要幾分鐘。不愿意等的，也可在門口自取一份免費宣傳導(dǎo)游手冊，邊游邊翻，帶回家還是一份紀(jì)念品。
園子里更干凈整潔了，這也是漲價后的新變化。一年來，先是撤掉了園子里的攝影點，隨后又把小賣部、飲料攤點盡量收縮減少，原來占用了顯眼的景點房屋當(dāng)辦公室的，也都騰了出來，把更多、更完整的空間交還給游客。
漲價后，旅游團(tuán)隊減少了但散客大大增加。蘇州市園林綠化管理局和市交警大隊聯(lián)手，在蘇州市主要干道上立了120多塊指路牌。自駕族或背包族稍加留意，就會不時看到這些古色古香的醒目標(biāo)識，虎丘、拙政園、留園等主要景點的方向、距離一目了然。為幫助自駕族解決停車難題，不少景點還尋找周圍空地簽約租用，作為黃金周等客流高峰期間的臨時停車場。
一年中，蘇州市園林局下屬22處園林（其中古典園林10座）竟然都是“零投訴”！創(chuàng)下多年沒有的新紀(jì)錄。
細(xì)心選擇游客———“網(wǎng)師園夜花園”的啟示
精心管理，主動縮小目標(biāo)范圍，細(xì)心選擇客戶，成了蘇州園林未來經(jīng)營發(fā)展的必然出路。
曾有人擔(dān)心，客流下降會帶來收入減少，使得需要大維護(hù)經(jīng)費的園林門庭冷落陷于窘境。但網(wǎng)師園夜花園的成功例子，也許值得一提。
網(wǎng)師園是座小園，1990年起開辦夜花園活動，將蘇劇、評彈、笛簫演奏等與園林建筑展示結(jié)合，劇目10多年不變，名聲卻越來越響。去年園林門票調(diào)整時，網(wǎng)師園夜花園票價高達(dá)80元。但一年下來，網(wǎng)師園游客量竟增加45％，且打破以往歐美團(tuán)隊為主的舊例，散客居多，國內(nèi)客源大增。有人分析，認(rèn)為園小容量少，還了園子幽靜高雅氣氛；節(jié)目隨到隨演，游客輕松愜意，高價成了一道恰到好處的門檻。
當(dāng)然，蘇州園林從來都有明顯的冷熱不均。對于園林來說，如何合理分流；對于游客而言，何以利用價格落差，避開喧鬧，找到適宜于深入愜意游覽的空間，更好體會園林四時景致，邊觀景邊靜思邊領(lǐng)悟，這都是一門藝術(shù)。（編輯：李旭波）
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