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本報訊在7月22日舉辦的“SGS國際認(rèn)證中國首屆服務(wù)月暨2005年度客戶交流會”上，瑞士通用公證行集團(tuán)（SGS）向客戶介紹了引進(jìn)的“最新國際投訴管理體系ISO10002”。
據(jù)介紹，抱怨處理是顧客滿意評定中重要的一個組成部分，它有助于保持品牌的忠誠度。與產(chǎn)品有關(guān)的抱怨所提供的反饋是識別產(chǎn)品及顧客服務(wù)中可改進(jìn)領(lǐng)域的一個重要信息源，從而可以用來保持組織的競爭能力。對于非商業(yè)領(lǐng)域的工作，特別是對那些正在不斷需要
有更好服務(wù)的公共部門，制定一個被國際承認(rèn)的內(nèi)部抱怨處理標(biāo)準(zhǔn)，對于各類消費者都是很有用的。最新國際投訴管理體系ISO10002就是一種實用的標(biāo)尺和指導(dǎo)性工具。
SGS是全球最知名的檢驗、檢測及認(rèn)證于一體的公司之一，SGS通標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)服務(wù)有限公司是由SGS與中國標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)開發(fā)公司(CSTC)共同投資的合資公司，迄今已在國內(nèi)建立了29家分支機(jī)構(gòu)。它一直致力于為中國企業(yè)提供綜合化的一站式服務(wù)，強(qiáng)調(diào)SGS帶給中國企業(yè)的是國際化與本地化相結(jié)合的雙重優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
據(jù)悉，北京是本屆“SGS國際認(rèn)證中國服務(wù)月暨2005年度客戶交流會”活動的第二站，交流會包含主題演講、專題研討、互動對話、新聞座談。客戶交流會從7月8日至8月8日在深圳、青島、北京、上海、杭州等地舉行，后期還將組織客戶前往瑞士日內(nèi)瓦總部和法國進(jìn)行商務(wù)考察活動。
作者：記者 丁瑩
（來源：本站原創(chuàng)）
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