新浪金融評(píng)測(cè)室綜合用戶體驗(yàn)、功能服務(wù)、性能安全、發(fā)展創(chuàng)新4大維度，260余項(xiàng)細(xì)分指標(biāo)對(duì)交通銀行手機(jī)銀行App“交通銀行”進(jìn)行全掃描，最終給予85.850分（總分100）。

　　綜合而言，交通銀行App升級(jí)到7.0版，重構(gòu)了頻道架構(gòu)，完善了注銷等相關(guān)旅程，三大互動(dòng)體驗(yàn)有所升級(jí)，但交易提醒僅顯示兩個(gè)月內(nèi)最近10筆交易，體驗(yàn)細(xì)節(jié)之處也出現(xiàn)不少瑕疵。此外，App優(yōu)化了轉(zhuǎn)賬、理財(cái)?shù)冉鹑诜?wù)，但諸如快捷支付管理、轉(zhuǎn)賬記錄搜索等部分功能細(xì)節(jié)有待完善，仍需以“極致體驗(yàn)”為核心做好“加減法”。

評(píng)測(cè)報(bào)告

評(píng)測(cè)分析

　　交通銀行手機(jī)銀行App評(píng)測(cè)分析：

　　交通銀行App升級(jí)到7.0版，重構(gòu)了頻道架構(gòu)，完善了注銷等相關(guān)旅程，三大互動(dòng)體驗(yàn)有所升級(jí)，但交易提醒僅顯示兩個(gè)月內(nèi)最近10筆交易，體驗(yàn)細(xì)節(jié)之處也出現(xiàn)不少瑕疵。此外，App優(yōu)化了轉(zhuǎn)賬、理財(cái)?shù)冉鹑诜?wù)，但諸如快捷支付管理、轉(zhuǎn)賬記錄搜索等部分功能細(xì)節(jié)有待完善，仍需以“極致體驗(yàn)”為核心做好“加減法”。

　　用戶體驗(yàn)（33.475分/40分）：完善了注銷旅程，部分交互體驗(yàn)待提升

　　注冊(cè)方面，交通銀行App新用戶輸入手機(jī)號(hào)、圖形驗(yàn)證碼、短信驗(yàn)證碼，設(shè)置登錄密碼即可完成注冊(cè)。注冊(cè)成功后，用戶可以添加/申請(qǐng)賬戶，相關(guān)旅程也比較流暢。

　　登錄方面，交通銀行App支持手機(jī)號(hào)碼/用戶名登錄，也支持微信、Apple ID、買單吧賬號(hào)授權(quán)快速登錄。同時(shí)，App基于機(jī)型支持面容、指紋、手勢(shì)等快捷登錄，且切換比較便捷。若用戶想更換登錄賬號(hào)，App支持更換賬號(hào)；若用戶忘記登錄密碼，App支持在線找回。

　　與2021年評(píng)測(cè)時(shí)相比，交通銀行App升級(jí)到了7.0版，底邊欄調(diào)整為“首頁(yè)、金融、生活、社區(qū)、個(gè)人”五大頻道。具體來(lái)看，“首頁(yè)”自上而下分為“導(dǎo)航、置頂功能、（頭圖）、常用功能、消息、推廣圖+推薦樓層”。其中，“常用功能”采用多宮格模式，用戶點(diǎn)擊“全部”既可以查看/搜索全部功能，也可以自定義0-9個(gè)常用功能（固定了5個(gè)功能鍵）。遺憾的是，“轉(zhuǎn)賬”作為最常用的功能，并未出現(xiàn)在“置頂功能”。

　　值得注意的是，“金融”頻道改版后采用了“頂部標(biāo)簽頁(yè)切換”的模式——用戶可以左右滑動(dòng)切換相關(guān)標(biāo)簽頁(yè)，也可以進(jìn)行自定義（固定了推薦、持倉(cāng)），有一定的創(chuàng)新性。此外，“生活、社區(qū)、個(gè)人”頻道也進(jìn)行了改版。

　　搜索互動(dòng)方面，交通銀行App“首頁(yè)、金融、生活、社區(qū)”頻道均設(shè)有搜索入口，可以查看歷史搜索、大家都在搜，支持對(duì)功能、產(chǎn)品、社區(qū)、網(wǎng)點(diǎn)、幫助等進(jìn)行搜索。在眾多關(guān)鍵詞測(cè)試中，模糊搜索匹配程度尚可；如果用戶對(duì)搜索結(jié)果不滿意或搜索不到結(jié)果，可以求助客服。

　　與2021年評(píng)測(cè)時(shí)相比，App搜索覆蓋度有所提升，但搜索結(jié)果羅列仍有提升空間——按照固定維度推薦，智能解析水平略顯不足，比如，部分理財(cái)產(chǎn)品在名稱完全匹配的情況下，依然優(yōu)先推薦匹配程度并不高的“功能”。

　　客服互動(dòng)方面，交通銀行App“首頁(yè)、金融、社區(qū)”頻道設(shè)有客服入口，重要功能觸點(diǎn)的客服覆蓋率尚可，但差異化匹配尚待提高。其中，智能客服“提問→回復(fù)→有幫助/無(wú)幫助”的服務(wù)邏輯比較完善，“無(wú)幫助”之后提示轉(zhuǎn)接人工服務(wù)；對(duì)于大部分提問，智能回復(fù)可以直達(dá)功能點(diǎn)。

　　同時(shí)，用戶輸入“人工”等關(guān)鍵詞可以提示轉(zhuǎn)接人工服務(wù)：轉(zhuǎn)接中提示等待人數(shù)；服務(wù)中可以傳圖片/發(fā)表情（也可以中途暫時(shí)退出）；服務(wù)完成后可以進(jìn)行評(píng)價(jià)。

　　與2021年評(píng)測(cè)時(shí)相比，用戶從各個(gè)功能觸點(diǎn)進(jìn)入在線客服時(shí)，不再需要經(jīng)過(guò)客服首頁(yè)，有效縮短了用戶旅程，但在評(píng)測(cè)中接入的等待時(shí)間略長(zhǎng)、接入后的“猜你想問”匹配度也不高。

　　消息提醒方面，交通銀行App“消息中心”整合了“消息”和“待辦”。其中，“消息”包含公告、交易提醒、精選推薦、服務(wù)提醒等多項(xiàng)內(nèi)容，可以開啟/關(guān)閉消息推送、管理某一類別消息，也可以清除未讀。用戶每一筆動(dòng)賬，App會(huì)推送通知，且每筆通知的可讀性尚可——遺憾的是，交易提醒僅顯示兩個(gè)月內(nèi)最近10筆交易；“待辦”可以提醒網(wǎng)點(diǎn)預(yù)約、扣款計(jì)劃等待辦事項(xiàng)，但預(yù)約轉(zhuǎn)賬等無(wú)法提醒。

　　便捷互動(dòng)方面，交通銀行App設(shè)有語(yǔ)音助手，語(yǔ)音識(shí)別準(zhǔn)確度、功能呼起準(zhǔn)確度尚可（不支持二次編輯）；暫不支持客服中語(yǔ)音輸入。與2021年評(píng)測(cè)時(shí)相比，App增加了“云上交行”，支持風(fēng)險(xiǎn)測(cè)評(píng)、個(gè)人信息維護(hù)等業(yè)務(wù)的視頻辦理。

　　用戶管理方面，交通銀行App“個(gè)人→編輯資料”支持修改頭像、昵稱，也支持個(gè)人信息維護(hù)（包括更新身份證有效期、職業(yè)和地址等信息）；“個(gè)人→設(shè)置→登錄管理”支持修改登錄手機(jī)號(hào)、登錄密碼；“個(gè)人→設(shè)置→賬號(hào)管理”支持開通一戶通，也支持注銷賬號(hào)，相關(guān)提示比較充分、注銷旅程比較順暢。

　　交互體驗(yàn)方面，交通銀行App“首頁(yè)”可以找到我的賬戶、轉(zhuǎn)賬等常用操作，且常用操作之間進(jìn)行了適當(dāng)?shù)慕换ァＨ粲脩袈贸淌茏瑁珹pp提示受阻原因并給出了錯(cuò)誤代碼，也可以求助在線客服。略遺憾的是，用戶轉(zhuǎn)賬時(shí)輸錯(cuò)驗(yàn)證碼/交易密碼的相關(guān)旅程仍有優(yōu)化空間。

　　值得注意的是，App部分旅程的交互體驗(yàn)也有提升空間：一是，“我的賬戶”和“我的資產(chǎn)”兩個(gè)視角仍需進(jìn)行一定的整合，比如用戶查詢“我的資產(chǎn)→活期”后無(wú)法進(jìn)行轉(zhuǎn)賬等交易：二是，在測(cè)試中，部分機(jī)型“云網(wǎng)點(diǎn)→云上交行視頻營(yíng)業(yè)廳→風(fēng)險(xiǎn)測(cè)評(píng)”打開后無(wú)法正常返回；三是，在多機(jī)型測(cè)試中，個(gè)別安卓機(jī)型出現(xiàn)不兼容的情況。

　　與2021年評(píng)測(cè)時(shí)相比，交通銀行App升級(jí)到了7.0版本，重構(gòu)了頻道架構(gòu)，完善了注銷等相關(guān)旅程，三大互動(dòng)體驗(yàn)也有所升級(jí)。遺憾的是，交易提醒僅顯示兩個(gè)月內(nèi)最近10筆交易，搜索、客服也有瑕疵之處。特別是，部分交互體驗(yàn)尚有提升空間。

　　功能服務(wù)（31.075分/35分）：金融服務(wù)進(jìn)一步優(yōu)化，部分功能細(xì)節(jié)待完善

　　賬戶管理方面，交通銀行App“我的賬戶”可以查看添加的本行/他行賬戶，也可以添加/解綁賬戶。對(duì)于單張交通銀行借記卡，用戶可以查詢/復(fù)制賬號(hào)、查余額、查明細(xì)，也可以進(jìn)行賬戶管理——包括掛失、改密、設(shè)置安全鎖等。遺憾的是，與單個(gè)賬戶緊密相關(guān)的支付管理并未進(jìn)行整合，一鍵綁卡/三方支付的功能便捷度也有待提升。

　　具體到“交易明細(xì)”，App支持查詢2005年后的交易明細(xì)，明細(xì)列表進(jìn)出項(xiàng)展示清晰、可讀性較強(qiáng)（也有進(jìn)一步優(yōu)化空間），支持按金額/渠道/交易方式等維度進(jìn)行篩選，也支持按戶名/賬戶/摘要進(jìn)行搜索。值得注意的是，“收支賬本”增加了“全部賬戶”視角的明細(xì)，列表展示更加清晰，不過(guò)單筆交易明細(xì)不詳細(xì)。

　　同時(shí)，“資產(chǎn)負(fù)債”可以查看總資產(chǎn)、總負(fù)債情況。其中，“總資產(chǎn)”統(tǒng)計(jì)類別比較全面，活期余額相關(guān)提示清晰。略遺憾的是，“投資”看不到具體產(chǎn)品持倉(cāng)情況，需要點(diǎn)擊查詢?cè)斍椤?/p>

　　值得一提的是，“總資產(chǎn)”可以根據(jù)綁卡情況更新，整體邏輯比較清晰。略遺憾的是，用戶如果有2張（及以上）綁定卡時(shí)，諸如“投資→理財(cái)/基金”仍是單卡的視角，需要靠切換卡片來(lái)查詢相應(yīng)的持倉(cāng)，仍有進(jìn)一步優(yōu)化的空間。

　　轉(zhuǎn)賬匯款方面，交通銀行App支持賬號(hào)轉(zhuǎn)賬、手機(jī)號(hào)轉(zhuǎn)賬，也支持查看轉(zhuǎn)賬記錄、管理收款人、設(shè)置轉(zhuǎn)賬限額等。其中，“轉(zhuǎn)賬記錄”列表可讀性較優(yōu)，支持按姓名/卡號(hào)/手機(jī)號(hào)搜索（仍不支持卡號(hào)后4位搜索），單筆轉(zhuǎn)賬記錄可以查看回執(zhí)、復(fù)制流水號(hào)、再轉(zhuǎn)一筆；“全部收款人”支持添加/編輯/刪除收款人信息，也支持按姓名/銀行/手機(jī)號(hào)/卡號(hào)搜索收款人。

　　同時(shí)，App支持預(yù)約轉(zhuǎn)賬、信用卡還款。快捷轉(zhuǎn)賬方面，App支持最近收款人快速轉(zhuǎn)賬、復(fù)制卡號(hào)打開App誘發(fā)轉(zhuǎn)賬，暫不支持多人轉(zhuǎn)賬等。

　　投資理財(cái)方面，交通銀行App“財(cái)富”頻道頂部標(biāo)簽頁(yè)推薦了“持倉(cāng)、推薦、貸款、理財(cái)、基金、存款、保險(xiǎn)、債券、貴金屬、外匯、信托”等金融服務(wù)，也支持用戶自定義標(biāo)簽頁(yè)。

　　具體到“理財(cái)”欄目，頂部推薦重點(diǎn)產(chǎn)品，下方“八宮格”推薦了“我的理財(cái)、沃德優(yōu)選、新品上架、活期盈、活錢管理、穩(wěn)健理財(cái)、進(jìn)階理財(cái)、全部產(chǎn)品”——“全部產(chǎn)品”種類比較豐富，篩選、排序邏輯比較清晰，也支持搜索。具體到單只理財(cái)產(chǎn)品，詳情頁(yè)建設(shè)尚可（產(chǎn)品合同有提升空間），購(gòu)買旅程比較完善——遺憾的是，若申購(gòu)產(chǎn)品時(shí)需要進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)測(cè)評(píng)，測(cè)評(píng)結(jié)束后的接續(xù)不夠順暢；“我的理財(cái)”持倉(cāng)建設(shè)比較完善。

　　另一個(gè)欄目“基金”建設(shè)也比較完善，產(chǎn)品種類比較豐富（搜索、篩選/排序邏輯清晰），單只產(chǎn)品詳情頁(yè)建設(shè)、購(gòu)買旅程比較順暢，“我的基金”持倉(cāng)建設(shè)比較完善——略遺憾的是，用戶查看“進(jìn)行中的交易”，打開仍是“交易明細(xì)→歷史交易”。此外，保險(xiǎn)、個(gè)人養(yǎng)老金欄目建設(shè)比較完善；App也上線了“財(cái)富圈”。

　　存款方面，交通銀行App上線了結(jié)構(gòu)性存款、大額存單（可轉(zhuǎn)讓）、整存整取、通知存款等，也可以查看存款的持倉(cāng)情況。貸款方面，交通銀行App提供了惠民貸、信用付、質(zhì)押貸、住房抵押貸、個(gè)人經(jīng)營(yíng)普惠貸款等產(chǎn)品，以及各類貸款工具，也支持查看貸款情況、申請(qǐng)進(jìn)度、開立結(jié)清證明等。

　　信用卡方面，交通銀行App“信用卡”欄目支持查賬、還款、分期等賬務(wù)服務(wù)，也支持申卡、激活、掛失等卡片服務(wù)，還可以查詢積分等。略遺憾的是，部分評(píng)測(cè)員授權(quán)買單吧查詢歷史賬單時(shí)，頻繁提示“系統(tǒng)繁忙”/添加信用卡。

　　支付服務(wù)方面，交通銀行App支持掃一掃、付款碼/收款碼，且開啟/關(guān)閉、更換支付卡片比較便捷，也支持查詢交易記錄、設(shè)置小額免密等。網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)方面，交通銀行App支持網(wǎng)點(diǎn)查詢、網(wǎng)點(diǎn)預(yù)約（暫不支持取號(hào)）。     

　　生活服務(wù)方面，交通銀行App“生活”頻道進(jìn)行了改版，提供了生活繳費(fèi)、話費(fèi)充值、娛樂充值等繳費(fèi)服務(wù)，黨費(fèi)、電子社保卡、公積金等政務(wù)服務(wù)，一鍵加油、油卡充值、ETC服務(wù)等車主服務(wù)，乘車碼、高鐵管家等交通出行服務(wù)，電影票、餐飲美食等餐飲娛樂服務(wù)，以及商超立減等購(gòu)物服務(wù)、住房安居、本地生活等服務(wù)；同時(shí)，App將餐飲/電影/優(yōu)惠信息以瀑布流形式推薦給用戶。

　　除此之外，App支持結(jié)匯購(gòu)匯、跨境匯款等跨境金融服務(wù)，也支持開立存款證明、交易明細(xì)清單。

　　與2021年評(píng)測(cè)時(shí)相比，交通銀行App改版了金融、生活頻道，優(yōu)化了轉(zhuǎn)賬、理財(cái)?shù)冉鹑诜?wù)，但諸如快捷支付管理、轉(zhuǎn)賬記錄搜索等部分功能細(xì)節(jié)仍待完善。此外，不少評(píng)測(cè)員在查詢信用卡歷史賬單等交易中遇阻。

　　性能安全（14.350分/15分）：

　　性能安全主要包括基礎(chǔ)安全設(shè)置、隱私保護(hù)、性能檢測(cè)和安全檢測(cè)四大板塊。

　　基礎(chǔ)安全設(shè)置方面，交通銀行App設(shè)有獨(dú)立的安全鍵盤，超時(shí)登錄會(huì)自動(dòng)退出，多次輸錯(cuò)密碼會(huì)觸發(fā)賬戶凍結(jié)等；同時(shí)，App“我的安全”支持查詢最近30天的登錄日志，查看/刪除綁定設(shè)備，關(guān)鍵頁(yè)面防錄屏設(shè)置也比較完善。

　　隱私保護(hù)方面，交通銀行App首次打開明示隱私政策，標(biāo)明了隱私政策發(fā)布和生效日期，也標(biāo)明了個(gè)人信息查詢、更正、刪除途徑，以及用戶申訴渠道和反饋機(jī)制、注銷渠道。同時(shí)，App支持開啟/關(guān)閉個(gè)性化推薦，也支持管理系統(tǒng)權(quán)限、第三方授權(quán)，以及撤銷同意隱私政策。新浪金融評(píng)測(cè)室技術(shù)支持“愛加密”提供的合規(guī)評(píng)估報(bào)告顯示，交通銀行App在5項(xiàng)檢測(cè)中全部合規(guī)。

　　性能檢測(cè)方面，新浪金融評(píng)測(cè)室技術(shù)支持“博睿數(shù)據(jù)”提供的數(shù)據(jù)顯示，交通銀行App（Android端）在啟動(dòng)時(shí)長(zhǎng)、重要頁(yè)面可優(yōu)化延時(shí)等方面遠(yuǎn)不及行業(yè)平均水平。

　　安全檢測(cè)方面，新浪金融評(píng)測(cè)室技術(shù)支持“梆梆安全”提供的人工滲透報(bào)告顯示，交通銀行App在4大類10個(gè)漏洞檢測(cè)中未檢測(cè)到風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。

　　發(fā)展創(chuàng)新（6.950分/10分）：

　　近年來(lái)，交通銀行深入推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，充分運(yùn)用“數(shù)據(jù)+技術(shù)”新要素賦能業(yè)務(wù)提質(zhì)增效，金融科技價(jià)值創(chuàng)造能力持續(xù)增強(qiáng)。特別是，個(gè)人手機(jī)銀行圍繞“輕松一點(diǎn)”理念，聚焦客戶體驗(yàn)，7.0 版本在財(cái)富投資、信貸融資、場(chǎng)景金融、數(shù)字安全等方面進(jìn)行流程重塑和功能升級(jí)。截至2022年12月31日，交通銀行手機(jī)銀行App月度活躍客戶數(shù)（MAU）4，548.33 萬(wàn)戶，全年增長(zhǎng)19.35%。

　　從適老化發(fā)展的角度看，交通銀行App標(biāo)準(zhǔn)版與關(guān)愛版切換比較便捷，且關(guān)愛版進(jìn)一步優(yōu)化：底部欄分為“首頁(yè)、金融、個(gè)人、全部”4個(gè)頻道，用戶在“首頁(yè)”可以快速找到賬戶、資產(chǎn)、轉(zhuǎn)賬等常用功能，且相關(guān)旅程進(jìn)行了適老化改造；也可以直撥24小時(shí)人工客服、預(yù)約附近網(wǎng)點(diǎn)。“金融”頻道推薦了理財(cái)、存款、基金、保險(xiǎn)等產(chǎn)品，也進(jìn)行了一定的適老化改造。此外，與搜索、消息相比，在線客服的適老化改造略顯不足；“全部”頻道的設(shè)置也有待思考（后期版本進(jìn)行了優(yōu)化）。

　　從用戶運(yùn)營(yíng)的角度看，交通銀行App設(shè)置了“水星→太陽(yáng)”的9級(jí)星球會(huì)員，用戶可以通過(guò)提升資產(chǎn)/完成任務(wù)獲得成長(zhǎng)值來(lái)進(jìn)行升級(jí)，不同星級(jí)可以享受不同的權(quán)益（不過(guò)，低級(jí)別的權(quán)益吸引力不足）。此外，App建設(shè)有“社區(qū)”頻道，整合了資訊、視頻、討論、財(cái)富廣場(chǎng)等內(nèi)容，但與理財(cái)、基金等金融場(chǎng)景密切結(jié)合的主要是“資訊”，輔助投資的作用不是很大；App也推出了“活動(dòng)中心”。

　　從多渠道發(fā)展的角度看，“交通銀行微銀行”公眾號(hào)提供“惠金融、惠活動(dòng)和匯服務(wù)”三大板塊服務(wù)，支持賬戶查詢、動(dòng)賬提醒和人工客服；“交通銀行”小程序提供賬戶查詢、網(wǎng)點(diǎn)預(yù)約、卡片申請(qǐng)等服務(wù)。

　　從App發(fā)展和創(chuàng)新來(lái)看，交通銀行App升級(jí)到了7.0版，關(guān)愛版也進(jìn)一步優(yōu)化。從用戶體驗(yàn)維度看，App重構(gòu)了頻道架構(gòu)，完善了注銷等相關(guān)旅程，三大互動(dòng)體驗(yàn)也有所升級(jí)，但交易提醒僅顯示兩個(gè)月內(nèi)最近10筆交易，部分交互體驗(yàn)尚有提升空間；從功能服務(wù)維度看，App優(yōu)化了轉(zhuǎn)賬、理財(cái)?shù)冉鹑诜?wù)，但諸如快捷支付管理、轉(zhuǎn)賬記錄搜索等部分功能細(xì)節(jié)仍待完善。

　　整體來(lái)說(shuō)，交通銀行手機(jī)銀行7.0版在財(cái)富投資、信貸融資等方面有所提升，但在用戶體驗(yàn)和功能服務(wù)的細(xì)節(jié)之處出現(xiàn)了不少瑕疵，仍需以“極致體驗(yàn)”為核心做好“加減法”。

　　（測(cè)試版本為7.0.0版，隱私測(cè)試數(shù)據(jù)由愛加密提供，性能測(cè)試數(shù)據(jù)由博睿數(shù)據(jù)提供，安全測(cè)試數(shù)據(jù)由梆梆安全提供，評(píng)測(cè)截止日期2023年1月10日）

備注說(shuō)明

　　備注說(shuō)明：

　　2022年是新浪金融評(píng)測(cè)室成立的第九個(gè)年頭，九年來(lái)我們參與并見證了銀行App發(fā)展的每一步！新浪金融評(píng)測(cè)室結(jié)合行業(yè)發(fā)展的新趨勢(shì)，與業(yè)內(nèi)專家深入探討、反復(fù)推敲，制定了手機(jī)銀行App評(píng)測(cè)標(biāo)準(zhǔn)，并引入了第三方技術(shù)機(jī)構(gòu)給予數(shù)據(jù)支持，力求專業(yè)、客觀和公正。

　　經(jīng)過(guò)初測(cè)、復(fù)測(cè)、交叉評(píng)測(cè)等多輪測(cè)試，金融評(píng)測(cè)室綜合用戶體驗(yàn)、產(chǎn)品功能、性能安全、創(chuàng)新發(fā)展4大維度，260余項(xiàng)細(xì)分指標(biāo)對(duì)23家銀行手機(jī)銀行App進(jìn)行全掃描。

　　全報(bào)告：2022年手機(jī)銀行App評(píng)測(cè)全報(bào)告

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