從蘭州到青島 三千公里討公道

　　2004年9月18日，青島嶗泉啤酒蘭州銷售部第一次收到青島嶗泉啤酒有限公司1000件嶗泉牌純生啤酒，貨運(yùn)總值4.5萬(wàn)元人民幣。然而，原想在蘭州打開(kāi)嶗泉純生啤酒銷路、大干一場(chǎng)的銷售部經(jīng)理孟玉蓮做夢(mèng)也沒(méi)有想到，這1000件啤酒中，大部分是劣質(zhì)產(chǎn)品。同時(shí)，由于啤酒質(zhì)量問(wèn)題，銷售部不但被當(dāng)?shù)孛襟w曝光，還被蘭州酒類專賣局處以重罰。

　　經(jīng)與發(fā)貨方姜正秀總經(jīng)理8個(gè)多月的艱難交涉，沒(méi)有任何結(jié)果。

　　2005年5月20日，孟玉蓮?fù)瑯I(yè)務(wù)經(jīng)理史照輝一起來(lái)到青島，向嶗泉啤酒飲料集團(tuán)公司討個(gè)公道。而這次單程3000多公里的青島之行，遇到的盡是閉門不見(jiàn)和推諉之詞。無(wú)奈，5月27日下午3時(shí)，孟玉蓮來(lái)到本報(bào)青島記者站，向記者講述了這8個(gè)多月來(lái)的遭遇。

　　輕信朋友采購(gòu)劣質(zhì)啤酒

　　近兩年，孟玉蓮與青島嶗泉啤酒飲料集團(tuán)涇川分公司簽訂了代理銷售合同，成立了青島嶗泉啤酒蘭州銷售部，在蘭州做起了640ml青島嶗泉啤酒的銷售生意。由于生意上的往來(lái)，孟玉蓮與嶗泉涇川分公司總經(jīng)理董振生從生意伙伴變成了朋友。董振生向孟玉蓮多次推薦青島嶗泉啤酒飲料集團(tuán)的330ml純生啤酒口味好，孟玉蓮便有了引進(jìn)新產(chǎn)品的打算。

　　2004年8月15日，孟玉蓮得知董振生要到青島參加啤酒節(jié)，便請(qǐng)董振生代為考察，商定如果啤酒質(zhì)量沒(méi)問(wèn)題，口味好，就代她訂貨1000件，同時(shí)，將兩萬(wàn)元現(xiàn)金交給了董振生。在董振生出示的證明材料中，記者看到了，“2004年8月15日我受蘭州客戶孟玉蓮?fù)�志的委托代現(xiàn)金貳萬(wàn)元整，到青島嶗泉啤酒有限公司定小瓶裝純生啤酒1000件，每件運(yùn)到蘭州價(jià)45元，下余貳萬(wàn)五千元由孟玉蓮直接匯款支付。特此證明。董振生�！�

　　就這樣，在朋友的推薦下，孟玉蓮沒(méi)有親自考察，就貿(mào)然購(gòu)買了價(jià)值45000元的純生啤酒。

　　四面楚歌無(wú)奈撤貨救市

　　這批純生啤酒前期市場(chǎng)反應(yīng)很好，孟玉蓮心里高興。不料，20天后，問(wèn)題就來(lái)了。

　　2004年10月8日，蘭州市大橋

　　令孟玉蓮沒(méi)想到的是，問(wèn)題接踵而至。

　　2005年1月20日，蘭州市縱橫羊肉店一位顧客在飲用青島嶗泉330ml純生啤酒時(shí),發(fā)現(xiàn)瓶中有明顯的黑色片狀沉淀物，他隨后就將此事反映給蘭州電視臺(tái)都市頻道《零距離》欄目，該啤酒因質(zhì)量問(wèn)題很快被電視臺(tái)曝光。也因?yàn)榇耍�孟玉蓮被蘭州市酒泉路工商所處以2000元的罰款。

　　2005年2月28日，蘭州市酒類專賣局根據(jù)群眾舉報(bào)，責(zé)令孟玉蓮?fù)Ｖ逛N售青島嶗泉純生啤酒，并責(zé)令其盡快銷毀。孟玉蓮向酒類專賣局解釋，該啤酒是代理銷售，需要時(shí)間與廠家進(jìn)行溝通�？紤]到事情的特殊性，蘭州市酒類專賣局同意了孟玉蓮的請(qǐng)求，表示根據(jù)事情發(fā)展再行處理。

　　孟玉蓮開(kāi)始對(duì)庫(kù)存的青島嶗泉純生啤酒進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的確比較嚴(yán)重。主要表現(xiàn)在：

　　1.酒的色度呈黑灰色；2.有明顯黑色片狀雜質(zhì)沉淀物3.有明顯的白色片狀沉淀物；4.有白色毛絲狀沉淀物；5.瓶型不一致，高低參差太大；6.容量不足，與標(biāo)注的330毫升相差太大。

　　據(jù)孟玉蓮介紹，以上的問(wèn)題都與啤酒生產(chǎn)檢驗(yàn)的外觀濁度、泡持性、色度、規(guī)格型號(hào)等指標(biāo)極為不符。上述現(xiàn)象在這1000件啤酒中占了646件，至此，嶗泉啤酒蘭州銷售部的業(yè)務(wù)陷入僵局。他們將市場(chǎng)上所有的嶗泉純生啤酒召回，自己也陷入了處理質(zhì)量糾紛中間，整個(gè)銷售網(wǎng)絡(luò)被破壞。

　　討還公道長(zhǎng)途跋涉3000公里

　　孟玉蓮從問(wèn)題暴露開(kāi)始就與廠

　　據(jù)孟玉蓮介紹，她曾多次通過(guò)電話和傳真與青島嶗泉啤酒有限公司總經(jīng)理姜正秀協(xié)商，一直沒(méi)有結(jié)果。

　　2005年“3·15”前夕，姜正秀突然打電話給蘭州，要求孟玉蓮在“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日”之前，對(duì)質(zhì)量最為嚴(yán)重的啤酒就地銷毀。2005年3月11日晚上，質(zhì)量問(wèn)題最為嚴(yán)重的87件青島嶗泉330ml純生啤酒在蘭州市榆中縣北山溝內(nèi)被倒掉，記者看到在提供的銷毀現(xiàn)場(chǎng)記錄上除了有經(jīng)理孟玉蓮?fù)猓�還有駕駛員史喜牛，業(yè)務(wù)員孫文廣在當(dāng)時(shí)的銷毀現(xiàn)場(chǎng)。

　　“我們與姜正秀真誠(chéng)合作，想把青島嶗泉啤酒的蘭州市場(chǎng)做大做強(qiáng)，為此我們付出了很大代價(jià)，尤其是在廣告宣傳方面投入了大量的人力、物力和財(cái)力，盡管廠家支持力度不大，但為了做事業(yè)，我們自己

　　眼看著啤酒的保質(zhì)期一天天臨近，情急之下孟玉蓮專程趕往青島與姜正秀當(dāng)面協(xié)商。5月20日，在青島即墨市岙山衛(wèi)鎮(zhèn)白廟村青島嶗泉啤酒飲料集團(tuán)公司所在地，孟玉蓮見(jiàn)到了姜正秀。當(dāng)說(shuō)明來(lái)意和拿出所帶的一箱劣質(zhì)啤酒樣品后，姜正秀表示：“這種沉淀是正常的，大部分啤酒都有沉淀�！痹诿嫌裆張�(zhí)意要求下，姜正秀口頭答應(yīng)先給蘭州發(fā)貨350件，要孟玉蓮5月22日等他的電話。但孟玉蓮并沒(méi)有等到電話。23日上午孟玉蓮再次趕到啤酒廠，這時(shí)，門衛(wèi)已經(jīng)不讓他們進(jìn)門。他們從早晨9點(diǎn)20到下午6點(diǎn)半一直在門口邊打電話邊等姜正秀，但始終不見(jiàn)人影。

　　6月7日，記者從即墨市市委宣傳部和即墨市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局了解到，姜正秀已經(jīng)同意與孟玉蓮協(xié)商解決此事。

　　6月13日，記者接到了孟玉蓮的電話，她在電話里說(shuō)，姜正秀于6月2日在即墨市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局打電話給她，責(zé)怪他們向記者反映情況，同時(shí)要求他們告訴記者不要登報(bào)，并說(shuō)要是登報(bào)的話，就一分錢也不給賠償。孟玉蓮表示，只要姜正秀認(rèn)識(shí)到質(zhì)量問(wèn)題的嚴(yán)重性，并出來(lái)解決的話，他們?cè)敢庀⑹聦幦恕?/p>

　　6月20日，孟玉蓮再一次來(lái)到青島，在即墨市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局稽查隊(duì)副隊(duì)長(zhǎng)張孝遠(yuǎn)的調(diào)解下，雙方達(dá)成和解：青島嶗泉啤酒有限公司同意賠償孟玉蓮3.5萬(wàn)元，此款全部轉(zhuǎn)到該集團(tuán)涇川分公司，以啤酒的形式進(jìn)行作價(jià)抵貨。對(duì)此調(diào)解，孟玉蓮表示勉強(qiáng)接受。

　　作者：梁 麗 本報(bào)記者 朱文達(dá)

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