東風(fēng)雪鐵龍售后服務(wù)推出的7項(xiàng)承諾式“關(guān)懷服務(wù)”

　　在用戶接待前臺(tái)、用戶休息室設(shè)置服務(wù)圖騰柱，向用戶解釋服務(wù)的細(xì)節(jié)和介紹車輛使用注意小知識(shí)，主要是安全易損件，其中包括制動(dòng)片、空調(diào)、雨刮片、減振器、排氣管、輪胎等件的使用友情提示。

　　全程關(guān)懷———在車輛維修保養(yǎng)過(guò)程中，接車員全程接待

　　在保養(yǎng)維修標(biāo)準(zhǔn)流程中，用戶及車輛由接車員全程接待，接車員起著關(guān)鍵性的作用，提高接車員的服務(wù)意識(shí)和綜合能力對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)在網(wǎng)點(diǎn)的貫徹和執(zhí)行起到關(guān)鍵性的作用。

　　誠(chéng)摯關(guān)懷———備件價(jià)格全國(guó)統(tǒng)一、工時(shí)收費(fèi)及維修價(jià)格合理透明

　　為客戶量身定制，針對(duì)不同車型及車輛狀況（行駛里程）推出定期保養(yǎng)套餐，使

　　為了迎接新車型和新技術(shù)的到來(lái)，必須建立并完善東風(fēng)

　　緊急關(guān)懷———東風(fēng)雪鐵龍服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)提供24小時(shí)全天候緊急救援服務(wù)

　　遍布全國(guó)的330家東風(fēng)雪鐵龍服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)在給用戶提供便利、便捷、周到的維修服務(wù)的同時(shí)，還可向用戶提供24小時(shí)全天候救援服務(wù)，確保用戶及其車輛一路無(wú)憂，盡享駕駛樂(lè)趣。

　　溫馨關(guān)懷———根據(jù)不同時(shí)期，東風(fēng)雪鐵龍開展各種優(yōu)惠服務(wù)活動(dòng)

　　全年的不同季節(jié)，東風(fēng)雪鐵龍?zhí)峁┫盗忻赓M(fèi)檢測(cè)活動(dòng)，幫助車主更好使用其愛車，各種主動(dòng)免費(fèi)關(guān)懷服務(wù)帶給顧客受尊重的感覺和心理上的認(rèn)同，讓用戶及其車輛在全年不同的時(shí)期均可享受到來(lái)自東風(fēng)雪鐵龍服務(wù)的溫馨關(guān)懷。

　　全面關(guān)懷———全國(guó)統(tǒng)一客戶服務(wù)熱線電話接受用戶的咨詢、建議和投訴

　　東風(fēng)雪鐵龍全國(guó)統(tǒng)一客戶服務(wù)電話隨時(shí)接受用戶的咨詢、建議和投訴，確保廠家和客戶零距離接觸，傾聽客戶心聲。專業(yè)關(guān)懷———維修人員通過(guò)東風(fēng)雪鐵龍的專業(yè)培訓(xùn)，按照標(biāo)準(zhǔn)工藝進(jìn)行維修和保養(yǎng)并提供專業(yè)咨詢服務(wù)

　　作者：佚名

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