業內人士指出應形成完善的旅游預訂機制

　　本報北京10月8日訊 今天，從北京市旅游局獲悉，“十·一”期間，外省市在京過夜旅游者168萬，比“五·一”下降33%；其所帶來旅游收入14.25億元，比“五·一”同期下降17%；北京市民在京游105萬人次，比“五·一”下降30%；出游89萬人次，比“五·一”下降11%。分析這種全線下降的結果，北京市旅游局和旅游市場有關人士各有各的說法，其爭論的焦點似乎都集中到旅游預報身上。

　　對于此次北京接待游客的情況，北京市旅游局局長于長江認為“比較滿意”，他稱衡量一個地區旅游情況好壞的標準，應以游客滿意為準，而非以商家為準，以城市環境不被破壞為標準，由此，北京接待游客最佳接待量以150萬—200萬為宜。

　　據悉，“十·一”期間北京市共接待旅游投訴約46起，絕對數量高于“五·一”，但投訴性質大大輕微，過去的投訴多集中在旅行社，現在投訴對象較分散。同時，據抽樣調查，“十·一”游客表示很滿意和基本滿意的達96%，不滿意只占4%。

　　但在旅游市場，一些旅行社確實表現出較強烈的不滿，記者在北京市旅游街看到一份由旅行社填寫的“十·一”市場調查表，從填寫內容看，旅行社反映，報名的人較少，與預期有很大差距，其中，北京青年旅行社門市部在“‘十·一’最可惜的”一項中填到：“旅游預報過于恐怖！”京青旅行社則填：“第一，出票準備充足了，但無客人；第二，房準備了，無客人，使精心準備化作一片‘肥皂泡’”，不過，“京青”最可喜的卻是，“全國各個景點接待能力大有提高了，做了充分準備，使客人去任何地方均感滿意！”在填報的旅行社中大多數都認為，游客比以前更為理智，投訴沒了，景點的接待質量提高了。此外，北京市旅游街主任史曉明先生認為，預報應該是明天怎么樣，而現在預報的大多是當天的情況，指導意義不大。

　　面對加之到旅游預報的指責，于長江局長認為，應首先將預報與猜測分開，日前有關“十·一”出京250萬人的說法只是猜測，并非權威部門所發布，而且，旅行社所造成的虧損，是因事先訂了大把房、大把票，想大賺一筆，是對市場估計不足所致。旅游局規劃處處長康永莉同時解釋，旅游預報與天氣預報不同，剛開始它只能根據當時接待量以及預訂出租率提供預報情況，她稱，預訂系統還有待完善，目前91個監測點尚有局限性，今后將會囊括更多景點，此次有些情況就未預報出來，如郊區景點(國慶期間異常火爆，云岫山莊入住率達100%)的入住率等，旅行社也存在類似現象。

　　據業內人士稱，由于8月底至9月初一度顯出“十·一”虛假繁榮的景象，為了可以賺到散客的錢，有些賓館飯店遲遲不向旅行社報價，致使旅行社訂不到房而不敢接團，可賓館房又訂不出。對此，康永莉處長建議若想完善預訂系統，還應從源頭抓起，培養游客的計劃意識，我國從今年起提前公布休假日期，就是為有利于各單位及出游者提早安排，為此我國也應像國外一樣，使提前預訂者享受到優惠價格，只有建立了相對完善的預訂機制，預報才能更準確。

　　正像于長江局長所言，此次預報既是一場實戰，又是一次摸索。畢竟，旅游信息預報還只是第一次。(記者郭紅梅)