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6月25日，家住安徽省合肥市越秀苑小區的費女士向媒體來信反映，6月23日下午，她在該市四牌樓一家電商場買了1臺空調，為從鄉下來的公公婆婆消夏，商家答應當晚就安裝到位。可一直到27日下午也沒人來安裝，兩位老人在家熱得直吵著要回鄉下去，讓費女士的孝心大打折扣。商家給費女士的解釋是“銷售太火爆，安裝人員忙不過來，如果消費者等不及，自愿另請別人安裝，我們愿付100元安裝費。”
買了空調不能享受，這與不買有何異？生意好了就無視承諾，如此“忽悠”消費者該擔何責？每到夏天，35℃以上高溫只要持續一兩周，便會大大刺激空調市場的升溫，空調經銷商們大多承諾24小時安裝到位，有的甚至承諾12小時內安裝好，但這些承諾往往在商家銷量大時無法得到兌現，他們一致的解釋是商家技術人員有限，推遲兩三天的情況比比皆是。酷暑難耐，不少消費者等不及，紛紛自掏一二百元請私人安裝。殊不知，請私人安裝空調絕對不可取，非專業人士不了解各品牌空調性能，裝不好會漏氟，從而影響制冷效果。出現這種問題廠商是不負責的，消費者只能吃啞巴虧。
筆者認為，廠商對消費者的承諾如不能及時兌現，那就是欺騙，應當給予一定的賠償。因為空調、熱水器、抽油煙機等是特殊家電產品，不同于彩電、冰箱、洗衣機、電腦等，買回家插上電源對著說明書就可使用。空調等須經專業安裝人員裝好才能正常使用，因此，安裝人員的素質和技術水平對空調等的正常使用至關重要。安裝是保證空調質量的決定因素，熱水器安裝不好甚至會給消費者留下許多隱患。因此，安裝是空調等家電產品生產過程的最后一道工序，是空調整體質量的一部分。消費者花錢買空調，商家只有把空調及時、認真、合格地安裝到消費者家中時，消費者的購買、商家的銷售行為才算完成，企業的空調生產才算全部完工。
因此，筆者建議，傳統的購買空調、熱水器等家電付款方式應該改革，消費者在空調、熱水器等電器安裝到位并試機良好的情況下，再付款。目前的現狀卻是：國內眾多空調生產商只忙著占領市場，并未把空調安裝當做最后一道生產程序來做，而是把其當做售后服務工作，采用包服務即包安裝的做法。在空調銷售旺季，消費者想及時裝上空調，就是三番五次找到經銷商，也不一定能及時裝上空調，至于安裝人員的技術質量水平，更是參差不齊。但這一切帶來的質量后果，只能由消費者自己承擔，因為消費者無法弄清究竟是空調問題還是安裝毛病。這一切的根源就在于消費者被空調廠商“空調安裝是售后服務”的錯誤宣傳給糊弄了。
作者：楊雪梅
（來源：本站原創）
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