這兩年，接觸了太多糾紛不斷的小區，看著業主花了幾十萬甚至上百萬而受到不公正的待遇，即便是作為本應最"無情"的律師，我也很難保持一份平和的心態。

　　總結一下，導致這些糾紛最主要的原因是物業公司沒有搞清業主與物業管理公司之間的關系，沒有搞清物業公司的角色定位，所以在這里，我想和物業公司的人士聊一個問題--

　　對于這樣的問題，許多物業管理公司會不屑一答。物業管理公司，顧名思議，"管理物業的公司"唄！而如果我問："管理物業的公司"與"為物業提供管理服務的公司"這兩種說法有什么不同時，他們仍會回答：沒什么不同！

　　這就是問題的所在！

　　持物業管理公司就是"管理物業的公司"這種想法的人會認為：物業管理公司是物業的管理者。在這些人的意識里，管理的概念與行政管理中的"管理"沒什么兩樣，就是一個"管"字。進而，他們又會認為，既然物業歸我管，那么，物業的所有者或使用者--業主"當然"也歸我管。所以就有了物業管理公司可以亂收費，可以隨意決定不讓業主開車進入自己的家園，可以在他們認為需要讓業主領教一下不服管的滋味時給業主停水、停電，好一個大權在握的管理者。他們認為：安居權、使用國家提供的水電資源權、進門權，業主的這些神圣的權利本不屬業主所有，而是拜物業管理公司所賜，他們覺得，這權利那權利，我給你，你就有，我不給你，你就沒有。

　　持這種論調的物業管理公司，根本就不知道自己姓什么，不知道自己是誰。他們不了解為什么要對小區實施物業管理，也就自然不了解人性化物業管理的真諦；它們根本不清楚誰是他們的衣食父母，也就自然不了解誰是魚，誰是水！

　　與此相對應的是：已經有越來越多的物業管理公司正在或者已經用自己的實際行動回答了"物業管理公司是誰"這個問題。而這個答案的核心就是："物業管理公司是受業主委托為物業提供管理服務的人"。

　　他們清楚，政府之所以推行物業管理，是因為在如今房地產市場如火如荼的形勢下，人們居住環境的管理已經由政府統一管理過渡到了市場管理，而市場化管理意味著專業化管理，他們清楚，自身所具有的管理物業的專業技能是物業管理公司的生存之本，只有很好地發揮自己的專長，不斷地完善、提高自身的素質才能立足于社會，才能生存，也才能談到發展，否則，就會被淘汰。

　　他們清楚，在如今激烈的物業管理市場競爭之中，為一個小區提供物業管理服務就如同攻占一個陣地一樣，占領它不易，而要鞏固住就更難。所以，一旦獲得了機會，他們就全心全意，盡心竭力，不使其前功盡棄.。

　　他們清楚，市場經濟的一個重要原則就是平等。于是在簽訂委托合同時，在具體提供服務時，他們非禮不說，非理不爭，非善不行，而代之以依法主張自己的權利，依理教育自己的員工，依情打動業主的心；始終以平等的恣態對待業主，以誠實的心態對待自己的工作，以切實的行動對待自己的承諾。

　　他們清楚，業主不是不明白，人無完人，沒有哪一個物業管理公司能做到盡善盡美，業主不會無情地將為自己提供服務的物業管理公司一棍子打死；業主能夠容忍服務者犯錯誤，只要物業公司誠實改過，能使大家相信它會把工作越做越好，業主是歡迎的，是愿意給這樣負有進取精神的物業公司一個機會的，而這也正是一個物業管理公司加強自身素質的絕好機會。

　　他們清楚，小區的真正主人是業主，物業管理公司是受委托為業主提供服務的人，雖然他們工作的對象是物業，而真正受益的卻是人，是業主。所以，他們真正懂得什么叫人性化的物業管理，也真正懂得提供管理服務的完整含義。

　　他們最清楚的是：物業管理公司就是物業管理服務公司。

　　當然，并不是所有的業主素質都非常高，但這是物業管理行業無法回避的，要經營，就要有風險，面對拒交管理費是風險，面對些許素質不高的業主也是風險，關鍵是提升自己的服務水平與意識。北京市天兆雨田律師事務所孫建軍