|
火熱8月，齊魯大地再掀維權熱潮。8月9日，全國消協加強消費維權能力建設研討會在濟南召開，國家工商行政管理總局副局長王東峰在會上強調，要充分認識新形勢下消協工作的重要地位和作用，進一步加強消協組織消費維權能力建設，切實做好保護消費者權益的各項工作，努力為保護消費者合法權益和構造和諧社會服務。
王東峰指出，近幾年來，中國消費者協會和各地消協全面履行《消費者權益保護法》
賦予的各項職能，在加強對商品和服務的社會監督，保護消費者的合法權益，維護社會主義市場經濟秩序等方面做了大量工作，取得了顯著成效。他代表國家工商總局黨組向戰斗在消費維權工作第一線的同志們，表示親切的問候和誠摯的謝意。
王東峰對當前消費者權益保護工作面臨的新形勢和繁重任務進行了分析。他說，當前，我國已進入全面建設小康社會新的發展階段，消費者權益保護工作面臨著新的形勢和繁重的任務，消費領域仍然存在著不少問題，主要表現在，一些經營者缺乏保護消費者權益的意識，侵害消費者權益的現象依然十分嚴重；市場上假冒偽劣商品還沒有得到根本遏制，直接危及群眾的消費安全；相關的法律法規不夠健全，行政執法和市場監管還缺乏應有的力度；消費者的科學消費和自我保護意識還比較淡薄，消費教育的廣度和力度不夠，依法維權的水平和能力有待進一步提高等。他要求各級消協組織要充分認識新形勢下消協工作的重要地位和作用，進一步增強責任感和使命感，切實做好保護消費者權益的各項工作。
“新形勢、新任務給消協組織提出了新要求，各級消協要把充分發揮職能作用作為消費維權能力建設的出發點和歸宿，突出重點、強化措施，切實抓好消費維權工作。”王東峰對如何進一步加強消協組織消費維權能力建設，扎扎實實做好消費維權工作進行了以下部署。
圍繞當前的消費熱點問題，繼續開展好“健康·維權”年主題活動。要根據國家工商總局的總體部署，在全國范圍內組織開展好“全國千萬家庭食品安全知識大賽”活動，通過大賽，普及食品安全知識，提高消費者的食品安全防范意識和自我保護能力，促進食品消費的安全健康，努力為消費者營造一個安全放心的消費環境。各級消協組織要配合各級工商行政管理機關，積極參與食品市場的監督檢查，特別要配合開展好對兒童食品和農村食品市場以及月餅市場的專項整治，切實維護未成年人、農民、低收入者和廣大消費者的合法權益。要在年底前組織辦好“健康·維權”高層論壇，以安全消費、健康消費為重點，總結一年來開展“健康·維權”年主題活動的情況和經驗，進一步推動消費維權工作的深入開展。
圍繞消費者的自我保護意識，做好消費指導和消費教育工作。要調查研究和制定消費教育規劃，多種形式開展消費教育工作，組織力量編寫消費教育教材，依靠社會力量，采取多種有效形式，組織開展對消費者進行正確的消費觀念、消費方式、消費知識和消費權益的教育，增強廣大消費者的科學消費和自我保護意識；堅持消費理論與實踐相結合，消費者自我保護與經營者自律相結合，市場監管與社會監督相結合，不斷提高消費者依法維權的能力和水平。
圍繞對商品和服務的社會監督，創新監督維權方式。繼續組織開展好對市場商品和服務狀況的調查，特別是食品、保健品、化妝品和電訊、房產、裝修、美容美發等重點商品和服務行業。繼續組織開展好對不平等格式條款的點評活動，重點是與消費者利益密切相關的行業和單位，尤其是直接或變相侵害消費者合法權益的行為。繼續組織好對損害消費者合法權益的行為通過媒體予以揭露批評。要進一步研究和創新社會監督方式和社會監督機制，積極探索建立和完善廣大消費者參與、有關方面專家支持、新聞媒體配合、消協系統上下聯動相結合的社會監督網絡，努力構筑對商品和服務進行社會監督的體系，促進企業和行業自律，推動建立和完善法律法規，強化對商品和服務的社會監督。
圍繞解決好消費者的群體投訴，切實為消費者排憂解難辦實事。在解決好日常消費者投訴的基礎上，要高度重視消費者群體投訴事件。要進一步完善基層消費者投訴網絡，建立重大群體投訴問題應急調查處理機制，提高調解技巧和水平，妥善解決消費糾紛。要進一步建立和擴大消費維權律師志愿者隊伍，充分發揮律師的作用，依法支持消費者訴訟，為消費者提供法律援助。同時，要進一步探索和建立消費者與經營者網上和解平臺，促進消費者與經營者自行和解，為維護社會穩定和構造和諧社會做出應有的貢獻。
圍繞完善消費維權網絡，加強“三消”合作。各級工商行政管理機關的消費者權益保護機構、各級消協和中國消費者報社及其記者站，分別承擔著行政監督、社會監督和輿論監督的職能。其工作目標一致，服務對象相同，工作職責各有側重；三個方面的機構加強合作，發揮整體優勢，對于提升我國消費者權益保護工作水平具有重要的現實意義。國家工商總局消保局、中消協、中國消費者報社積極探索，加強合作，在三個單位間建立了消費維權工作聯席會議制度、重大信息交流制度和相關重大活動聯合制度，取得了事半功倍的效果，受到國家工商總局黨組和王眾孚局長的肯定。各地消協組織也要加強同各地工商局消保處、當地中國消費者報社記者站等新聞媒體的聯系和合作，相互支持、相互配合、優勢互補、資源共享，形成合力，共同做好消費者權益保護工作，努力開創消費者權益保護工作的新局面。
王東峰最后指出，各級消協組織要適應新形勢的需要和要求，把消費維權能力建設作為隊伍建設的重要任務，采取有效措施，不斷提高隊伍的整體素質和水平。各級工商行政管理機關一定要更加高度重視消費者協會的工作，進一步加強對消協組織的領導，把消協工作作為“一把手工程”，擺到重要議事日程，定期研究消協的工作，積極幫助消協組織解決實際困難，特別是人員編制、經費和辦公條件改善等問題，為消協的自身建設和發展創造良好的環境和條件。
中國消費者協會常務副會長兼秘書長母建華在會上做了題為《加強消協消費維權能力建設，進一步做好新形勢下消費者權益保護工作》的報告，對如何加強消協消費維權能力建設提出了具體要求和安排。
山東省副省長謝玉堂出席研討會并作了重要講話。出席會議的還有山東省政協副主席林書香、中消協會長于水生、山東省工商局局長李華理等。會上，來自全國各地的省市消協會長、秘書長就新形勢下如何加強消協消費維權能力建設進行了探討。會議還就山東省工商局高度重視消費者協會工作，把消費維權工作作為“一把手工程”，在全力支持消協和全面推動消費維權工作等方面所取得的寶貴經驗進行了交流。與會代表還將赴臨沂、平邑兩地考察山東省消協基層組織建設情況。（編輯：李旭波）
作者：中國消費者報呂 勇 尹訓銀
| 
