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什么叫360度的全景管理？就像我們拍攝的魚眼照片一樣，不要有所遺漏。更關(guān)鍵的是，要有全局眼光，全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)的不就是全局性的管理嗎？但對品質(zhì)的管理不是從一開始就是全景式的。很久很久以前，對品質(zhì)的管理就是部分的管理和割裂的管理。品質(zhì)產(chǎn)生于企業(yè)整個(gè)系統(tǒng)，同樣的道理，對品質(zhì)的管理也應(yīng)該是系統(tǒng)的管理。
如果說第一次品質(zhì)革命把品質(zhì)從檢驗(yàn)的角落解放出來，而成為支持大規(guī)模生產(chǎn)的工業(yè)
工程，那么，第二次革命則是把品質(zhì)從車間里解放出來，成為滿足客戶、員工和供應(yīng)商的管理工程和商業(yè)哲學(xué)。前者是基于應(yīng)用數(shù)學(xué)的品質(zhì)控制，為的是讓品質(zhì)停留在人們的手上；后者則是基于管理學(xué)的品質(zhì)文化，為的是讓品質(zhì)停留在人們的心中。
前者是“藍(lán)領(lǐng)”的品質(zhì)，因?yàn)槿藗冋J(rèn)為問題出在他們身上；后者則認(rèn)為“白領(lǐng)”才是問題所在，因此，是用“完整性”的概念———包含品質(zhì)、財(cái)務(wù)和關(guān)系的整合的動態(tài)品質(zhì)功法交由管理者們?nèi)バ逕挕！半S風(fēng)潛入夜，潤物細(xì)無聲。”“潛移默化”是先進(jìn)的品質(zhì)哲學(xué)的特征。換句話來說，就是一種自上而下，自管理層直至最基層員工的360度公司品質(zhì)氛圍的培養(yǎng)。
我們要強(qiáng)調(diào)一下這種360度品質(zhì)全方位管理理念，品質(zhì)不再是管理層與員工之間的對峙，正如那個(gè)坐在熱氣球上的經(jīng)理和在地面上埋頭走路的品質(zhì)工程師那樣，而是一種全員參與的企業(yè)文化的創(chuàng)建。在這種滲透至每個(gè)員工頭腦的品質(zhì)意識當(dāng)中，任何忽視品質(zhì)的行為，任何模棱兩可、得過且過、不符合客戶要求企圖蒙混過關(guān)的行為都讓人引以為恥。
如果管理層在品質(zhì)政策的制定及執(zhí)行方面3分鐘熱度，虎頭蛇尾，所謂的360度品質(zhì)管理就會落為一場毫無建設(shè)性成果的笑談。品質(zhì)管理是一種持續(xù)改善的過程，用一個(gè)成語來形容就是必須秉承“鍥而不舍”的精神，相信終有一天能夠“精誠所至，金石為開”，管理層在品質(zhì)意識灌輸方面的苦心孤詣可能為員工所理解并執(zhí)行，企業(yè)品質(zhì)文化培養(yǎng)成熟之后甚至可以實(shí)現(xiàn)另一種360度品質(zhì)管理：員工自下而上對管理層在品質(zhì)管理方面的疏忽和放松自發(fā)地進(jìn)行監(jiān)督。
老子說：“天下莫柔弱于水，而攻堅(jiān)強(qiáng)者莫之能勝，以其無以易之。”企業(yè)品質(zhì)文化的無所不在，應(yīng)猶如水和空氣一樣自然，讓員工習(xí)慣這樣一種氛圍，任何有違公司品質(zhì)文化的行動都可引起員工的敏感反應(yīng)，從而實(shí)現(xiàn)預(yù)防的作用。水溶解萬物，并融會于萬物之中。品質(zhì)文化若得到全體管理者和員工的認(rèn)同與維護(hù)，就可顯現(xiàn)為一種強(qiáng)大的導(dǎo)向力。
文化抽象嗎？其實(shí)它一點(diǎn)也不抽象。當(dāng)我們將防微杜漸的品質(zhì)的語言定義為組織的共同語言，那么組織的文化就自然而然地開始親近品質(zhì)，試試看吧！
作者：林 海
（來源：本站原創(chuàng)）
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