“或許2020年造就了這個風口，當風吹起豬的時候，就怕連豬都是假的。”

　　2019年至今由于受疫情影響，疫區學生普遍出現停學不停課的處理辦法，有些幼兒園、線下培訓機構甚至不得不面臨暫停一切培訓及集體活動，教育行業的線下市場遭遇長達一年多的寒冬期。

　　上世紀末至今全球互聯網的發展日新月異，近年來智能手機及帶寬迅猛提升為在線教育提供了先天的發展土壤，去年以來在線教育廣受資本追逐，迎來了行業大爆發的風口。

　　據中國互聯網絡信息中心發布的第47次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2020年12月，我國在線教育用戶規模達3.42億人，占網民整體的34.6%。

　　而普華永道根據數據分析認為2020年教育行業共發生265筆融資，較去年減少15%， 但交易金額金額卻突破了633億元，較2019年的197億元激增 221%，資金向頭部教育機構聚集，少數教育巨頭獲得持續加碼，而腰部企業融資則相對困難，導致教育行業分化嚴重。

　　2020年共13家教育機構相繼上市。美股上市企業業務較為多元化，包括K12培訓機構、職業教育及民辦高校及英語培訓機構等；港股以高等教育機構及英語培訓機構為主，2020年下半年新東方回歸港股二次上市。

　　瘋狂融資之下，各大教育機構開啟“燒錢”模式進行大肆擴張，從電視到互聯網再到電梯廣告，“教育”這兩個字無處不在，亂局之中迎來各種廣告宣傳亂象、投訴維權事件、師資造假等等層出不窮。

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　　廣告宣傳亂象

　　今年1月四大在線教育機構曾經因為打廣告翻車被中紀委點名，原因是這四家機構竟然聘請同一位“老師”為其代言做宣傳，該“老師”既做了一輩子小學數學老師，又教了40年英語，總之她是一位“萬能全科老師”，一躍成為在線教育的領軍人物、萬金油。

　　全國人大代表、某小學校長對在線教育進行了調研，她發現部分教育App與在線學習平臺由于缺乏專業性，不但沒有提升學生的學習成績，反倒使得學生的學習能力與學習效果下降。比如，部分App可以模仿本人筆記直接代替抄寫；一些線上教學產品夸大師資力量，大肆宣傳“清北”師資，而現實是清華北大在校生，有的甚至未獲得教師資格證；一些“在線名師”只講所謂解題大招、只教學生如何套用公式卻不講解公式原理。

　　販賣焦慮成為了各大在線教育機構的主要輸出思想，“你媽沒給你報XXXX啊？”、“為什么不給我報名？”、“舍不得給我報課”等等焦慮式營銷遍布線上線下平臺，甚至更有甚者還在廣告中使用“就你這破成績”這類辱罵性字眼，在焦慮營銷氛圍中更添一份歧視性色彩。

　　此外，課程優惠力度同樣令人咋舌，“49元33節課，再包郵送教輔材料”“19元20節課，另享受價值499元大禮包”……

　　某從事律師行業的全國人大代表表示，“這些廣告中不乏夸大宣傳、虛假宣傳的內容，無疑會對青少年的價值觀產生不良影響，對青少年的身心健康和成長發展十分不利。”

　　對此《人民日報》在今年1月底發表評論文章《在線教育，莫背離初衷》，該文章認為對于在線教育機構來說，無論融資規模有多大，都不能背離教育的初衷。要把精力放到教學研發上，守住服務的質量底線。無論科技怎樣進步、時代如何發展，在線教育行業不能偏離“教育”二字。在課程品質、教學能力、個性化教學上下功夫，用優質服務留住用戶，如此，在線教育才能行穩致遠。

　　在春節期間，央視黃金時間段還有5家在線大班課的廣告輪番播放。2020年底，多家在線大班課簽署了中央廣播電視總臺2021“品牌強國工程”。1月開始，在央視的各個頻道，幾大在線K12大班課品牌的廣告均有播放，有品牌不乏出現在CCTV1的《新聞聯播》之后天氣預報之前的廣告黃金檔。

　　然而春節之后，剛開工，北京市教委約談了各家在線教育企業。進入3月之后，在線教育鋪天蓋地的廣告宣傳明顯有所收斂，個別廣告露出渠道更是直接將在線教育廣告牌撤下。央視目前的廣告有白酒、電商、短視頻類的品牌，唯獨沒有了在線教育。

　　據多家在線教育上市公司發布的財報顯示，營銷支出占企業成本的大頭，但高成本營銷投入之下，多數在線教育機構的盈利情況卻不甚理想。

　　有行業人士指出，目前各在線教育機構都在積極搶奪市場，獲取流量，其中一個重要方式就是瘋狂燒錢，不斷加大廣告營銷以此達到獲客的目的。但這樣的發展模式在在線教育這條賽道上未必有效，當前的在線教育行業，獲客難、營銷轉化低依舊是多數機構面臨的最棘手問題。

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　　投訴維權無門

　　近期，依據國內電商專業消費調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）2020 年全年受理的全國480家互聯網平臺海量用戶消費糾紛案例大數據，我國“一帶一路”TOP10 影響力社會智庫網經社電子商務研究中心發布了《2020年度在線教育消費投訴數據與典型案例報告》。

　　據國內電商專業消費調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）受理用戶維權案例顯示，2020 年全年投訴在線教育的用戶集中地前五依次為廣東省、山東省、江蘇省、北京市、上海市，占比分別為 9.75%、9.14%、7.11%、6.30%、5.89%，基本集中在一線城市及東南沿海等發達地區。

　　2020 年全年投訴在線教育的用戶性別占比分別為男性（72.15%）、女性（27.85%）； 投訴金額區間前三依次為 1000-5000 元（26.42%）、10000 元以上（24.80%）、5000-10000 元（19.51%）。

　　退款問題、網絡欺詐、霸王條款、虛假宣傳是2020年全年在線教育投訴的主要問題。

　　今年315期間鳳凰網針對在線教育的投訴情況做了調查，其中排名第一的是倒閉退費無門，分期付款的學費竟變成分期貸款。課程沒了，貸款催收卻未停止。排名第二的是因資金鏈斷裂“爆雷”，加盟商直接失聯，造成大量停課。排名第三的是宣傳廣告中“老師”扮演者“撞臉”其他機構，如此“串場”，讓品牌公信力打折。

　　在線教育火爆背后，“爆雷”導致的資金鏈斷裂導致停課，進而導致退費無門成為消費者最為關注的熱點。

　　更讓家長難以接受的是，隨著一些在線教育機構的倒閉，家長正陷于退費無門的境地。不少人發現，原以為是分期付款的學費，竟變成了分期貸款。課程雖然沒了，貸款催收卻沒有停止。

　　還有在線教育機構“跑路”，總部人去樓空，眾多家長遭遇退費難題。甚至任課老師曾向媒體表示，前一刻還在上課，后一刻就對家長說“我們要黃了，已經沒有辦法再解決老師的工資問題。”更有老師聲稱被拖欠近半年工資，社保隨即斷繳。

　　在線教育機構擴張后售后服務跟不上、行業競爭加劇、造血艱難、教育行業的不健康發展等因素造成了部分公司最終倒閉的結局。

　　而無論爆雷、資金鏈斷裂還是“跑路”現象最終傷害的還是學生家長。

　　2020年7月，教育部等六部門聯合下發了《關于規范校外線上培訓的實施意見》（以下簡稱《實施意見》），其中要求全國教育培訓機構，凡按課時收費的，每科不得一次性收取超過60課時的費用，按培訓周期收費的，不得一次性收取時間跨度超過3個月的費用。

　　從此，再也不見買半年送半年、買一年送一年的返利式營銷。

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　　師資造假

　　在今年兩會期間，全國政協委員白巖松接受媒體采訪時稱：“當前在線教育魚龍混雜，有很多在線教育平臺虛構老師資質，找沒有水平的老師等等來進行在線教育，屏幕的那一端的孩子就可能是受害者。”

　　目前，在教師資質遭嚴管的情況下，有教師資格證的主講老師成了各在線教育平臺上的“香餑餑”，而尚未取得教師資格證的主講老師則面臨課程下架且收入減少的窘境。為應對監管新規，有些線上機構一邊冒著被查風險讓“無證”的主講老師偷偷給學生上課，一邊以百萬年薪高價從線上和線下機構手里“搶奪”持證的主講老師。

　　2019年7月，教育部等六部門印發《關于規范校外線上培訓的實施意見》，明確規定所有教師需持教師資格證上崗，并且要在培訓平臺和課程界面的顯著位置公示培訓人員姓名、照片和教師資格證等信息。

　　今年年初，北京市教委對備案在線教育機構下發通知，要求其根據教育部等六部門《關于規范校外線上培訓的實施意見》要求，對從事科學知識培訓人員的資格進行排查，具體要求為全面核查教師資質、按要求公示信息以及逐一審核課程。

　　隨后有網友在雪球爆料，對外宣稱擁有名師“天團”的某在線教育機構竟有高達80%的老師為虛構。

　　該爆料人表示，2019年報顯示有232名持證的教師，官網上列出217名教師，但教育部要求公示師資信息時，該機構公布全部的教師數量僅為128名。

　　與師資造假類似的還有另一家大型在線教育機構的老師無證上崗，該在線教育機構宣稱累計用戶高達4億，然而公開披露的數據顯示擁有教師資格證的老師僅為350多名，根據其宣傳中標榜的“一對一輔導”、“雙師貼身輔導”的字眼來看，這些教師明顯難以滿足如此龐大的用戶需求。

　　教育決定了一個民族一個國家的未來，在互聯網飛速發展的現在，在線教育似乎成為一種潮流。但如果其中在開門的那一剎那就充滿了虛假，那如何教育出誠實守信的下一代呢？

　　熱潮之下一片狼藉，從虛假廣告、爆雷“跑路”、維權艱難、師資真假難辨等等問題來看，消費者的第一眼可能就被焦慮所沖動、被浮夸所蒙蔽、被誘惑所吸引，央視本次下架所有在線教育廣告給全行業敲響一記警鐘，對外宣傳中無論販賣焦慮還是宣揚名師名教，都不得碰觸真實性這根底線。

　　或許2020年造就了這個風口，當風吹起豬的時候，就怕連豬都是假的。

　　大風過后，希望重新回到公眾視野的在線教育廣告能夠回歸真實，讓下一代受教在一個真實的時代。

　　(本文作者介紹：在熱潮褪去、寒冬來臨之時挖開每一座教育的崇山峻嶺。)