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“零缺陷”不接受不符合項，第一次就把事情做對，而不是忙著改正錯誤，修修補補。因此，零缺陷不是討論項，更不是可選擇項。它是做人做事的基本道理，是常識，是習慣。
因此，“零缺陷”的焦點不是把資源空耗在“數(shù)量思維”的爭辯中，而必須鎖定在接受缺陷還是不接受缺陷的“質(zhì)量哲學”上。這就意味著要把管理的重心調(diào)整到“對”和“一次”上，落實到“做正確事”與“正確做事”中；通過轉(zhuǎn)變對待缺陷的態(tài)度，無需額外的投
入，就可以使現(xiàn)有的資源產(chǎn)生最大的價值。故此，行動與卓越績效才是目的，建立缺陷預防的系統(tǒng)才是有效的方法。
于是，“零缺陷”有了進一步的行動方向，那就是如何圍繞著企業(yè)的“三種需要”（員工、客戶和供應(yīng)商）以及管理者所關(guān)心的重要問題提供解決方案。你會發(fā)現(xiàn)，它們之間的差異是很大的，有的甚至是截然不同的；而表面的差異，實際上映照出工作中的各種混亂與危機。
一家全球著名企業(yè)的中國合資公司，技術(shù)領(lǐng)先、制度完善、員工素質(zhì)較高，卻一直被“慣性和惰性”問題所困擾。為此，公司加大了員工培訓�！拔覀冋垇淼亩际鞘澜缟献顑�(yōu)秀的培訓公司，”總經(jīng)理說，“但我實在不明白，員工總是興奮兩三天，然后就回到原樣了。我甚至請了做情商培訓的機構(gòu)，可是還是推一下、動一下，不推不動�！�
“零缺陷中國研究院進駐后，通過現(xiàn)場培訓與指導，教會了我們?nèi)绾斡谜_的概念去正確地做事。”生產(chǎn)總監(jiān)由衷地說，“每個車間的班組都躍躍欲試，不僅在老師的指導下去完成行動作業(yè)，而且大家還自發(fā)地利用休息時間免費加班，研討具體的行動細節(jié)�！卑肽暌院�，財務(wù)部門的統(tǒng)計出來了：各小組均取得了驕人的績效，其中最高的小組的改進成果高達人民幣230萬元。
另一家作為全球領(lǐng)先的汽車集團設(shè)在中國的合資企業(yè)，在中國占有較大的市場份額并擁有極高的知名度。但問題是，由于生產(chǎn)設(shè)備先進，久而久之，人們已經(jīng)傾向于認為設(shè)備是工作質(zhì)量的保障，從而忽視了這種觀念所產(chǎn)生的不良后果�！皢T工們在產(chǎn)生問題時，總是習慣性地認為是別人的問題，是供應(yīng)商的錯�！睆S長說，“這樣，自然就看不到自己的問題和設(shè)備的問題�！�
零缺陷中國研究院幫助他們打破常規(guī)的思考模式，從系統(tǒng)預防的角度入手，先硬（設(shè)備）后軟（習慣）、循序漸進地開展零缺陷創(chuàng)新活動�！斑@真的很有效�！避囬g經(jīng)理興奮地說，“人們似乎一下子被激發(fā)起來了，紛紛從軟硬兩個方面去發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，為公司節(jié)省了大量的金錢�！痹摴玖慵U率下降30%，設(shè)備故障率降低12%，生產(chǎn)能力提高5.2%，收到合理化建議231條，完成防錯裝置44項，累計節(jié)約成本262.8萬元人民幣。
克勞士比曾說：“質(zhì)量是任何成功的組織中認真的部分。如果不能從思想上與日常的工作生活相融合，就不能產(chǎn)生。質(zhì)量是結(jié)果，不是附屬品。管理層和質(zhì)量人員必須一起工作，在組織的文化中建立它，然后培育它�！�
“零缺陷”是政策和文化的結(jié)果。如果我們關(guān)注企業(yè)的價值創(chuàng)造，不再滿足于救火式的施水、施肥和噴藥，而是為企業(yè)“松土”，改變員工的心智與價值觀念，樹立楷模與角色典范，才能步入“一次做對修正果，零缺無限春滿園”的宮殿。
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作者：楊 鋼
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