消費者找誰

　　美容店消失

　　有報道稱：家住北京朝陽區紅廟的張女士反映，7月中旬她加入一家大型健身俱樂部時得到一張美容禮品卡，可以在旁邊的光華路2號陽光100國際公寓一家美容店做美容。張女士決定去試試。這家美容店的負責人介紹說，他們是某某美容店的幾十家連鎖店之一，護膚美容產品都是統一進貨供應，質量絕對有保證。服務人員還熱情地向張女士推薦購買“美容季

卡”，不僅價格優惠，而且使用上不限本人，非常方便。張女士便花了700多元買了一張“美容白金卡”。

　　然而，當張女士拿著“美容白金卡”再來做美容時，卻發現這家掛著“薇琦美”招牌的美容店大門緊閉，美容店的電話也無人接聽。向公寓門口的保安打聽，才知道這家美容店已經不做了。保安說，這幾天也有不少買了美容卡的顧客來打聽美容店的下落，可是沒人知道它搬哪兒去了。找物業，物業說業主和租戶的事情，他們沒有資料備案，也無權干涉。

　　當張女士決定要該美容店總店問個究竟時，發現一連好幾天總店的電話居然也無人接聽。向另一家連鎖店詢問得知陽光100店“黃了”，但是這家分店的服務員也說不清楚該找誰。張女士打電話向公安機關咨詢，工作人員說，最好能多找幾位買卡的消費者，損失加起來超過5000元，然后一起報案。張女士又把電話打到“12315”投訴熱線，接線小姐說，必須是消費者和經營者都能找到的情況下，“12315”才能調解消費糾紛。

　　聽了這話，張女士犯了愁：自己不認識其他顧客，聯合起來報案不容易；美容店消失，靠個人力量找到它更難。那么，消費者的損失誰來管呢？

　　筆者在看到上則報道后提醒消費者，當你在美容店消費、合法權益遭受侵害時，可依照以下方式進行

　　1.如果與美容店已簽合同，那么就依照合同法規定進行維權。《合同法》規定：合同生效后，當事人不得因姓名、名稱的變更或者法定代表人、負責人、承辦人的變動而不履行合同義務。《民法通則》：企業法人分立、合并，它的權利和義務由變更后的法人享有和承擔。企業法人對它的法定代表人和其他工作人員的經營活動，承擔民事責任。公民、法人違反合同或者不履行其他義務的，應當承擔民事責任的規定。

　　2.可依照《消費者權益保護法》、《北京市實施〈中華人民共和國消費者權益保護法〉辦法》、《工商行政管理機關受理消費者申訴暫行辦法》、《工商行政管理所處理消費者申訴實施辦法》、《無照經營查處取締辦法》的規定，向美容店所在地的消協或相關行政管理機關進行投訴。

　　3.向人民法院提起訴訟。

　　4.如果個人或集體辦美容卡數額巨大，依照最高人民檢察院、公安部關于經濟《犯罪案件追訴標準的規定》：以非法占有為目的，在簽訂、履行合同過程中，騙取對方當事人財物，個人詐騙公私財物，數額在5000元至兩萬元以上的；涉嫌合同詐騙罪（《刑法》第224條），應予追訴；從事其他非法經營活動，個人非法經營數額在5萬元以上，或者違法所得數額在1萬元以上的，涉嫌非法經營罪（《刑法》第225條），應予追訴的規定，消費者應當向公安機關報案，依法追究責任。

　　作者：劉曉紅

　　（來源：本站原創）