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山東啟動服務名牌評價工作5年內培育30余個服務名牌叫響全國
隨著山東服務名牌評價工作在全省正式啟動，山東省實施服務名牌戰略也有了具體的時間表：從2005至2010年，山東將在全省各服務行業中培育30個以上在全國叫得響的服務名牌。
所謂山東省服務名牌，就是指服務方為顧客所提供的優質服務，并被社會各界普遍認可和肯定，從而形成的社會知名或著名品牌。它具有知名度高、美譽度高、信任度高、忠誠度高的特點，在山東省各服務行業內具有示范導向作用，是反映該服務主體的組織管理、經營決策、企業文化、經濟實力、服務創新和整體形象俱佳的綜合標志。
山東省政府名牌戰略推進委員會副主任、山東省質量技術監督局局長叢大鳴認為，培育服務名牌對山東發展現代服務業、擴大對GDP的貢獻率以及拉動就業均具有重要意義。據該省近10年的統計數字表明，山東服務業增加值占GDP的比重平均每提高1個百分點，就可新增就業人員100萬人。
據了解，開展服務名牌的評價工作，在全省服務業產生了很大的反響。調動和激發了廣大服務企業爭創服務品牌的積極性，涌現了一批在創建服務品牌方面取得了顯著成績的企業典型。如青島市的“98111城建熱線”、“情滿旅途”、海爾集團售后服務“真誠到永遠”、青京列車“海之情”、青島電信“情傳萬家”、“愛心大姐”下崗女工服務社、濟南銀座購物、三聯家電、凈雅餐飲等服務品牌企業。截至目前，全省有139個服務項目正在積極申請“山東省服務名牌”。
目前，山東省質量技術監督局已制定了《山東省服務名牌評價通則》，并籌備成立山東省服務名牌評審委員會和山東省服務業標準化技術委員會，建立以顧客感知服務質量評價為主，兼顧效益評價和發展評價的評價指標體系。同時，已發布了相關行業標準，如《照相業服務質量及等級評定》《商業零售業態》《物業服務質量規范》《連鎖商業零售業商品質量管理規范》等地方服務標準，并確定青島、濟南、泰安3市為服務標準化試點城市。美容美發服務地方標準等其他一些行業標準，目前也正在制定中。
作者：靳明義
（來源：本站原創）
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