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經(jīng)營好＝偶然成功；經(jīng)營好＋管理好＝必然成功；經(jīng)營好＋管理好＋企業(yè)文化好＝成熟并受人尊敬。這就像一個人，有錢、健康、人品好，自然受人尊敬。
企業(yè)“長壽”之道
企業(yè)經(jīng)營搞好了，可以很賺錢；企業(yè)管理搞好了，可以很健康。所以“經(jīng)營”需把接
力棒交給“管理”，企業(yè)才能更快地向前跑。
“經(jīng)營”是財(cái)，“管理”是壽
“經(jīng)營”與“管理”的區(qū)別是什么？它們之間是什么樣的關(guān)系？這是很多企業(yè)家和經(jīng)理人并不太清楚，但卻在工作中不得不面對的最基本的問題。
而忽視這個問題帶來的后果是非常嚴(yán)重的。
一般說來，經(jīng)營關(guān)注的是如何把業(yè)務(wù)做起來，通過什么樣的運(yùn)營模式來服務(wù)于哪些市場、客戶，如何才能在競爭中脫穎而出等等。
而管理關(guān)注的是在做業(yè)務(wù)的過程中如何更有效、更穩(wěn)健、更持久，所以管理涉及企業(yè)運(yùn)營的各個方面，如成本控制管理、產(chǎn)品創(chuàng)新管理、人力資源管理、企業(yè)戰(zhàn)略管理等等。
打一個比方：經(jīng)營的好壞就如同看一個人是否有錢，而管理的好壞就如同看一個人是否健康。有多少人愿意為了有錢而犧牲健康，甚至生命？反過來說，也沒有多少人認(rèn)為只要健康就行了———沒有錢的日子照樣不好過。所以，“錢”與“健康”兩者是缺一不可的。同理，企業(yè)經(jīng)營搞好了，可以很賺錢；企業(yè)管理搞好了，可以很健康。
“經(jīng)營”光環(huán)的極限
中小企業(yè)在高速成長期把工作重點(diǎn)放在經(jīng)營上是無可厚非的，甚至是最佳選擇。因?yàn)槿魏纹髽I(yè)首先要過生存關(guān)，只有生存問題解決了，企業(yè)不再為能否保住自己的飯碗擔(dān)心了，才有可能沿著“金字塔”向上走，追求更高境界的成功。接下來，如果企業(yè)繼續(xù)把精力放在經(jīng)營上，企業(yè)的業(yè)績也許會不斷攀升，但問題也會越積越多，就可能出現(xiàn)管理滯后帶來的諸多問題，如人才流失、人浮于事、部門之間相互扯皮等，這些都是影響一個企業(yè)從成功到成熟的主要障礙。
所以在關(guān)注經(jīng)營（業(yè)務(wù)）的前提下，企業(yè)要逐步騰出手來加強(qiáng)管理體系的建設(shè)。對于中小企業(yè)來說，管理最關(guān)鍵的幾個方面是：戰(zhàn)略管理、監(jiān)督約束機(jī)制的建立、客戶關(guān)系與信息反饋系統(tǒng)管理等。
戰(zhàn)略管理是根本
戰(zhàn)略管理是所有管理領(lǐng)域的根本，“管理出效益”，而這個效益主要是由戰(zhàn)略管理決定的。
戰(zhàn)略就是要回答好以下幾個問題：企業(yè)為哪部分人服務(wù)？在目標(biāo)客戶群中希望占據(jù)什么樣的位置？這些人為什么非要消費(fèi)我們的產(chǎn)品？幾年后企業(yè)要達(dá)到什么目標(biāo)？如何才能達(dá)到目標(biāo)？企業(yè)靠什么賺錢？賺的是哪一部分錢？企業(yè)達(dá)到目標(biāo)要分成幾個階段走？第一步從哪里開始走？
一個完整的企業(yè)戰(zhàn)略，就是把企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)要分成幾步走，每一步是否成功的里程碑是什么，面臨的挑戰(zhàn)和成功要素分別是什么，由誰牽頭實(shí)施各項(xiàng)任務(wù)等問題，都回答清楚。
機(jī)制不相信覺悟
企業(yè)大到一定程度，就不能靠覺悟，必須靠制度。市場經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)就是利益驅(qū)動，所以企業(yè)管理的重點(diǎn)之一就是把各級管理人員的利益與企業(yè)的健康發(fā)展掛鉤，用利益去引導(dǎo)正直、健康、向上的行為，否則靠自覺、靠交情就很容易出現(xiàn)失控的局面。
監(jiān)督約束機(jī)制的建立主要體現(xiàn)在兩個方面：
一是通過內(nèi)部審計(jì)來進(jìn)行事后監(jiān)督檢查，看管理人員有沒有按照公司的規(guī)章制度和流程辦事，有沒有越權(quán)簽字、審批行為等等。二是通過制度化的流程、標(biāo)準(zhǔn)化的報(bào)表、精細(xì)化的管理、定期化的檢查來建立預(yù)警機(jī)制，起到防范風(fēng)險(xiǎn)，及時發(fā)現(xiàn)問題的作用。
我們?yōu)槭裁床荒芙梃b跨國公司經(jīng)過幾十年摸索形成的管理機(jī)制，而少走彎路，少交學(xué)費(fèi)？關(guān)鍵障礙是很多企業(yè)家至今還沒有把注意力從經(jīng)營轉(zhuǎn)移到管理上來。可以說，中國企業(yè)管理水平與跨國公司接近之時，也是中國企業(yè)具備國際競爭力，可以走國際化道路之時。否則，我們就只能扮演世界工廠的角色，在價值鏈上最不賺錢的那部分拼殺，最終結(jié)果必然是勤勞而不富有，無法掌握競爭的主動權(quán)。
用戶絕不是上帝
只要你的產(chǎn)品有獨(dú)到的價值，就無需“求”著客戶；但如果你的產(chǎn)品沒有獨(dú)到的價值，或者說不清楚與同類產(chǎn)品的差異，那就不得不“求”著客戶，祈求客戶的“施舍”，這是很多企業(yè)的悲哀。所以說，“用戶是上帝”這個口號從某個角度講是違背市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律的提法。可以說，對這個口號的片面理解害人不淺，不僅誤導(dǎo)了很多客戶，也讓企業(yè)迷失了方向。
所以企業(yè)要想從成功走向成熟，就要逐步建立客戶信息收集，客戶分類與分析系統(tǒng)，比如：每年一次的用戶滿意度調(diào)查，可以對客戶的滿意度、愉悅度（超出用戶期望值）、離心力（最不滿意什么）、向心力（最滿意什么）、忠誠度等問題有深層次的理解。因?yàn)榭蛻羰瞧髽I(yè)的“命根子”，只有時刻記得真心實(shí)意地為客戶著想，為客戶創(chuàng)造實(shí)實(shí)在在的價值，客戶才會信賴你、喜歡你，并成為你的忠誠客戶。
滿意客戶來自滿意員工
對于以藍(lán)領(lǐng)為主的勞動密集型企業(yè)來說，只要不虧待員工，只要讓員工安心工作就行了。但是對于其他行業(yè)來說，很多員工都是知識型員工（白領(lǐng)階層），所以在管理上的難度要比藍(lán)領(lǐng)為主的勞動密集型企業(yè)大得多。對于白領(lǐng)員工來說，考勤其實(shí)并沒有太大的意義，因?yàn)椤叭嗽冢牟辉凇薄Ｈ绻麊T工對企業(yè)非常忠誠，有歸屬感和自豪感，“人不在，心在”照樣可以出色地完成任務(wù)。
因此在白領(lǐng)員工為主的企業(yè)里，必須樹立這樣一個概念，那就是：沒有滿意的員工，就沒有滿意的客戶。只有員工發(fā)自內(nèi)心地滿意，才會積極主動地為客戶著想，最終令客戶滿意，甚至愉悅。而讓員工滿意地在企業(yè)里工作，靠的是企業(yè)的人力資源管理體系建設(shè)。
總之，一個成功的企業(yè)一方面要抓住機(jī)會起步，另一方面也要理解經(jīng)營與管理的辯證關(guān)系，可以說：經(jīng)營好=偶然成功；經(jīng)營好+管理好=必然成功；經(jīng)營好+管理好+企業(yè)文化好=成熟并受人尊敬。這就像一個人一樣，有錢、健康、人品好，自然受人尊重。
（本文作者系匯智卓越企業(yè)管理咨詢公司董事長、首席顧問）
作者：高建華
（來源：本站原創(chuàng)）
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