走進濟南吉華大廈的房間，你可以脫掉鞋子走來走去而纖塵全無，或者干脆席地而坐，像在家一樣隨心所欲。
或許這只是一個細節(jié)，但恰恰是諸多這樣的細節(jié)，成就了吉華的今天。
從擺放在房間里的《吉華風采》上看到：吉華大廈ISO9001監(jiān)督審核培訓剛剛結束，目前各部門的內審及整改工作正在緊鑼密鼓地進行中。
據悉，這僅僅只是吉華每年一度的“規(guī)定動作”，而目前，為了提升服務品質，他們還有難度更高的“自選動作”———“金鑰匙”培訓。
5月28日，吉華大廈企管部質檢員楊磊、房務部前廳主管王秀娟剛剛被“中國飯店金鑰匙組織”授徽，成為國際金鑰匙組織的正式成員。此時，吉華大廈已經擁有了4名“金鑰匙”，這在整個濟南市也是不多的。
為了鑄造更多的“金鑰匙”，更為了打造更好的服務環(huán)境和服務意識，吉華把“金鑰匙”理念的培訓開始導入全公司，公司里上至管理層下至普通員工，大家輪流學習，接受培訓。
“金鑰匙”培訓讓我們每個人都有了改變。安保部經理郭克泉說，在一次正常的巡樓檢查中，我在6樓看到一位客人在走廊里左右察看房間號碼，好像在找某個房間。當我走過去時，他突然問我會議室在哪里。我告訴了他具體樓層，按常理來說，一個完整的服務已經完成了。放在以前我會繼續(xù)我的工作，不再理會客人。可這一次，“服務到我為止”的金鑰匙理念忽然在我腦海里閃現(xiàn)，于是我又主動上前問道：“先生，我們這里的會議室很好，我?guī)闳グ伞！本瓦@樣，我們一邊交談，我一邊把他送到了會議室，讓客人非常感動。
財務部經理鄭勇說，工作中我們充分運用金鑰匙培訓中的理念，突出一個“實”字，講求一個“準”字，即以“實事求是”的態(tài)度對待工作，從實際出發(fā)，嚴格執(zhí)行財政法規(guī)和會計制度，在會計核算上力求做到數字準確，不出紕漏，以保證工作質量。
我一直以為自己什么都可以做得很好，但當我聽完“金鑰匙”理念培訓后才知大錯特錯了，我更清楚地看到了自己的缺點和不足。康樂會議部的職員房友剛說：“金鑰匙不僅為我樹立了遠大的目標，也給了我許多具體的指導，比如怎樣站在顧客的角度上為客人著想，怎樣更好地為客人服務，如何給客人一個驚喜……”
吉華大廈總經理李磊介紹：“全面引入‘金鑰匙’服務理念，就是要打造自己的服務品牌。通過進行金鑰匙培訓，公司的管理和服務上了一個新臺階，在許多細節(jié)上更加完善、更加到位了。我希望我們所有的服務都能自始至終地貫穿著金鑰匙的理念，隨時帶給客人‘滿意＋驚喜’。”
作者：本報記者 王 越
（來源：本站原創(chuàng)）
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