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倡導“全透明游”，“首推導游信用管理系統，曝光‘黑購物點’”、“零缺陷旅游”，勁銷海灘線，推出馬來西亞天價團，馬爾代夫推出超低兒童價，爭奪香港迪斯尼樂園的代理權……都是這個暑假廣州旅行社推出的攬客高招，使得今年的旅游市場比起往年來更為熱鬧。據廣州各大旅行社反映，今年由于景點門票的上漲及酒店、交通等環節暑期優惠折扣的下降，使得暑假線路的價格比平常貴三成左右，并且由于天氣炎熱，云南、四川、貴州及海南等地成為今夏廣州游客所鐘愛的旅游地。
廣東中旅、南湖國旅：推出導游信用管理系統，曝光“黑購物點”
廣東中旅和南湖國旅兩大旅行社，近日聯合向廣東旅游企業發出倡議：旅游企業從自身做起，信守合同，兌現承諾，不擅自變更、取消、減少或增加服務項目，不降低服務標準；誠信經營，杜絕欺詐，開展“和諧旅游”，讓消費者明明白白旅游、輕輕松松旅游；加強行業自律，加強規范管理，推進行業誠信經營，維護行業形象，引導旅游市場健康發展。
廣東中旅、南湖國旅聯手建立導游信用管理系統，就是把各自聘請的社會導游的情況納入此信用管理系統，詳細列明每個導游的業務能力、帶團經驗、信用級別等問題。另一項針對購物點的重大舉措是曝光了部分旅游景區的“黑購物點”。南湖國旅布立凱總經理表示，購物作為旅游六要素之一，是旅游的題中必有之義，也是大多數旅游者所喜歡的，購物本身并沒有過錯，錯的是導游“游覽時‘沉默寡言’，進購物點時‘滔滔不絕’”、“違反合同，擅自改變、減少或增加行程以達到增加購物點和購物時間的目的”、“強迫加點，行程縮水”、“哄騙游客進非定點旅游商店即‘黑’購物點，串通不良商人向游客出售價高質次商品，中飽私囊”、“索要小費”等，令游客權益受損，令行業和導游隊伍形象受損。
兩家旅行社承諾，還旅游購物的本來面目，購物點數嚴格按照合同辦事，行程之中加點一律經雙方書面確認，堅決不帶游客進“黑購物點”，維護游客的正當權益。
廣之旅：推出“全透明旅游”
日前，廣之旅推出首批全國首創的全透明西部游線路，包括3190元的昆明、大理、麗江雙飛6天貴賓團，4180元麗江、瀘沽湖、中甸雙飛6天等，將每條線路每天各個景點的游覽時間、購物點的停留時間全部透明化，供客人自選的自費項目全部統一價格并在報名時就告知客人，讓游客明明白白消費，開開心心旅游。
據介紹，該透明行程的具體做法為：將該線路的項目構成透明；將旅途中的食、住、行、游、購、娛的標準透明，包括每天游覽項目及游覽時間，飲食的餐標、菜式，住宿酒店的星級、地段，購物點、購物頻率、每個購物點的停留時間等在行程中列明，讓消費者在報名前就清清楚楚。目前該社推出首批西部游全透明線路以暑假最熱門的線路———云南線為主，待操作成熟后，將在其他線路上逐步推廣。針對此問題，廣之旅就承諾還旅游本來面目，所有線路都以游覽為主，首批透明線路更列明各個景點及旅游項目停留時間、門票費用，保證客人有充足的時間觀光游覽。而對于國家旅游局提出的在行程中購物點個數不超過行程天數的規定，該社更進一步將購物點個數比規定減少20％，承諾每天購物點不超過1個。如有不符，該社則按照“廣之旅文明服務承諾制”承擔相關賠償責任。
廣東鐵青：推出“零缺陷旅游”
記者從市內部分大型旅行社的營業點了解到，游客在出發之前都會拿到旅行社給的行程表，上面都清清楚楚寫明了線路中游覽的項目及游覽的時間，飲食的餐標、菜式、住宿酒店的星級、地段、自費項目收費價格，以及有無購物點。另外，游客所交費用涵蓋了哪些內容，以及沒有包含哪些內容也都在行程表中說明清楚。
廣東鐵青則表示，類似倡導優質服務的做法對于旅游市場的規范有著積極的影響，旅行社規范經營和游客依法維權既要做到事前公開，也要加強事中的監控和事后的考核。據廣東鐵青國內游公司有關負責人介紹，早在2003年就已提出了“零缺陷旅游”的概念，并貫徹到具體的團隊操作中。
按照“零缺陷旅游”的概念，旅行社除了在事先以書面的形式將游覽項目和時間以及購物的次數、頻率、時間等基本的情況在出發前告知游客并簽定協議外，同時還采取中途抽檢、大型團隊老總接團和派發游客反饋意見表等方式進行全方位監督，并規定對導游擅自增加購物點、減少游覽內容索取回扣等六類違規做法給予300元以上的經濟處罰，情節嚴重者給予終止勞動合同或建議吊銷導游證等嚴厲處罰，違反規定的地接社也會視情節決定是否終止合作關系。游客不僅可以在對線路行程內容徹底明了的情況下再選擇參不參團，而且在合同約定的相關承諾未能兌現的情況下得到相應的補償。（編輯：石淼）
作者：大洋網
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