質量管理要素兩說

　　目前，人們對質量管理的要素有“三大要素”與“五大要素”之說。

　　“三大要素論”是說質量管理的要素是人、技術和管理。但在這三大要素中，人是處于主宰地位的，就如騎自行車一樣。自行車的兩個輪子是技術和管理要素，而騎車者這個“人”的要素在其中起主導作用。沒有人，這輛自行車只能如死物那樣，停放在原地，不能發揮任何作用。

　　“五大要素論”是說質量管理由人、機、料、法與環構成，但在這5個要素中，人是處于中心位置和駕駛地位的。就像行駛的汽車一樣，汽車的四只輪子是“機”、“料”、“法”、“環”4個要素，駕駛員這個“人”的要素才是主要的，沒有駕駛員，這輛汽車也就只能原地不動，成為廢物了。

　　俗話說：“謀事在人”、“事在人為”。謀質量這事也在人，要把質量這事做好更在于人。就企業質量管理而言，更是以人為本。首先是企業最高管理者的質量素質；其次是各級管理人員，尤其是質量管理人員的質量；第三是企業全體員工的質量（技能）。他們的質量決定了企業的質量，也決定了其產品質量。

　　作者：鄭 文

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