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近段時間每天都有很多讀者打電話咨詢保險，他們想買保險但大都不愿意告訴自己的個人情況，這種矛盾的心態實際上就是既想了解保險，又怕受到騷擾和誤導，甚至連我們邀請的資深壽險顧問都苦著臉說：“沒法做。”
就在本期截稿時，還有人在電話中表示，希望我們先把相關資料寄過去，等他們選好了再聯系代理人。有的讀者還搜集了好幾家不同保險公司的產品，自己進行分析比較。要知
道保險產品不僅眾多，而且專業程度高，在無法獲得讀者詳細信息的情況下，即便是再專業的老師恐怕也會感到無從下手，不知道該如何提供服務。
以前我們在宣傳保險的時候，常常建議大家在購買時要看看代理人的展業證書，不要盲目聽信代理人，要懂得“正當防衛”。但是現在又出來一個“防衛過當”的問題：有的客戶對保險公司缺乏最基本的信任，最好連名字都不告訴他們，這樣怎么可能買到最合適的好產品呢？
想買保險的百姓出現“防衛過當”，在我們看來可能是對于保險業沒有信心，出現這樣的現象誰都不愿意看見。后來我們這里有位編輯靈機一動，再碰到這類嚴格保密型的讀者咨詢時，就讓他們去看我們最近連載的“最受歡迎保險產品評選”。
7月份的每期《保險周刊》都羅列著許多壽險公司的不同產品，當讀者在研究了產品以后，再次致電本刊，就放松了好多，提出的問題也很有水準：“我快50了，買保險該注意什么？”“重疾險的保障期是不是很重要？”……
隨著市民保險意識的逐步提高，如何讓百姓輕松地獲得保險信息，輕松地貨比三家，除了要求保險產品設計透明化、淺顯化之外，如何以通俗的語言向市民解釋保險產品就顯得非常重要和迫切。
眼下由本刊主辦并正在進行之中的“最受歡迎的保險產品”，則從不同角度、不同程度地解決了市民的困惑。活動并不僅僅是要選出最好的，還是旨在通過大家的參與，讓更多的人了解保險，買到合適的保險產品。
廣電日生人壽在參加了本刊“最受歡迎的保險產品評選”活動后，客服部的工作人員面對市民的咨詢電話應接不暇，一方面是他們的產品本身比較合理，另一方面也是媒體的公信度在起作用。老百姓聽到關于保險的負面新聞挺多，對代理人失去了信心，但還是比較相信大眾傳媒的推薦。這對我們實際上是一種壓力，既要對讀者負責，又要對行業負責，同時也讓我們看到了整個保險行業未來的希望：畢竟我們每個人的生活還是離不開保險。
保險專業性很強，不像超市里的普通商品，消費者只要到貨架上去拿就行了。壽險代理人的職責就是要與客戶一起分析個人與家庭的財務風險，并確定哪些風險是應該或者可以通過保險來轉移和分攤的，哪些風險是不必用保險來解決的。專業的壽險顧問還應與客戶一起分析客戶的保障需求有哪些，那些是應該首先解決的。確定需求后，要提供合適、合理的保險解決方案，并協助客戶作出購買保險的決定。
不把消費者的“正當防衛”當麻煩，想辦法解決消費者的“防衛過當”，這是保險行業在發展中必須經受的考驗。
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