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乘上電梯的神話———解讀杭州西子“奧的斯現(xiàn)象”
超出人們想像力的事物，被稱之為奇跡。杭州西子奧的斯電梯有限公司就創(chuàng)造了這種奇跡：一個上個世紀(jì)末期誕生的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)，一個電梯行業(yè)中非常年輕的企業(yè)，經(jīng)過8年的努力，年制造電梯、扶梯能力達(dá)到兩萬臺，訂單平均以每年50%的速度遞增，占國內(nèi)市場份額的1/10，成為國內(nèi)乃至全球范圍內(nèi)奧的斯控股公司中最大的電梯制造商之一。這不僅在國內(nèi)電
梯行業(yè)發(fā)展中是少有的，就是在擁有150年歷史的奧的斯公司看來，也是難以理解的。
奧的斯公司隸屬于位居世界500強企業(yè)行列的聯(lián)合科技公司。聯(lián)合科技公司是美國道瓊斯股市30個工業(yè)指標(biāo)股之一，它的漲跌影響著股市的走勢。近年來，杭州奧的斯顯示出的迅猛發(fā)展勢頭，引起聯(lián)合科技公司的關(guān)注，面對顯示杭州西子奧的斯業(yè)績迅速攀升的報表，聯(lián)合科技公司決策層對其真實性產(chǎn)生了疑問。
今年6月初，17位美國股票分析師帶著疑問，走進(jìn)杭州西子奧的斯電梯有限公司的大門。
在杭州，股票分析師考察團(tuán)看到的一切令他們驚嘆。他們離開杭州后不久，《紐約時報》撰文稱贊西子奧的斯是家出色的企業(yè)……
有人將西子奧的斯走過的軌跡，譽為電梯“業(yè)內(nèi)的奇跡”。在業(yè)內(nèi)，專家們稱之為“西子奧的斯現(xiàn)象”。在西子奧的斯看來，對高質(zhì)量產(chǎn)品、價格適中和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的忘我追求，是其騰飛的動力之源。
幾年中，西子奧的斯通過了ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證，獲得了奧的斯內(nèi)部制定的條件極其苛刻的ACE認(rèn)證（獲取競爭優(yōu)勢的質(zhì)量管理認(rèn)證），引進(jìn)了世界先進(jìn)水平的制造設(shè)備和生產(chǎn)工藝，每年派出相當(dāng)數(shù)量的技術(shù)管理人員到世界發(fā)達(dá)國家學(xué)習(xí)，這一切為西子奧的斯的騰飛奠定了堅實的基礎(chǔ)。
吸收國際先進(jìn)技術(shù)，卻不能迷信國外產(chǎn)品，根據(jù)市場需求，開發(fā)高科技、高質(zhì)量、符合國內(nèi)需求的產(chǎn)品，是西子奧的斯看準(zhǔn)的發(fā)展模式。
當(dāng)代，無齒輪節(jié)能環(huán)保電梯技術(shù)被稱作電梯發(fā)展中的一場革命，用無齒輪電梯替代有齒輪電梯，也是世界電梯行業(yè)發(fā)展的主流方向。
2002年，美國奧的斯公司將一種采用無齒輪技術(shù)設(shè)計的定型產(chǎn)品帶到杭州。但西子奧的斯的技術(shù)人員發(fā)現(xiàn)，這種成型的產(chǎn)品雖然很好，但價格昂貴。
產(chǎn)品照搬，不適合國情，再好的產(chǎn)品也難以為市場接受。于是，技術(shù)人員在美國奧的斯提供的技術(shù)基礎(chǔ)上，開發(fā)出適合國情的OH5000無齒輪乘客電梯，其各項技術(shù)性能與國外同類產(chǎn)品相比毫不遜色。技術(shù)人員在無齒輪電梯與傳統(tǒng)電梯之間進(jìn)行過一個比較：無齒輪電梯至少節(jié)電25%以上，電梯運行平穩(wěn)，噪音降低，避免了電磁和油漬污染，達(dá)到了節(jié)能環(huán)保的目標(biāo)。
去年，奧的斯內(nèi)部進(jìn)行了一次產(chǎn)品對比。在亞、歐、美三大洲同類型產(chǎn)品間進(jìn)行的比較中，代表亞洲參評的OH5000無齒輪乘客電梯，獲得了性價比第一的驕人成績。
質(zhì)量、安全優(yōu)先，是西子奧的斯恪守的質(zhì)量理念。開發(fā)適合國情的產(chǎn)品，不等于部件盲目的國產(chǎn)化。在開發(fā)無齒輪電梯過程中，他們采取了國際最新的節(jié)能環(huán)保技術(shù)，同時采用了德國等發(fā)達(dá)國家生產(chǎn)的質(zhì)量可靠的關(guān)鍵部件，以確保整機(jī)質(zhì)量的穩(wěn)定性。
憑借技術(shù)領(lǐng)先、質(zhì)量可靠、價格適中的優(yōu)勢，西子奧的斯在國內(nèi)外市場攻城略地。在希臘雅典奧運會場，在香港國際機(jī)場，在世界的各個角落，都可看到“西子奧的斯制造”。無齒輪電梯受到市場的追捧，在2004年售出的1萬多臺電梯中，OH5000占到一半。
“我們不知道手中生產(chǎn)的電梯要銷往世界哪一個角落。電梯的訂單越多，產(chǎn)量越高，責(zé)任就越大，因而質(zhì)量容不得半點馬虎，誰都不能在自己的手中砸了西子奧的斯這塊牌子。”一位質(zhì)檢員如是說。
電梯不同于其他產(chǎn)品，它是以零部件的形式發(fā)送到用戶手中，經(jīng)過安裝，最后成為一個完整的產(chǎn)品。電梯能否正常運轉(zhuǎn)，安裝、維護(hù)保養(yǎng)是產(chǎn)品質(zhì)量鏈條中非常重要的兩個環(huán)節(jié)。
2004年，美國奧的斯總部在事先不通知的情況下，隨意選擇安裝工地進(jìn)行抽查。按照奧的斯內(nèi)部制定的工地安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，專家在安裝現(xiàn)場爬上爬下，將每一個細(xì)節(jié)都收錄進(jìn)鏡頭。然后一一進(jìn)行分析、評價。經(jīng)過一番嚴(yán)謹(jǐn)?shù)媒蹩量痰臋z查、評判，專家對西子奧的斯下的結(jié)論是：99分。
西子奧的斯工程技術(shù)人員說，檢查是難得的好事，對企業(yè)有壓力，更是提高安裝水平的動力。
產(chǎn)品競爭不僅僅是自身質(zhì)量、價格的比拼，更是售后服務(wù)的比拼。現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)加完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和高素質(zhì)、責(zé)任心強的維保隊伍，構(gòu)建起了西子奧的斯的優(yōu)質(zhì)服務(wù)系統(tǒng)。
電梯作為結(jié)構(gòu)非常復(fù)雜的機(jī)電一體化產(chǎn)品，運行頻繁。如何預(yù)知潛在的故障，以最快的速度排除故障，是長期困擾電梯行業(yè)的難題。西子奧的斯利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，開發(fā)出電梯遠(yuǎn)程檢測監(jiān)控系統(tǒng)。這套系統(tǒng)集中心檢測、分公司檢測和用戶樓宇檢測功能于一體，及時、準(zhǔn)確地預(yù)先發(fā)現(xiàn)異常征兆、確認(rèn)問題，防故障于未然。即使出現(xiàn)因停電、故障停機(jī)關(guān)人的現(xiàn)象，系統(tǒng)會立即通過手機(jī)短信的形式，將相關(guān)信息清楚明了地發(fā)送給維保人員，大大縮短了修復(fù)時間。
西子奧的斯曾向用戶做出鄭重承諾：接到報修后30分鐘之內(nèi)趕到現(xiàn)場。以現(xiàn)代技術(shù)為依托，以員工隊伍高度的敬業(yè)精神為后盾，他們實踐著自己的諾言。
作者：韓維陽/文
（來源：本站原創(chuàng)）
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