科技賦能金融、數字化財富管理、首席信息官、PB業務爭奪戰、金融業加速開放、行業并購大幕開啟、航母級頭部券商……這些2019年券業熱點值得關注！未來，面對著市場環境不斷變化，券商如何夯實服務本質？如何利用風口謀變突圍？如何防范把控風險？如何借力科技擴圍優勢？……一系列的思考躍然紙上，未來充滿機遇，也充滿挑戰。

　　新浪財經發起“預見未來 引領變革—熱議券商發展新風向”專訪，旨在展示每家券商對未來發展的思考與當下布局的戰略側重。

廣發證券電子商務部董事總經理曲東榮

　　廣發證券電子商務部董事總經理曲東榮接受采訪表示，廣發易淘金APP通過構建“金融科技+財富管理”的新型業務模式，實現線上線下一體化的理財服務體系，新金融科技賦能下，從服務流程到服務機制，得以全方位實現更高效、更便捷、更安全多樣化理財服務。另一方面，重視客戶體驗和服務效率，通過金融科技手段不斷加強平臺智能化和數字化建設。在智能化數據工具、算法推薦、智能客服方面不斷創新，推出了一系列工具，這些極大的提升了平臺服務客戶的能力，為客戶投資決策提供更為智能化的手段和工具。

一、實現“智能+人工”的立體化服務體系

　　廣發易淘金APP以智能化+數據化為核心，構建覆蓋各類主流理財品種、多樣化、立體化的理財服務體系，通過基于AI算法分析的用戶數據畫像，構建用戶理財需求的數據模型，在數據的引導下，滿足客戶綜合化理財服務需求。理財頻道在已有的公募基金、資管理財等主流理財品種的基礎上，數字化整合國債逆回購、保本收益憑證等券商特色理財品種，引入私行高端理財產品。同時根據期限長短、產品投資品種及策略等對理財產品進行重新分類整理，客戶可以清晰明了地選擇適合的理財產品類別，滿足不同客戶差異化理財服務需求。事實上，由于金融服務的“服務屬性”仍然需要人工服務與智能化數據化相融合，一方面，基于智能化、數據化的新金融科技可以大幅提升服務效率，另一方面，人工服務仍然具備智能設備無法取代優勢，如與用戶間人際關系的構建等方面。在理財服務上，融合貝塔牛小白理財、基金組合等智能化理財工具，自動匹配關聯理財熱門資訊，輔以必答等人工服務提供產品銷售咨詢，實現“智能+人工”的立體化服務體系，提升客戶理財體驗。

二、高端私行客戶的服務創新

　　廣發易淘金APP以打造線上線下一體化服務流程，通過新金融科技的應用，提升高端理財服務價值。以往私行產品主要依靠線下人工推介及銷售的傳統經營模式，廣發易淘金APP首次通過線上服務，為客戶提供涵蓋固定收益類、權益投資類、期貨/兩融/信托類等類別私募產品信息的查詢，方便合格投資客戶第一時間獲得符合自身風險偏好及投資期望的最新私募產品信息，優先了解及認購稀缺產品。同時，通過為客戶提供全方位的數據查詢、交易咨詢服務、線上預約確認服務，無縫銜接線下私募服務營銷流程，以新金融科技技術的應用促進私募營銷效率提升，優化高凈值客戶私募理財服務體驗。

　　另一方面，利用AI算法與大數據建立的數據分析模型，在分析用戶交易行為、風險偏好的基礎上，實現客戶與產品的精準、智能匹配，優選適合客戶的基金產品，做到科技理財 “千人千面”。

三、平臺智能化和數字化助力金融科技戰略布局

　　關于近兩年伴隨金融科技與傳統金融行業深度融合之際，尤其是伴隨大數據、云計算、人工智能、區塊鏈技術的發展，廣發證券不斷進行技術融合和創新，為用戶服務和業務發展提供新的動力。易淘金APP作為公司金融科技戰略布局的橋頭堡，在智能化和數字化方面上線了一系列應用。

　　在工具方面，全新推出股市天眼智能化數據工具，具體包括相似K線、形態選股、龍虎榜單、分析師評股、多空情緒、籌碼分布、股哥智能盯盤、漲停分析、指數估值、商譽報告、擇時決策、智能選股、投資日歷等，該類工具通過大數據和智能算法的完美結合，捕捉行情異動和潛在的投資機會，輔助用戶做出投資決策。

　　在資訊方面，通過AI算法，實現智能資訊個性化推送，通過大數據分析和計算，實現資訊精準推送，撇棄以往資訊信息大量堆砌的傳統展示方式，真正實現從用戶角度出發，把有價值的資訊進行篩選和推送，滿足用戶需求，提升產品體驗。

　　投顧服務方面，智能客服打造的機器人+投顧分析師的組合服務，實現了7*24小時秒級響應，無論是在專業度還是用戶服務的覆蓋率上，智能客服使得易淘金APP在服務效率和服務質量上呈現幾何量級的提升。

　　賬戶管理方面，超級賬戶的上線實現了一個入口整合多賬戶數據，以統一服務體系向投資者提供專業化、綜合化服務，實現客戶“一個終端、一個帳號、一個密碼”的一鍵登錄。同時可以為投資者全景化的展示資產損益和負債數據，讓各類資產配置一目了然，為投資者每一步投資提供精準的參考意見。

　　易淘金APP作為廣發證券最為重要的移動互聯網平臺，在踐行互聯網科技與傳統金融行業的創新融合方面始終走在行業前列。通過不斷創新打造的“智能+人工”立體化服務體系重塑了財富管理新模式，是對金融科技推動未來財富管理轉型的提前布局。

　　未來易淘金APP會繼續加速構建數字化、智能化服務終端，借助易淘金APP的運營和建設，建立大眾客戶互聯網服務體系，做實公司以客戶為中心的戰略規劃，不斷挖掘客戶需求，通過平臺科技實現財富增長。

新浪財經第五屆券商APP風云榜

　　布局金融科技，轉型財富管理，賦能業務鏈條，提效用戶服務……APP作為券商線上服務重要窗口，將更加智能化、數字化、平臺化。未來，券商如何利用金融科技提高投資效率？如何利用線上優勢賦能券商業務？無論未來風向、趨勢如何，提供更有溫度的服務、更有質感的賦能，是每一家券商的責任與目標。

　　新浪財經第五屆券商APP風云榜啟幕！將從應用運營、交易服務、賦能服務、財富管理、活動運營等方面為投資者找尋股海舵手，同時，本屆風云榜將更加注重與券商互動與交流，旨在為各大券商提供一個全方位展示APP運營理念、創新戰略的平臺。

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