買(mǎi)空調(diào)屢遇“開(kāi)箱不良”
有關(guān)專(zhuān)家提示，消費(fèi)者可要求商家賠償
北京的張女士為新家購(gòu)置了5臺(tái)空調(diào)，商家承諾24小時(shí)送貨安裝。而貨送到后，發(fā)現(xiàn)5臺(tái)空調(diào)的內(nèi)、外機(jī)均有不同程度損傷，其中，一臺(tái)柜機(jī)的外機(jī)完全被壓癟，兩臺(tái)掛機(jī)的內(nèi)機(jī)合不上蓋。第二天，廠(chǎng)家派人將3臺(tái)問(wèn)題較大的空調(diào)拉走。可換回來(lái)的3臺(tái)空調(diào)中，又有兩臺(tái)無(wú)法安裝。廠(chǎng)家第二次派人拉走這兩臺(tái)問(wèn)題空調(diào)。幾天后，廠(chǎng)家第三次送來(lái)兩臺(tái)新空調(diào)。開(kāi)箱后，再次發(fā)現(xiàn)其中一臺(tái)仍然無(wú)法正常安裝使用。
被折騰得筋疲力盡的張女士打電話(huà)到商場(chǎng)，希望退掉這最后的一臺(tái)問(wèn)題空調(diào)，立即遭到商家的嚴(yán)詞拒絕：“退貨不可能。現(xiàn)貨也沒(méi)有。等著吧，3天以后再送貨。”
張女士說(shuō)，5臺(tái)空調(diào)都是挑的名牌，而且是最新、最好的機(jī)型，價(jià)格也是最貴的。買(mǎi)的時(shí)候，售貨員又熱情又周到，什么都好說(shuō)，一付完錢(qián)，對(duì)方就變了臉。我現(xiàn)在真是又悔又無(wú)奈。
幾乎與張女士同時(shí)，本報(bào)投訴辦接到來(lái)自廣州的投訴。一電影攝制組在某大型家電商場(chǎng)某品牌專(zhuān)柜購(gòu)買(mǎi)了3臺(tái)空調(diào)。到約定的安裝時(shí)間，商場(chǎng)只運(yùn)來(lái)了兩臺(tái)，另一臺(tái)說(shuō)要過(guò)幾天才有貨。而到貨的兩臺(tái)，一臺(tái)開(kāi)箱后，發(fā)現(xiàn)指示燈不亮，機(jī)器無(wú)法運(yùn)轉(zhuǎn)，經(jīng)安裝工人調(diào)試40分鐘后，無(wú)任何結(jié)果。另1臺(tái)安裝好以后，才發(fā)現(xiàn)只吹風(fēng)，不制冷。
攝制組多次與商場(chǎng)商量，先是要求退貨，不行，又要求換一個(gè)品牌的貨，并愿意加錢(qián)，仍不行。烈日炎炎，悶熱難當(dāng)。半個(gè)月時(shí)間過(guò)去了，當(dāng)初滿(mǎn)懷希望購(gòu)置的3臺(tái)空調(diào)始終沒(méi)有用上，商家的態(tài)度也始終是：不退不換。
針對(duì)上述兩起投訴，記者采訪(fǎng)了中國(guó)家電維修協(xié)會(huì)有關(guān)負(fù)責(zé)人。一位不愿透露姓名的人士告訴記者，像張女士和廣州這家攝制組遭遇的這種問(wèn)題空調(diào)，行話(huà)叫“開(kāi)箱不良品”。造成開(kāi)箱不良品的原因很多，有可能是廠(chǎng)家的原因，也有可能是運(yùn)輸過(guò)程中造成的。運(yùn)輸中造成損壞的可能性更大些。遇到開(kāi)箱不良品，消費(fèi)者有權(quán)要求商家退換。如果商家不退不換，又不能在約定時(shí)間內(nèi)解決問(wèn)題，應(yīng)視為商家違約。按照《合同法》和《消法》有關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者有權(quán)要求賠償，商家也應(yīng)該主動(dòng)提出給消費(fèi)者一定補(bǔ)償。
作者：本報(bào)記者 曾祥素
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