|
時間過去1個月了，王女士仍然沒有得到河北省秦皇島市稅務稽查局答應寄給她的住宿發票。王女士說：“興致勃勃地奔了過去，最終卻以一次爭執結束。”投訴至今沒有得到徹底解決，北戴河家庭旅館近似“盲區”的管理現狀，使王女士和她的朋友們心中蒙上陰影。
旅館經理：誠信在這里不受“待見”
有句話說，說出去的話就像潑出去的水，是收不回來的。但是，在王女士和她的朋友們住的北戴河劉莊劉恩源家庭旅館經理劉恩源那里是可以收回的，因為誠信在他那里不受“待見”。
6月底，王女士從網上查到劉恩源的聯系電話，因為計劃帶兩歲的兒子一同前往。為保險起見，雖然知道北戴河“遍地是旅館”，他們還是和劉恩源口頭預定了3個房間。7月1日，他們下了火車才發現旅館比想像的還要多。但是，既然已經答應了劉恩源，他們決定還是住到那里去。雖然劉恩源讓他們“將就”使用水流細如筷子的衛生間和已經呈灰色的床單，但見天色已晚，也就“將就”了。
第二天，王女士一行徜徉在海岸沙灘早去晚歸，相安無事。爭執發生在第三天中午。他們決定乘坐這一天下午5點鐘的火車返回北京。當天早晨出門前，王女士和劉恩源商量是否可以把一個房間留到下午3點鐘，因為自己兩歲的兒子剛到北戴河就感冒了，想讓他在上火車之前睡一覺。這位經理爽快地答應了，并且主動說不收費。雖然感覺到這里的住宿條件有種種的不足，但是，大家還是對這種“靈活”的經營方式贊不絕口。
中午11點多，一行人興致勃勃地回到旅館，準備收拾行李吃午飯。此時，劉恩源卻“變臉”了。他以另外兩個房間沒有騰空為由，提出下午要留的房間必須付錢，否則走人。
“我們守信用拒絕了那么多旅館，住到這里來，你怎么可以這么不守信用呢？”幾個人提出了質疑。“什么守不守信用，別說那么多。想住就交錢。”這位經理此時已經是面紅耳赤。“好漢不吃眼前虧”，王女士一行餓著肚子、頂著中午火辣辣的太陽、抱著患病的兒子離開了這家旅館。
住宿發票：客人得自己去稅務局開
交了房錢，王女士提出要住宿發票。劉恩源一口回絕，“想要發票？自己到稅務局去開。”索要發票是消費者的權利，王女士一行也算是走南闖北的人，只見過以各種理由推諉的，沒見過這么理直氣壯拒絕的。
“誰給你撐腰，你敢這么明目張膽地拒開發票？”王女士說。
聽到這話，劉恩源變得更加蠻橫起來。無奈的王女士看到墻上貼的公安局110宣傳畫就說，我們去找公安局吧。話剛一出口，一個年輕男子從旁邊的屋子里躥了出來，虎視眈眈地盯著王女士一行人。他是劉恩源的兒子。
憋了一肚子氣的王女士一行人希望找到可以受理投訴的電話號碼，但是，劉莊的本地人心照不宣都不知道有這么個部門；王女士一行又循著貼著各種宣傳畫的大街小巷的墻壁找去，除了“110”竟然沒有看到一個相關信息。于是，他們決定回北京再理論。
發票在北戴河劉莊好像是特別“金貴”的東西，游客很難得到，被拒開發票的游客大有人在。
從劉莊到北戴河火車站汽車大約要走十四五分鐘，來往的車輛據說是劉莊組建的專門接待游客的車隊。原來即使是這些統一的車隊也是沒有發票的。在趕往北戴河火車站的汽車上，除了王女士一行，還有近20個同樣來自北京的游客。在車上這群人就同車主吵了起來，原因很簡單，乘客索要發票，車主以種種理由拒絕。爭執越來越激烈，下了車，他們仍然在爭吵。
家庭旅館：監督管理幾近盲區
回到北京，王女士決定投訴。家庭旅館不會沒有部門管。可投訴電話真正打出去她才知道，原來，北戴河家庭旅館的管理真的近乎盲區。
王女士先把電話打到了秦皇島市旅游局，投訴劉恩源家庭旅館不講信用、床單等房間衛生差等問題。負責接聽電話的先生態度極好地聽完王女士的陳述，充滿同情地說，旅游局的職能只是管理星級賓館，家庭旅館不歸旅游局管。他熱情地為王女士指路，秦皇島市城市綜合執法大隊、工商局、衛生局和稅務局都有可能負責此事。但是，聯絡的結果是，城市綜合執法大隊負責監管的人群是街邊和流動商販，不包括家庭旅館。工商局認為，王女士投訴的劉恩源不講信用等服務質量問題沒有構成明確的違法事件，不能受理；于是，王女士說明自己是記者，對家庭旅館的管理狀況提出質疑。這位先生才勉強答應會找劉恩源了解此事。衛生局一直聯系不上。稅務局的答復是應該找稅務稽查局。稅務稽查局接聽投訴電話的女士向王女士介紹說，家庭旅館確實沒有發票，如果游客希望得到發票，店主必須親自到稅務局為游客開具發票。她還告訴王女士，稅務稽查局會定期對家庭旅館征收稅金；為游客開具發票，旅館需要單獨支付一部分稅金，所以，家庭旅館不愿意主動為游客出具發票。但是，她肯定地說，如果游客提出要求就必須提供。她答應會幫王女士向劉恩源旅館索要發票。
之后，王女士接到了工商局投訴熱線的電話，被告知他們已經對劉恩源進行了批評教育。僅此而已。而至今王女士也沒有收到發票。
北戴河劉莊設有家庭旅館區，是由政府統一規劃和建設的。但是，至今卻沒有一個部門能夠明確地承擔家庭旅館的管理工作。
那么，家庭旅館到底應該由誰管？
作者：丁 瑩
（來源：本站原創）
| 
