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山東樂陵質量技監部門服務企業辦實事讓承諾從紙上“走下來”
在山東省樂陵市，企業是這樣評價質量技監部門的：既是監督員，又是信息員，他們的所思所想、所作所為已和企業融為一體了。質監人員則說，這是真正讓服務承諾從紙上“走下來”。
近年來，樂陵市局緊緊抓住企業反映強烈的熱點問題，不僅承諾預約服務、首辦服務、限時服務、延時服務、跟蹤服務，還針對企業生產經營中的難點，承諾凡涉及企業切身利益的事一律實行“三通”服務。即：該辦的迅速暢通，需要上級和其他部門解決的迅速溝通，有利于企業發展但相關規定不明確的在合法前提下予以變通。
為確保服務承諾高效化、服務績效最大化，樂陵市質監部門采取多種形式面對面地征求企業的意見，努力掌握第一手資料，讓承諾服務從紙上“走下來”，取得了實實在在的成效。樂陵市局提出大事小事認真辦、分內事情立即辦、分外事情協調辦、一切事情依法辦的服務理念，不僅受到企業的歡迎，而且得到樂陵市委、市政府的高度評價和肯定，并作為典型向全市進行推廣。針對部分企業反映的由于對政策法規不熟悉而造成的輕微違規行為，樂陵市局提出“先行教育規范，再限期整改，對屢教不改者施以懲戒”的處理原則，給企業留有生存和發展的余地。
樂陵市調味品加工企業起步較早，但企業發展缺乏后續資金和技術人才。針對這種情況，樂陵市局一方面幫助企業建立健全質保體系，培訓技術人才；另一方面，幫助他們成立了調味品協會。經過一段時間的運行實踐，該協會已累計為企業擔保貸款2000余萬元，貸款回收率達100%。被扶持的22家調味品企業已有18家通過了ISO9000質量管理體系認證，大多成為骨干企業，年產值約3億元，利稅2600余萬元。龐大公司董事長龐國平深有感觸地說：“創業之初，因資本、技術短缺，我們無力擴大生產規模，生產成本居高不下，企業長期徘徊不前。自從有了質監部門的幫助，技術力量加強了，質量提高了，融資渠道暢通了，一年內我們上了兩條生產線，今年利潤可以突破500萬元。質監部門已經成為我們企業發展的‘加油站’了。”
作者：李洪國
（來源：本站原創）
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