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隨著品牌多元化及產(chǎn)品同質(zhì)化，僅靠產(chǎn)品取勝已經(jīng)不現(xiàn)實。因此，未來中國汽車廠商必須靠全方位競爭才能獲取競爭優(yōu)勢。服務必將成為重要的一環(huán)，乘用車市場如此，商用車市場亦是如此。
剛剛榮獲“2005CCTV我最喜愛的中國品牌”稱號的福田汽車率先意識到了這一點，在2005年商務年會中提出了“大服務”的理念，并將服務作為2005年的重點工作。
今年5月，福田在河北唐津高速公路的唐山服務區(qū)首先啟動了“高速連接你和我福田歐曼夏季送親情”的主題服務活動，福田歐曼的用戶不僅可以不出高速公路服務區(qū)即可得到廠家和服務站工作人員的免費技術(shù)咨詢，還能得到一份心意禮品；6月，福田汽車攜旗下所有品牌再次走進高速公路服務區(qū)，分別在浙江紹興高速服務區(qū)、山東泰安高速服務區(qū)、河北石家莊高速服務區(qū)、黑龍江哈爾濱高速服務區(qū)連續(xù)展開，隆重上演一幕“服務烽火行”大戲，清涼一夏，彰顯福田真情�；顒悠陂g，所有經(jīng)過服務區(qū)的福田汽車四大品牌的客戶都可以得到福田準備的一份心意禮品，還可以得到免費技術(shù)咨詢、現(xiàn)場指導以及“十免服務”。
在全國高速公路重點路段開展的“夏季送清涼”服務活動相繼展開，猶如“烽火”相傳，以點帶面，涵蓋整個高速公路網(wǎng)，進而輻射全國，讓“烽火”連成片。這是福田公司在逐漸完善售后服務的基礎上，通過建設了客戶服務中心，建立了福田全新的服務體系，為用戶提供沿線的及時服務。
作者：楊鴻岳
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