|
中國標準化研究院基礎標準化研究所、全國服務標準化技術委員會秘書長左佩蘭日前在接受記者采訪時表示，必須通過標準化手段，全面提高我國服務業的質量管理水平，推出優秀企業參與國際競爭，促進我國服務業朝著現代化、規范化方向發展。
據左佩蘭介紹，國際上提出的服務標準化，是指廣義的為服務活動開展而制定的標準，它強調直接為消費者提供的服務行為，強調以人的感受為出發點，還可以延伸到規范為社
會服務行為而制定的標準。
左佩蘭分析說，從各國開展服務標準化工作進展來看，中國正努力緊跟國際標準化發展的步伐：1995年，成立全國旅游標委會、餐飲標委會；2003年，成立全國服務標委會。目前我國各行業共制定104項涉及服務的國家標準，已立項52項（正在制定當中）。涉及的行業包括：交通運輸、住宿和餐飲、文化、體育和娛樂、金融、居民服務、批發和零售等。但是也應該看到，目前，我國新興服務業標準嚴重空缺。
據悉，《2005~2008年全國服務標準發展計劃》與《社區服務》系列國家標準，也正在緊鑼密鼓地編制、制定之中。全國服務標準化技術委員會的下一步重要工作之一，是在服務業選擇公眾關心的熱點問題，向行業部門、協會、企業宣傳服務標準化，引導其通過標準手段規范服務行為和行業自律。
作者：本報記者 王惜純
（來源：本站原創）
| 
