游新疆沒逛成天山要索賠

　　“我們去新疆就想看天山和南山牧場，可是這兩個景點都沒去成。”昨天下午，北京一家旅行社的“絲綢之路”火車專列從銀川抵京，十幾位游客稱對旅行不滿意，并要求賠償。

　　市旅游局質檢處的工作人員表示，因天氣原因游客沒去成景點，旅行社應按路線就近安排其他景點，不應對游客賠償。

　　新疆旅游 ：沒去天山和南山牧場

　　剛下火車的游客張女士告訴記者，本次“絲綢之路”專列是8月6日早9時由北京西站出發的，途經西寧、烏魯木齊、天山等地最終抵達銀川，往返13天，團費每人4680元。8月11日晚9時30分，列車抵達烏魯木齊后，游客得知大雨沖斷通往天山的路，天山之旅只得取消。“當時旅行社決定先去南山牧場，如果道路可以通行再去天山。我們當時挺理解旅行社的，也沒什么不滿。”張女士說，可是第二天，導游沒有經游客同意，就帶游客去了當地的虹山公園。下午，導游說由于南山牧場也在下雨無法游覽，就帶游客去了協議里沒有的達坂城。

　　索賠遭拒：近20名游客拒絕上車

　　張女士稱：“我們去那兒旅游就是想看天山和南山牧場，沒想到一個也沒去成。天山不去情有可原，可不去南山牧場卻讓人難以理解，有同行的其他旅行社都去了。我們要求旅行社給每人500元的補償費，可被他們拒絕。”

　　8月17日，旅行團由銀川返京。張女士稱當時近20位游客拒絕上車，并要求旅行社給說法，但一直沒有結果。“后來在列車長的再三勸說下，我們不得不上了車。”張女士說，按原計劃，火車應在18時23分出發，可17時40分就啟動了，“發車時間改了，我們也不知情。”

　　大雨惹禍：旅行社稱被迫取消景點

　　這家旅行社處理此事的譚經理表示，游客沒去天山和南山牧場是因為天氣原因。據她介紹，8月11日，大雨沖斷了天山橋梁，天山之旅被迫取消。而對于去公園和達坂城等景點，游客們表示不滿是因為他們沒和游客溝通好。

　　譚經理稱，旅行社已經把南山牧場的門票和天山的門票總共80元退給了游客，考慮游客情緒，他們將退還的金額增加到100元。“游客有情緒可以理解，但是旅行社已經補了差價，游客要500元賠償沒有道理。”

　　北京市旅游局質檢處的工作人員表示，因為天氣原因，游客沒去成相應景點，旅行社應按路線就近安排其他景點，景點門票有差價要補給游客。旅行社不應對游客賠償，而旅游專列提前或晚點由鐵路部門定，與旅行社無關。

　　（編輯：盛秀華）

　　作者：北京娛樂信報張玉瑋 謝長艷