|
昨天，中國質量萬里行公布的2005年空調質量投訴情況顯示，今年空調投訴反映出產品質量、安裝質量、服務質量三個方面的問題比較突出。
據悉，截止到8月22日，今年全國空調質量投訴共計4423例，涉及36個品牌和全國28個省（區）和直轄市，以北京、黑龍江等地區居多，被投訴的空調生產企業大多分布在山東、江浙、廣東等東部沿海地區。
此外，根據投訴情況看，品牌企業投訴率比非品牌企業投訴率平均低近20個百分點，解決投訴時間則少50%.而老牌空調企業大多經受住了考驗，新空調企業的產品質量，售后服務則存在明顯不足。
1 新機調試問題多問題
全部投訴中，新裝機的產品質量投訴占50%以上。消費者反映的空調產品質量問題主要有：空調室內機漏水、漏氟、噪聲大、自動關機、不制冷、不制熱、扇頁脫落、指示燈不亮、主板開裂、面板斷裂、遙控器失靈、水平擋風板無法自動調節、空調室外機漏電、壓縮機不運轉、臭化阻燃劑味兒大等。
2 安裝承諾不到位問題
不能按約定時間進行上門安裝和安裝質量不到位也是一個比較突出的問題，由此引發的消費者投訴約占40%，問題集中反映在安裝不守時、不到位、不規范等方面。
3 售后服務不周到問題
對空調售后服務質量的投訴占全部投訴的30%左右。主要表現在：送貨與消費者選購的樣品不一致；換機時以舊（返修機）充新；配件供應不及時；投訴電話如同虛設；許諾上門維修時間不能兌現；修理后毛病反復出現；維修人員技術素質、服務態度差，面對空調故障毫無辦法等。（編輯：盛秀華）
作者：新京報郭安
| 
