房地產市場漸趨規范，行業利潤不斷下降，微利時代相去不遠，一些開發商開始向下游尋找新的利潤增長點。他們清楚，任何一個行業不可能只靠它的上游去賺錢，在上游做出的努力充其量能讓成本有所降低，增加利潤的唯一途徑是挖掘下游潛力。這在其他行業已有先例。世界聞名的飛機制造企業波音正在以售后服務吸引客戶，并將其作為增值業務；著名的IT企業“聯想”以PC為主業，現也開始轉向ISP(網絡接入)、ICP(網絡內容服務)業務。

　　將來有一天，當房地產開發不再賺錢或者市場趨于飽和的時候，開發商們做什么？

　　或許，轉向二次銷售、充分挖掘家庭這個終端資源的價值是房地產企業轉型的捷徑。當然，目前瞄準小區住戶資源的不僅有房地產開發商，還有科技企業。開發商邁出的第一步可能僅僅是通過集體競價提高社區網站服務水平，第二步可能是寬帶的接入，第三步就是當電信對內開放時憑借手中的客戶資源參股電信。如同聯想手握眾多電腦用戶資源，掌握了網絡接入的門戶，就可以要求和網絡服務商分成一樣。在小區內自己投資建設局域網的房地產商作為信息高速路的產權人，自然可以要求過路者留下買路財。

　　有人預言，社會發展到一定階段，各行業最終將走向融合。到那時，客戶會成為大家一并爭奪的資源，所有的競爭都將圍繞客戶資源而展開。中國移動[微博](香港)上市公司收購國內7省移動公司的客戶，它的標價據說是以每個客戶2萬元來計算的，足以見得客戶的價值。所以，我們推斷客戶資源是企業能否贏在未來的關鍵，房地產企業也不例外。換言之：掌握客戶，才可以決勝未來！

　　(于寧)