北京等四地消協聯合開查航空服務

　　航班延誤后，航空公司是否說明過延誤的原因？對其提供的相應補償措施是否滿意？從即日起，北京等四地消協首次聯合對航空服務消費展開調查，市民可登錄市消協網站參加。

　　北京市消協有關負責人介紹，盡管航空運輸以其快捷高效的服務，給社會帶來了方便。但由于航空行業自身的一些體制、機制問題，造成該領域的一些負面報道經常出現在各類媒體上，航空消費投訴一直居高不下。目前主要集中在四大問題上：一是航班延誤、合并、

取消，造成旅客滯留，但航空企業經常以天氣原因搪塞，根本不向消費者解釋其真實原因；二是造成旅客延誤后，不及時提供各項服務，或不給賠償，侵害了消費者的權益；三是利用格式合同，回避責任；四是一些航空行業規定訂立時間過久，如賠償規定等，不能與時俱進。

　　據介紹，此次是北京、天津、上海、重慶四地消費者組織首次聯合對航空消費維權狀況進行的問卷調查，共設置了18個問題，均是圍繞上述四大主要投訴熱點展開。調查結束后，四地消協將發布消費者列舉的主要問題及建議，并向有關部門提出整改意見。北京市民凡對航空服務有意見或建議的市民，均可登錄北京市消協網站.bj315.org參加。（編輯：盛秀華）

　　作者：新京報廖愛玲