智之旅——梁上有狗坡底狼 哥哥小心莫撞上

　　議智

　　西諺有云：“沒有理智的勇氣，只是魯莽”。同樣，沒有洞察細微的巧智，坦誠和信任也只是一種愚氓。因此，誠信與巧智、機智的結合是完美游程必不可少的左右護法。一個出色的游客，其實在出行之前就已經在旅游了，只不過不是“模山范水”，而是和旅行社斗智斗勇，有必要的警覺，方能正確運用誠信之道。

　　斗智

　　說到旅游，最惹人注目的往往是那些繽紛的景點，豐富的美食和越來越低廉的出游價位，但是那些旅行協議與合同中的抽象條款往往為游客所忽視。但在旅途中一旦出現與旅行社的糾紛和矛盾，那些白紙黑字就會顯出巨大的厲害，并決定了游客是處于被動挨打地位還是主動有利的形勢。因此，在協議上簽名前，拿出幾分鐘，仔細讀讀那些條款是至關重要的。

　　標準的合同中應當包括以下內容：行程時間，交通工具的檔次，住宿條件，餐飲標準，旅游項目，付費方式，自費項目等以及游客與旅行社各自的權利與義務。

　　據北京市旅游局質檢所王所長稱，“游客與旅行社各自的權利與義務”往往是游客們所忽略的內容，而一旦出現糾紛，依據的常常就是它。比如，游客要求退團，如果出于游客的原因，那么按照條款，游客要拿回團費是沒有充足理由的。因此，在參團時應當先有心理上的準備。此外，各個小項也都需要明確，如果有模糊的提法，旅客就要警惕了。例如，住宿一項，某些旅行社在合同中寫為“準三星級”或“相當于三星級”，這些模糊信息都是不良的誤導，將來一旦到了當地酒店，看到不盡人意的實情，游客與旅行社再理論也沒有理由了。面對如此條款，游客就要求明確注明星級，如果沒有星級，那么也要寫明“雙人標間”之類的硬性標準。

　　如果參加出境旅游團，旅游合同必須是北京市旅游局和市工商局共同制定的《北京市出境旅游合同》，在這個標準合同中，游客的權利和義務才能得以明確和保障。如果不是這個標準合同，那么游客就應當注意了，很可能危險就埋伏在面前了，最好不要急著簽字。

　　而旅途中一旦不幸發生了矛盾、糾紛，聰明的游客就應當收集對自己有利的證據，比如住房情況的照片、介紹等。而出游前旅行社發放的廣告等在糾紛的解決中也都是有力的物證，不要隨意丟棄。

　　回聲

　　溝通后的旅游才能玩出味道

　　協議要提前明確

　　盧松 公司職員

　　我是學法律的，對于寫在白紙上的黑字尤為敏感，尤其當這些白紙黑字需要我在上面簽名的時候。有一次我參加一個自駕車的團，協議上只寫旅行社提供越野車，但沒寫什么品牌什么型號的車。于是我就跟旅行社進行了交涉，最后他們給我在協議上明確了車子的牌子和型號。避免了事后可能有的不快和矛盾。

　　讓導游知道我的需要

　　張閎 大學教授

　　我壓根就不喜歡通過旅行社參團去旅游，但是絕大部分境外游幾乎都需要通過旅行社來獲得簽證，因此，參團也就是必須的。既然必須，選擇好的團，簽署一份明細的協約就很重要。此外，我個人在境外旅游的時候不會太聽導游的，而是積極主動地掌握自己的活動空間。比如前年去巴黎，那個導游其實壓根就不專業，也不知道我想要什么。因此，我就盡早與他溝通，讓他知道我所需要的是什么，讓旅程盡可能傾向自己的口味。這樣的旅游，才能玩出味道來。

　　采訪手記

　　旅游中的巧智往往被認為是游客對于合同、協議以及旅程中的方方面面、點點滴滴的注意。但是，旅游中的智能還飽含著另一層更深刻但也更平常的意思：諒解和妥協。“知己知彼”，“反身為他”正是智者最高的智慧，也是在旅游中盡可能避免矛盾，一旦出現矛盾后，處理好問題的能力。游客們常常把旅行社想象成某種超能力的組織，任何問題一旦出現，只要找旅行社就能解決，而某些問題恰恰不是旅行社所能控制和預料的，此時，游客便需要冷靜下來，尋找現實的解決辦法。這是旅途能否順利和愉快的一大因素，也是巧智之旅中的真智慧。

　　實戰

　　日照海濱 桃花島火車自助五日游

　　旅行社：北京天方旅行社

　　報價：780元/人

　　出團日期：10月1日

　　行程：北京－日照－桃花島－日照－北京

　　點評：日照擁有平緩寬闊的金色沙灘，山海相依，價廉物美的海鮮也能令游客大快朵頤。此游程適合在假期中希望放松身心同時又不承擔較大經濟負擔的游客。住宿是海邊的雙人標準間，協議中的記載明確清晰，不存在“準三星級”之類的忽悠條款。（編輯：石淼）

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