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特意托上海的朋友寄去的香腸內(nèi)竟有蟲子和沙子，這讓遠(yuǎn)在瑞典的楊女士非常氣憤。記者昨日從上海嘉定區(qū)消保委獲悉，由于缺乏相關(guān)證據(jù)，這起糾紛歷時數(shù)月才圓滿調(diào)解。如今，類似的跨國消費(fèi)糾紛越來越多，消費(fèi)者如不想“啞巴吃黃連”，除了加強(qiáng)維權(quán)意識外，保留證據(jù)、簽好合同更為重要。
楊女士是上海人，遠(yuǎn)嫁瑞典。因?yàn)閮鹤酉矚g吃上海的香腸，常常托家鄉(xiāng)朋友代買。幾
個月前，楊女士又收到了“遠(yuǎn)赴重洋”的香腸，卻萬萬沒想到里面有蟲子和沙子。為了維護(hù)自己的合法權(quán)益，遂撥打了國際長途進(jìn)行投訴。
由于是電話投訴，缺乏變質(zhì)食物、發(fā)票等這些足夠的證據(jù)，給調(diào)解增加了難度。但消保委工作人員相信楊女士不會為了2包香腸故意找茬。最終，公司被消保委的多次上門耐心教育和誠懇態(tài)度所打動，同意對消費(fèi)者進(jìn)行賠償?shù)狼福⒔o予一定的補(bǔ)償。
區(qū)消保委提醒消費(fèi)者，購買物品或接受服務(wù)的時候，千萬不要忘了索要票證。目前我國還沒有與國外消費(fèi)維權(quán)組織聯(lián)網(wǎng)，消費(fèi)者在國外購物遇到消費(fèi)糾紛還只能向國外當(dāng)?shù)氐南M(fèi)維權(quán)組織投訴，發(fā)票等票證的重要性尤為重要。
另外，消保委還透露，從接到投訴的情況看，大部分異國消費(fèi)者糾紛都發(fā)生在旅行購物過程中，因此，消費(fèi)者跟團(tuán)出國的時候，千萬要和旅行社簽好書面合同。（編輯：盛秀華）
作者：新聞晚報沙情奕
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