珠寶首飾作為名貴的消費品，是廣大女性消費者的至愛。福州的韓女士近日購買周生生珠寶首飾(以下簡稱周生生)時，卻遇到了一件不愉快的事。因為，她多花了冤枉錢，周生生珠寶所宣傳的價格與韓女士實付的錢，價差太大，韓女士對此顯得一頭霧水，與周生生珠寶店進行交涉，可得到的答復令韓女士備感失望。

　　4月底，抱著對該品牌的長期信賴，韓女士來到福州東方百貨的周生生珠寶專柜挑選首飾。經過一番挑選，韓女士看中了一款項鏈和一款吊墜。付款后，韓女士帶好物品及周生生珠寶宣傳手冊離開了。戴上精致的珠寶飾品，自然讓人感到心情愉悅，可韓女士還沒來得及享受這份愉悅，卻發現自己被“涮”了一把，宣傳冊上明明標著吊墜約價960元，而她付的卻是1400元，如此大的價格出入令韓女士心生納悶。隨后，她找到了周生生專柜問個究竟，值班營業員一時無法解釋，把問題推給了周生生珠寶華東片區的李經理。

　　在周生生珠寶的宣傳冊上，清楚的標明吊墜約價960元，宣傳冊上并未標明吊墜的每克單價及實際重量，也未有相關的其他說明和提示。韓女士所以認為，周生生珠寶所推廣銷售的首飾既然是按宣傳冊向顧客推介的，其價格也應該按宣傳冊上明示的價格銷售。但1400元與約價960元的差價也太大了。周生生珠寶作為知名品牌，不應該出現這種誤導消費者甚至欺瞞的現象。此事也讓人對“周生生”這個珠寶界的知名品牌心存疑惑。

　　周生生的李經理解釋說，宣傳手冊是由總部統一發放的，他并沒有想到這會引起顧客的投訴和質疑。他說，韓女士購買的此款貨品各地價格是統一的，宣傳冊上的標價與實際價格有差異，因牽涉到全國市場，此事由周生生總部作出說明。周生生總部給中國質量萬里行福建省投訴站發來的函件上提到，該首飾是根據每件貨品的實際重量而確定售價，并在柜臺以定價方式出售。另外推廣宣傳小冊子所列的價格，只是根據其中一件貨品及其重量計算出來的參考價，所以列明的是約價960元，此價格只作參考之用，貨品的最終售價可能因貨品的實際重量而調整。

　　而韓女士認為，宣傳冊上的貨品既沒有標明實際重量，也沒有標明計價方法，只有一個約960元的標價，購買時卻花了1400元，這差價太大了。而且當初購物發票上也沒有標明貨品重量和單價，只寫了總價。后經交涉該商店專柜才補寫了重量。這1400元的貨品與宣傳冊上標明約960元貨品區別何在，也無法得到體現。她認為周生生的做法暗藏貓膩，存在疑義。在與周生生交涉后，她發現該珠寶柜臺的宣傳冊依然如故,周生生對消費者意見不理睬的做法令韓女士難以接受。她認為，購買珠寶首飾這類貴重物品，最怕的就是質地和價格不明確而吃虧上當，消費者與廠商相比，在專業知識、價格信息、質量評判上是不對稱的。現在市場上的珠寶品牌比比皆是，她是出于對周生生的信任才去買的。這次的不愉快經歷使她感到窩火。她說，周生生作為知名的珠寶品牌，理應在各方面做好，讓顧客感受到知名品牌所帶來的服務質量和實物質量。假如當初宣傳冊上有明示貨品的實際重量和計價方式，韓女士表示不會有疑義，但事后得到這種說法，難以說服消費者，也令人對該公司的品牌信任度產生動搖。

　　作者：本報記者 江東 王燦群

　　（來源：本站原創）