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富滇銀行APP生活服務有特色但體驗拖后腿 金融投資屬性差

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富滇銀行APP生活服務有特色但體驗拖后腿 金融投資屬性差

第24期

2018年06月29日10:57我有話說(0人參與)
導讀

富滇銀行直銷銀行APP生活、旅行服務比較有特色,但是用戶體驗并沒有跟上,比如操作流暢度較差、互動服務欠佳,很難與眾多旅行生活類APP競爭。同時,可供投資的金融產品非常稀少,且同質化嚴重,離“互聯網+金融+行業+生活”目標還有點遠。

測評星級:

  2018年3月,新浪財經正式啟動2018直銷銀行評測”,此次評測范圍涵蓋股份制銀行、城市商業銀行等60家銀行;新浪財經還將以本次評測為基礎,評選中國直銷銀行前十強,并在2018中國銀行業發展論壇上頒獎表彰!  

  金融評測室綜合用戶體驗、產品功能、技術安全、發展創新4大維度,52余項細分指標對富滇銀行直銷銀行APP進行全掃描,最終給予3星評級(最高評級5星)。

  “富滇銀行直銷銀行”評測分析:

  富滇銀行直銷銀行APP生活、旅行服務比較有特色,但是用戶體驗并沒有跟上,比如操作流暢度較差、互動服務欠佳,很難與眾多旅行生活類APP競爭。同時,可供投資的金融產品非常稀少,且同質化嚴重,離“互聯網+金融+行業+生活”目標還有點遠。

  用戶體驗:操作流暢度較差 互動服務欠佳

  富滇銀行直銷銀行APP可以在手機應用商店進行模糊搜索下載,也可以通過富滇銀行PC官網直銷銀行入口掃描二維碼下載,但在富滇銀行微信公眾號上無法獲得下載渠道。

  APP主界面友好,底邊欄設有“首頁”“生活”“旅行”及“我的”板塊,但沒有投資入口。此外, APP整體流暢度欠佳,部分操作反應時間過長。

  APP注冊開戶流程清晰,在綁定銀行卡時,有明確顯示支持的銀行列表但沒有限額提示。技術上,APP支持拍照讀取銀行卡和身份證。

  登錄方面,富滇銀行直銷銀行APP可以記住登錄用戶名,也支持手勢密碼登錄。APP登錄有圖片驗證碼,且登錄之后有安全提示,可以顯示上次登陸時間。此外,APP支持在線找回/更改登陸密碼,也可以在線修改和重置交易密碼。

  資金體驗方面,APP支持銀行卡快捷轉入,轉入資金時明確列示了各銀行卡的單筆限額和日累計限額。資金也能夠順利轉出,且資金變動有短信提示。

  變更體驗方面,APP支持在線變更綁定銀行卡和注冊手機號碼,且變更提示較清晰。APP不支持在線銷戶,值得注意的是,評測人員通過電話客服了解到目前富滇銀行直銷銀行電子賬戶無法銷戶。

  與用戶互動方面,富滇銀行直銷銀行APP只有電話客服服務,但入口比較難找,在“我的—我的設置—關于”選項中。此外,APP沒有提供常見問題,也沒有在線客服與新手指南。

  總體而言,富滇銀行直銷銀行APP注冊開戶流程清晰,但APP無法銷戶,與用戶互動體驗也欠佳。此外,APP整體流暢度較差,部分操作反應慢。

  產品功能:更像旅游生活類APP 金融投資屬性差

  富滇銀行直銷銀行APP產品分為“生活”和“旅行”兩大功能板塊,值得注意的是,APP沒有設置專門的投資板塊,只是在首頁上羅列了兩款投資理財產品“存點錢”和“富利快線”,金融投資屬性差。

  “存點錢” 上線了智能存款產品“聚能賺”, 500元起投,靠檔計息,自動轉存,并且可以隨時存取。寶寶類余額理財“富利快線”1元起購,7日年化收益率較高。此外,APP以廣告條形式上線了拉卡拉的 “易分期”,最高額度30萬,全國范圍內均可申請,線上即可辦理且無需抵押擔保。

  生活板塊,直銷銀行上線了手機充值、物業繳費等常見的生活繳費服務,支持在線掃碼支付,APP還提供星巴克外賣、電影票、天天特惠、醫療健康等服務,生活應用場景較為豐富。“易收易繳”提供教育繳費、社保繳費、黨團員費等服務,但開通繳費的地區只有云南省12個城市和重慶市。除此之外,在“逛一逛—更多”里面還可以購買居家百貨、家用電器、黃金珍寶等各種商品。

  旅游板塊,APP上線了旅游產品“云游記”,提供酒店、機票、火車票、景點門票、加油卡充值等服務。

  總體而言,富滇銀行直銷銀行主打生活、旅游服務功能,比較有云南特色,但是投資理財產品匱乏,金融投資屬性差。

  技術安全:性能指標較好 安全系數較高

  基礎性能方面,新浪金融評測室戰略合作伙伴CFCA提供的數據顯示,“富滇銀行直銷銀行”APP 的CPU占用和內存占用大于行業均值,電量耗用、流量耗用與啟動時長均低于平均值。

  移動安全方面,新浪金融評測室合作方“愛加密”提供的數據顯示,“富滇銀行直銷銀行”APP安全性能較高,僅程序代碼安全安全存在1個“低危”檢測項。 

  發展創新: 

  富滇銀行直銷銀行APP上線于2017年9月,據悉是按照互聯網“社區”化的概念打造“互聯網+金融+行業+生活”金融生活生態圈,口號是“好玩的銀行”。據查詢,APP在過去一年里更新迭代次數頻繁。

  富滇銀行直銷銀行沒有獨立的PC官網,僅在富滇銀行PC官網有直銷銀行入口,點開之后只有客戶端下載二維碼和直銷銀行使用指引;直銷銀行微信公眾號只有下載入口,沒有產品介紹,也無法登錄、查看賬戶信息等。

  整體而言,富滇銀行直銷銀行APP嘗試從生活、旅行服務突破,開發了一些較有云南特色的服務功能,但是用戶體驗并沒有跟上,如何與眾多旅行生活類APP競爭呢?同時,可供投資的金融產品屈指可數,也沒有太大吸引力,離“互聯網+金融+行業+生活”目標還有點遠。

  (測試版本為1.3.0 ,技術安全測試數據由CFCA與愛加密等合作方提供,評測截止日期是2018年5月25日)

備注說明

  備注說明:

  2018直銷銀行評測標準是金融評測室,根據直銷銀行發展新形勢,廣泛征求各大商業銀行負責人、專家學者意見,經過反復推敲而制定的,力求客觀、公正和公平。

  評測結果按照星級公示,百分制10分相等于0.5顆星;評測均經過初測、復測和交叉評測三輪;技術安全評測由CFCA、愛加密等提供,相關數據僅供參考。

  聯系方式:money@staff.sina.com.cn;82628888-6252

富滇銀行
富滇銀行成立于2007年12月30日,是經中國銀監會批準的,在對昆明市商業銀行進行增資擴股和處置不良資產的基礎上成立的云南省第一家省級地方性股份制商業銀行。