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進入盛夏以來，北京空調(diào)成為消費者投訴熱點。據(jù)北京市“12315”和“96315”熱線2日統(tǒng)計，僅7月份就受理空調(diào)類商品投訴共637件，居各類商品投訴首位。
消費者投訴反映的空調(diào)質量問題主要是不制冷、漏水、噪音大、室外機不啟動、遙控器失靈、自動停機、機器有異響、外觀有瑕疵、漏氟、不停機、出風口有異味、壓縮機故障、室內(nèi)機屏幕不顯示、漏電、跳閘、扇頁折斷（不轉動）、主板燒毀、溫控器不穩(wěn)定、冷凝
水回流不通、出風口不出風等。同時，由于安裝質量缺陷使得空調(diào)不能正常工作、以及因安裝不牢固導致室內(nèi)（外）機脫落的現(xiàn)象也時有發(fā)生。
空調(diào)售后服務糾紛是消費者投訴反映的另一個問題。主要是商家不兌現(xiàn)承諾，拖延安裝、維修引發(fā)的投訴。有的商家在銷售空調(diào)時承諾第2天就送貨安裝，但商品賣出后卻一拖再拖。產(chǎn)生此類糾紛的主要原因是，商家在空調(diào)熱銷期間，送貨車輛、安裝人員準備不足，往往承諾過高，實際卻難于履行。還有的商家片面追求銷量，“開空頭支票”，庫存無貨卻依然將空調(diào)賣給消費者，導致商品不能及時送貨安裝，耽誤使用。
北京市工商局和市消費者協(xié)會提醒，消費者購買空調(diào)時盡量避免夏季高峰期，以免因商家斷貨、缺貨或無法及時安裝而耽誤使用；商家面對良好的商機，不要只圖眼前一時的利益，銷售高峰期更要注意提高售后服務水平，將產(chǎn)品的性能如實向消費者表述清楚，避免虛假宣傳，同時合理分配人力，保證充足的安裝、送貨、維修人員，若因特殊情況不能履約，應提前跟消費者聯(lián)系取得諒解。（編輯：石淼）
作者：新華網(wǎng)劉浦泉
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