走動(dòng)式管理走向哪里

　　“走動(dòng)式管理”走向哪里？

　　當(dāng)惠普自己已經(jīng)不再堅(jiān)持“惠普之道”時(shí)，

　　它的精華——走動(dòng)式管理，是否還有前途？

　　- 齊捧虎 范 華

　　“走動(dòng)式管理” (Management by walking around)這個(gè)管理思想，隨著《追求卓越》一書(shū)的600萬(wàn)驚人銷(xiāo)量而足足影響了一代人。1982年，湯姆·彼得斯(Thomas Peters)在總結(jié)當(dāng)時(shí)許多優(yōu)秀企業(yè)成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，提出了“走動(dòng)式管理”的概念。兩年后，為了真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)從優(yōu)秀到卓越的轉(zhuǎn)變，湯姆大師又在《追求卓越的激情》一書(shū)中把走動(dòng)式管理具體化，使得這一管理理念名噪一時(shí)，被無(wú)數(shù)企業(yè)譽(yù)為“圣經(jīng)中的圣經(jīng)”。

　　可具有諷刺意味的是，在彼得斯這兩本書(shū)發(fā)表的兩年內(nèi)，就有1/3的原本被作者稱(chēng)為“優(yōu)秀”的企業(yè)出現(xiàn)種種危機(jī)。在1985到1995這10年間，這些當(dāng)年所謂“卓越企業(yè)”的市值已有2/3達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)普爾500企業(yè)的平均水平了。而到2004年年末，“卓越”榜上所剩企業(yè)寥寥無(wú)幾，就連惠普這個(gè)走動(dòng)式管理的代表也面臨著經(jīng)營(yíng)不佳、CEO被更換的尷尬局面。當(dāng)然，在這諸多失敗背后，有其一定的偶然性和特殊性。但是除了慨嘆“盛名之下，其實(shí)難副”的悲哀之外，我們更應(yīng)考慮“走動(dòng)式管理”將向何處走？

　　“走”出來(lái)的卓越

　　“走動(dòng)式管理”是一種加強(qiáng)機(jī)構(gòu)主管、員工和顧客三方溝通的管理制度。它最早是由管理學(xué)大師帕斯卡爾(R. Pascale)提出的。根據(jù)這一制度，經(jīng)理們的工作不再局限于辦公室中，他們可以到處走動(dòng)，與員工、顧客做面對(duì)面的溝通，了解工作進(jìn)度和實(shí)際困難、員工能力和顧客意見(jiàn)等，通過(guò)隨意的交談來(lái)與員工、顧客密切聯(lián)系，并獲得他們的信任與尊重，這也是后來(lái)惠普公司“惠普之道”的精華所在。我們可以將其概括為以下幾個(gè)特征：

　　1. 經(jīng)理經(jīng)常在自己的部門(mén)中走動(dòng),或能夠出現(xiàn)在隨意的討論中。其目的是為了了解周?chē)�發(fā)生了什么事，找出員工所困擾問(wèn)題的癥結(jié)。

　　2.員工在公司中的橫向聯(lián)系頻繁，彼此的價(jià)值觀更容易溝通，信息更容易有效傳播。

　　3.咖啡時(shí)間或午餐時(shí)間會(huì)產(chǎn)生很多聊天的機(jī)會(huì)，使得管理者的聆聽(tīng)、聯(lián)系、溝通、灌輸和輔導(dǎo)等重要管理活動(dòng)更容易開(kāi)展。

　　20世紀(jì)中期，“走動(dòng)式管理”在企業(yè)界確實(shí)發(fā)出了耀眼的光芒，成就了一批企業(yè)的輝煌。一時(shí)間，“走動(dòng)式管理”這幾個(gè)字似乎與“卓越企業(yè)”畫(huà)上了等號(hào)。從服務(wù)業(yè)的列維·施特勞斯(Levi Strauss)公司的高級(jí)經(jīng)理親自到自己的賣(mài)場(chǎng)去購(gòu)物，到杜邦公司憑借其貼近客戶(hù)的“后期業(yè)務(wù)”成為化學(xué)領(lǐng)域的寵兒；從GE的噴氣

　　超越“卓越”的迷茫

　　每一種管理理念都必須與其受眾企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式相適應(yīng)。意識(shí)決定于物質(zhì)，若某種管理理念已無(wú)力服務(wù)于其物質(zhì)基礎(chǔ)時(shí)，要么力求改進(jìn)以圖存留，要么被淘汰出局銷(xiāo)聲匿跡。

　　20世紀(jì)初，工業(yè)經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化、流程化的要求與僅憑個(gè)人經(jīng)驗(yàn)、企業(yè)主仍靠饑餓政策促使工人工作的管理現(xiàn)狀格格不入。科學(xué)管理理論正是在這種矛盾沖突中確立而來(lái)，它的出現(xiàn)改進(jìn)了落后的管理方法，提高了勞動(dòng)生產(chǎn)率，開(kāi)啟了古典管理理論的大門(mén)。20世紀(jì)40年代以后，現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的廣泛應(yīng)用、生產(chǎn)社會(huì)化程度日益加劇、經(jīng)濟(jì)組織規(guī)模不斷擴(kuò)大、大批跨國(guó)公司的出現(xiàn)，使得古典管理理論中那些忽視人的因素、忽視社會(huì)心理因素的弊病暴露無(wú)疑。在繼承古典理論科學(xué)性的基礎(chǔ)上，現(xiàn)代管理揭開(kāi)了管理科學(xué)理論的新章節(jié)。這一時(shí)期管理學(xué)派林林總總，管理思想形形色色，而“走動(dòng)式管理”則成為其中的典范之一。

　　邁入21世紀(jì)，市場(chǎng)格局日新月異，企業(yè)間的兼并重組日漸平常，互聯(lián)網(wǎng)早已成為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的基本要素，企業(yè)的概念已經(jīng)淡化，戰(zhàn)略聯(lián)盟、虛擬組織逐漸成為未來(lái)的經(jīng)濟(jì)主體。企業(yè)管理更多考慮的是雙贏合作模式，能否發(fā)揮員工、顧客甚至是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的潛力為我所用，似乎才是新世紀(jì)管理的真諦所在。

　　2005年年初，惠普的董事會(huì)對(duì)其CEO卡莉·菲奧莉娜(Carly Fiorina)削權(quán)一事被炒得沸沸揚(yáng)揚(yáng)。惠普文化向來(lái)都是以和諧并且交流暢通而著稱(chēng)的，卡莉上臺(tái)后雷厲風(fēng)行地推行“新政”，盡管第一季就使得公司收入增長(zhǎng)了10%，獲利也提高了7%，但是她的改革并未取得相關(guān)共事者的支持，全憑一己權(quán)力推行；她幾乎不與員工進(jìn)行任何的交流，但下屬若達(dá)不到要求目標(biāo)就得“提頭來(lái)見(jiàn)”，因而在員工內(nèi)部累積了不少反彈聲浪，公司績(jī)效也不進(jìn)反退。2003年，當(dāng)并購(gòu)康柏沒(méi)有達(dá)到理想結(jié)果時(shí)，卡莉也就徹底失掉了支持。一位員工甚至在寫(xiě)給《福布斯》編輯的信中稱(chēng)：“卡莉·菲奧莉娜在惠普失去人心，她在公司不受歡迎。惠普大多數(shù)員工都不愿意跟隨她。”在2005年 3月卡莉·菲奧莉娜辭職消息發(fā)布后，當(dāng)天惠普股價(jià)上漲了7%。權(quán)且不談卡莉自身的能力大小，也暫不考慮惠普經(jīng)營(yíng)中是否還存在其它問(wèn)題，就卡莉這種脫離員工的激進(jìn)管理方式而言，連華爾街的分析師也認(rèn)為：這也許成為了卡莉·菲奧莉娜在惠普“下臺(tái)”的根本原因。面對(duì)2005年這場(chǎng)鬧劇，我們除了為惠普如何超越自我擔(dān)憂之外，也不禁想問(wèn)一句：這植根于惠普的“走動(dòng)式管理”在新的世紀(jì)究竟應(yīng)走向何處？

　　從“走動(dòng)”到“互動(dòng)”

　　早在1990年，管理大師杜拉克(Peter F. Drucker)曾在《走動(dòng)式管理——向外走》這篇文章中提出：“走動(dòng)式管理不再局限于公司內(nèi)部而是應(yīng)走向客戶(hù)，走向投資者，走向政府，甚至走向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。”大師以其高瞻遠(yuǎn)矚的戰(zhàn)略目光提出了管理從內(nèi)向外的轉(zhuǎn)變。而走動(dòng)式管理的本質(zhì)，是講求一種和諧的非正式的溝通氛圍。因而在實(shí)現(xiàn)大師所言的戰(zhàn)略性轉(zhuǎn)變之前，首當(dāng)其沖應(yīng)轉(zhuǎn)變的是管理方式和方向。

　　企業(yè)主管應(yīng)摒棄傳統(tǒng)的上級(jí)走向下級(jí)，內(nèi)部走向外部的單一式的走動(dòng)，創(chuàng)立上下聯(lián)系、內(nèi)外結(jié)合的互動(dòng)的管理機(jī)制，才能真正顯示走動(dòng)式管理的魅力。在企業(yè)中，部屬協(xié)助主管，為主管做事，應(yīng)將主管視為走動(dòng)管理的對(duì)象，積極把握主管的意圖，從全局的角度去考慮部門(mén)的戰(zhàn)略；客戶(hù)為獲得高質(zhì)量的產(chǎn)品應(yīng)主動(dòng)反饋售后信息，將銷(xiāo)售人員視為走動(dòng)管理的對(duì)象，把自己作為企業(yè)決策制定的一個(gè)重要參與者，根據(jù)自己對(duì)產(chǎn)品體驗(yàn)與感受適當(dāng)向銷(xiāo)售人員提供一些改進(jìn)需求和措施；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手間需要彼此作為參照，而誰(shuí)先在新的環(huán)境中獲得信息，誰(shuí)就有更大的取勝可能，主動(dòng)地進(jìn)行走動(dòng)式管理是他們的最佳選擇。

　　實(shí)現(xiàn)互動(dòng)式的走動(dòng)管理，讓管理不再只是管理人員自己的事情。正如經(jīng)濟(jì)學(xué)家們所講的那樣：只有企業(yè)價(jià)值鏈上的各個(gè)參與者都建立起“走動(dòng)式”的心理模式和企圖心，才能使他們具有一種不斷上行，以凸現(xiàn)更高人生境界的動(dòng)力機(jī)制。這種創(chuàng)新而來(lái)的“向前求索”，對(duì)于管理本質(zhì)的“即時(shí)領(lǐng)悟”以及對(duì)企業(yè)發(fā)展的“不斷思索”，將最終帶領(lǐng)“走動(dòng)式管理”走向卓越。管理

　　責(zé)任編輯：王小燕