本報記者袁祖君報道 一直以來，百姓的投訴大多集中在日用百貨、家電質量等與個人密切相關的問題上，而近日，由市工商局、消協發布的上月消費者投訴公示顯示，如今消費者的投訴熱點正開始從原來注重自身權益，轉到關心社會性的公共利益方面。

　　據介紹，最明顯的是在今年“十一”期間，消協所接到的咨詢和反映的消費問題，涉及面很廣，但有關個人權益的不多，絕大多數是涉及公共消費權益問題的。如公用電話管理問題、旅游區亂收費問題，以及衛生差的問題、公共環境設施不到位的問題等。

　　其中，有關公共環境設施不到位和公用電話管理的問題突出。不少消費者反映，北京的消費環境比以往有很大的改觀，但在公用設施方面卻仍存在問題，如消費者反映公廁少，收費高，環境衛生差，尤其是在不少廁所內便后竟不能洗手，對此消費者很有意見。此外，在人群比較密集的地區，垃圾箱相對少，消費者只好提著廢棄物滿街走。而公用電話的問題，則主要集中在計時不準確、不執行假日半價計費規定、亂收費等方面。

　　此外，消費者對旅游區的亂收費、環境衛生條件差、黑車黑服務等，也意見不少。尤其是車站和旅游區周圍的一些餐館低報價，高收費，也引起眾多投訴。