消費投訴公開調解庭在北京西城工商分局成立

　　記者昨天獲悉，首個專門用于調解消費投訴的公開調解庭在西城工商分局什剎海工商所正式設立，首次開庭公開調解就為消費者挽回經濟損失7900元，其他消費者也可以前往旁聽。

　　什剎海工商所副所長吳天舒告訴記者，公開調解主要是針對一些數額巨大、事件典型的投訴而開設的。調解庭設兩名調解員、一名書記員以及一個特約群眾調解員，開庭之前工

商所將對外貼出公告，居民都可以前來旁聽。消費者與商家在庭上陳述各自的意見，最后由多名調解員協商后做出處理。

　　據介紹，首次調解庭調解的案件是消費者李先生購買樂器與商家發生的糾紛。

　　李先生在新街口的北京菲爾斯樂器有限公司花7900元購買了一套架子鼓，在安裝時發現鼓上存在裂縫，要求更換卻遭到商家拒絕。商家最初堅持認為，消費者不能證明架子鼓存在質量問題，拒絕更換。通過兩次開庭調解，商家最終心悅誠服，聯系廠家為消費者退了貨。（編輯：石淼）

　　作者：新京報廖愛玲