據《廣州日報》報道，“打折商品，不退不換”、“膠卷遺失或損壞，只賠同類膠卷”這類規定，從明年開始，上海人可以對其理直氣壯地說“不”了。

　　據報道，日前，上海市人大常委會通過《上海市合同格式條款監督條例》，從明年1月1日起，消費者有權對不合理的格式合同所制定的不合理的條款，向工商行政管理部門、消費者協會申訴或者投訴，也可以依法向人民法院提起訴訟。

　　合同格式條款在消費領域是指經營者單方擬定的合同條款，涉及交易內容的通知、聲明、店堂告示、顧客須知等可視為補充性或獨立的格式合同。《消法》第24條明確規定：“經營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式做出對消費者不公平、不合理的規定，或者減輕、免除其損害消費者合法權益應當承擔的民事責任。”

　　據了解，目前，我國消費者在購買商品、接受服務時，90%以上都是以格式條款的形式明確經營者和消費者的權利義務的；在房屋買賣、郵電通訊、旅游保險等行業中，這個比例達到100%。

　　格式條款提供方由于多種原由往往列入一些不公平的內容，消費者通常以為“有約在先”就應服從，而不敢懷疑這個“約”是否合法、合理、公平，另外，面對一些特殊的公用事業壟斷行業，消費者往往因“有冤無處伸”而失去“討價還價”的基本權利。

　　身邊的不平等格式條款

　　1、某洗衣店稱：衣物洗滌毀損，賠償額不超過洗滌費的10倍。

　　2、某彩擴店稱：如遇意外損壞或損失，只陪同類同量膠卷；如遇機械故障、電流中斷或水源問題，本公司有權將取件時間推后。

　　3、某移動通訊公司稱：交完話費后打印清單；因欠費等發生爭議而引起法律訴訟，指定法院受理。

　　4、某家具店稱：購買的現貨、樣品貨，非質量問題允許在當日內退貨，過期退貨者，五天內按違約處理，收取全貨款5%的違約金，并負擔運費。

　　5、某商店稱：打折商品、特價商品，不退不換。

　　6、某尋呼臺稱：用戶與本臺必須共同遵守本條例，否則公司有權隨時停止對該機服務。

　　7、某公交車稱：自備零錢，恕不找零。

　　8、某房產公司稱：訂房者若需中途退房，無權要求返還訂金。

　　9、某商場稱：離開商場發現商品短缺，商場概不負責。

　　10、某培訓中心稱：無論成績如何，中心不承擔任何經濟賠償。

　　11、某電信部門稱：安裝電話必須購買由電信部門銷售的話機。

　　12、某餐廳稱：最低消費××元。