新浪金融評測室綜合用戶體驗、功能服務、性能安全、發展創新4大維度，260余項細分指標對浙商銀行手機銀行App“浙商銀行”進行全掃描，最終給予75.150分（總分100）。
綜合而言，浙商銀行App升級到5.0版，重構了財富、生活頻道，搜索、客服、消息互動體驗有提升也有差距，注銷旅程仍不夠完善，用戶旅程受阻后的接續引導也待加強。此外，資產總覽等部分功能進一步優化，但諸如手機號轉賬、理財/保險等財富服務仍有進步空間。
評測報告
評測分析
浙商銀行手機銀行App評測分析：
浙商銀行App升級到5.0版，重構了財富、生活頻道，搜索、客服、消息互動體驗有提升也有差距，注銷旅程仍不夠完善，用戶旅程受阻后的接續引導也待加強。此外，資產總覽等部分功能進一步優化，但諸如手機號轉賬、理財/保險等財富服務仍有進步空間。
用戶體驗（30.850分/40分）：互動體驗有進步也有差距，旅程受阻的接續尚待優化
注冊方面，浙商銀行App本行用戶輸入手機號、短信驗證碼（可直連運營商驗證），進行身份校驗、設置登錄方式、進行人臉校驗后完成注冊；非本行用戶暫不支持注冊手機銀行，可以選擇開通游客模式。
登錄方面，浙商銀行App支持手機號/身份證號/賬號/用戶名登錄，也支持微信、Apple ID授權快速登錄。同時，App基于機型支持面容、指紋、手勢等快捷登錄，且切換比較便捷。若用戶想更換登錄賬號，App支持切換賬號；若用戶忘記登錄密碼，App支持在線找回。
與2021年評測時相比，浙商銀行App升級到了5.0版，底邊欄微調為“首頁、財富、生活、我的”四大頻道。具體來看，App“首頁”從上到下依次為“導航、置頂功能、頭圖、常用功能、產品/活動推薦、推廣圖、公告、理財/基金/貸款/生活樓層等”。其中，“常用功能”采用了“9+1”十宮格模式，用戶點擊“全部”既可以查看/搜索全部功能，也可以自定義常用功能（至少保留5個），但不支持調整順序，也沒有和置頂功能進行排重。
此外，“財富、生活、我的”頻道均進行了改版，相比之前更加簡約、清爽。略遺憾的是，“財富”頻道首屏看不到主推產品。
搜索互動方面，浙商銀行App各頻道均設有搜索入口，可以查看搜索歷史、搜索推薦和熱銷榜單，支持對功能、產品的搜索。與2021年評測時相比，關鍵詞模糊搜索匹配程度有所進步；用戶搜索不到結果或對搜索結果不滿意，可以向客服提問/反饋意見。不過，搜索互動與同業水平仍有差距：一是，尚不支持對活動等進行搜索；二是，基金產品的代碼搜索有待提升，理財產品的搜索結果也可優化；三是，搜索可以聯動客服，但無法代入關鍵詞。
客服互動方面，浙商銀行App各頻道均能找到客服入口，對功能觸點的差異化匹配尚待提高。“在線客服”整合了相關功能、猜你想問和在線客服入口。其中，智能客服“提問→回復→贊/踩”的服務邏輯尚可，但“踩”之后沒有更進一步的提示；對于部分提問，智能回復可以直達功能點（覆蓋度仍可提升）。同時，用戶輸入“人工”等關鍵詞可以在8：30-22：00轉接人工客服，服務中可以傳圖片/發表情，服務后可以進行評價。
值得注意的是，5.1版App對客服體系進行了優化，在線客服、智能客服均有所優化，但智能客服對功能點的覆蓋度、與人工客服的聯動等方面仍有差距。
消息互動方面，浙商銀行App“消息中心”整合了待辦事項、動賬通知、業務提醒，以及公告、資訊等內容，可以進行相關設置。用戶每一筆交易， App可以推送動賬通知，每筆通知可讀性一般。
便捷互動方面，浙商銀行App支持搜索中語音輸入，語音辨識度一般。此外，App“遠程銀行”支持密碼重置、不動戶激活等部分臨柜業務；“金融日歷”可以提醒待辦金融事項。
用戶管理方面，浙商銀行App“我的→設置→個人中心”支持更新證件有效期、預留手機號等個人基本信息；“我的→設置→安全中心→密碼管理”支持修改登錄密碼和賬戶密碼；“我的→設置→安全中心”也支持注銷手機銀行，但注銷后依然記錄了手機號。
交互體驗方面，浙商銀行App“首頁”可以快速找到轉賬匯款、我的賬戶等常用操作，且常用操作之間進行了一定的交互。若用戶旅程受阻，App給出了一定的提示，但下一步接續引導仍待提升，比如轉賬時輸錯密碼，App僅提示“密碼錯誤！重新輸入”，用戶點擊“確定”后需要手動刪除密碼再輸入新密碼；若用戶截屏，可以“求助反饋”，但相關旅程不夠完備。
此外，App交互設置也存在一些不足，比如部分用戶旅程的重要提示后置，轉賬、定轉活等金融交易結束后可適當增加“完成”按鈕（比“返回”更符合用戶習慣）。值得注意的是，“5.0版本迭代到5.1版本”強制更新的策略不夠友好。
與2021年評測時相比，浙商銀行App升級到5.0版，體驗架構有所優化，搜索、客服、消息互動均有進步，但相比同業仍有差距，特別是搜索互動有待升級。此外，注銷旅程不夠完善，用戶旅程受阻后的接續引導也待加強。
功能服務（27.350分/35分）：財富、生活頻道重構，部分功能仍待提升
賬戶管理方面，浙商銀行App“我的賬戶”支持查詢本行及他行賬戶，也可以添加/解綁賬戶。對于單張浙商銀行借記卡，用戶可以查詢/復制卡號、查余額、查明細，也可以進行卡片管理——包括快捷支付管理、銀聯免密免簽，以及修改賬戶密碼（僅限UKey用戶）、一鍵鎖卡和賬戶掛失等。略遺憾的是，個別評測員已注銷的電子賬戶依然提示添加。
具體到“賬戶明細”，App支持查詢時間跨度不超過1年，明細列表進出項展示清晰，可讀性仍有提升空間——比如轉入/轉出增加了交易對手但未提示賬戶，基金/理財購買看不到產品名稱（即便點開單筆詳情也無法查看）；“賬戶明細”支持按收支類別、金額、幣種等進行篩選，也支持按對方戶名/賬號進行搜索（諸如基金、理財等尚無法搜到結果），還支持申請發送電子賬單。
同時，“資產負債”可以查看總資產、總負債情況。其中，“總資產”統計類別比較全面，提示了在途資金，但凍結資金的提示不充分、持倉產品仍需點擊查看。
轉賬匯款方面，浙商銀行App支持銀行賬號轉賬、手機號轉賬，也支持查看轉賬記錄、管理收款人、設置轉賬限額等。其中，“轉賬記錄”可以查詢近1年的記錄，列表可讀性尚可，支持按戶名、賬戶等篩選相關記錄；“收款方管理”支持添加/編輯/刪除收款人，也支持按戶名、卡號、開戶行搜索收款人。
同時，App支持預約轉賬。快捷轉賬方式上，App支持最近收款人快速轉賬、復制卡號誘發轉賬、語音轉賬。
值得注意的是，App手機號轉賬相關功能待提升：一是，最近收款人、收款方均未收錄手機號轉賬相關信息；二是，轉賬記錄列表中，手機號轉賬的展示不夠清晰；三是，用戶將浙商銀行卡設置為手機號收款卡（非默認卡），無法在“我的手機號”查看相關信息。
投資理財方面，浙商銀行App“財富”頻道頂部展示持倉總金額，下方十宮格模式推薦了重點功能，用戶可以點擊“全部”查看所有財富產品和服務：囊括了理財、存款、基金、貴金屬、保險、券商資管、資金信托、債券、個人養老金等。
具體到“理財”欄目，產品主要分為本行理財/代銷理財兩大類別，篩選/排序/搜索邏輯比較清晰，但列表式的推薦效率不高。具體到單只理財產品，詳情頁建設比較完善，購買旅程尚可——遺憾的是，申購產品時若需要進行風險測評，測評結束后的接續不夠順暢；交易受理后對關鍵時間節點的提示也有提升空間。此外，理財持倉建設尚可，但“交易明細”有待優化。
另一個“基金”欄目，產品種類豐富度尚可，支持搜索、篩選和排序，單只產品詳情頁建設、購買旅程比較順暢，持倉展示尚可（“預受理”交易的相關邏輯有提升空間）。此外，“保險”欄目建設一般，先確認投保告知再查看產品詳情的策略不夠合理。
存款方面，浙商銀行App上線了定期存款、通知存款、大額存單（可轉讓）、結構性存款，以及匯利加、惠存等多款產品，用戶可以查看存款情況。貸款方面，浙商銀行App提供財e貸、云宅貸、小企業續授信申請、銀稅互動等產品，用戶可以查看貸款情況、開立電子證明等。與2021年評測時相比，存款建設有所提升，貸款建設一般。
信用卡方面，浙商銀行App“信用卡”支持在線申卡/查詢進度/激活卡片，也支持查賬、還款、分期等賬務服務，以及相關信貸服務。略遺憾的是，卡片申請流程一般。
支付服務方面，浙商銀行App支持掃一掃、付款碼/收款碼，可以更換支付卡、設置小額免密，暫無支付記錄。網點服務方面，浙商銀行App支持網點查詢、預約取號/取現（整體功能一般）。
生活服務方面，浙商銀行App“生活”頻道主推“商城購物、充值繳費、乘車碼、積分兌換”四大服務。其中，“e家銀商城”提供福利專區、積分專區、領券中心、三農產品、拼團特惠、影音休閑等多個服務版塊；“充值繳費”支持部分城市水電燃氣等生活繳費；此外，App也上線了商旅出行、便民服務、城市特色等服務。
與2021年評測時相比，浙商銀行App重構了財富、生活頻道，部分財富服務有所提升。但是，“賬戶明細”與先進同業仍有差距，“手機號轉賬”等相關功能也有不足之處，理財、保險等財富服務尚有待進一步完善，仍需持續優化產品功能、尋找特色抓手。
性能安全（11.650分/15分）：
性能安全主要包括基礎安全設置、隱私保護、性能檢測和安全檢測四大板塊。
基礎安全設置方面，浙商銀行App設有安全鍵盤，超時登錄會自動退出，多次輸錯密碼會觸發賬戶凍結等；同時，App支持查詢最近登錄日志，管理常用設備，iOS關鍵頁面的防錄屏設置有待完善。
隱私保護方面，浙商銀行App首次打開明示隱私政策，標明了隱私政策發布、生效日期，也標明了個人信息查詢、更正、刪除途徑，以及用戶申訴渠道和反饋機制、注銷渠道。同時，App支持開啟/關閉個性化推薦，也支持撤銷同意隱私政策。新浪金融評測室技術支持“愛加密”提供的合規評估報告顯示，浙商銀行App在5項檢測中有多項不合規。
性能檢測方面，新浪金融評測室技術支持“博睿數據”提供的數據顯示，浙商銀行App重要頁面平均報錯率遠高于行業均值，iOS端平均啟動時長也不及行業平均水平。
安全檢測方面，新浪金融評測室技術支持“梆梆安全”提供的人工滲透報告顯示，浙商銀行App在4大類10個漏洞檢測中檢測多個不同程度風險點。
發展創新（5.300分/10分）：
近年來，浙商銀行持續迭代升級個人手機銀行，全面升級平臺框架、財富管理、品質生活、安全防護，全新改版財富、生活頻道，持續優化轉賬匯款、資產總覽等功能，不斷完善簡約版手機銀行。截至2022年底，浙商銀行個人手機銀行客戶數516.11萬戶，較年初增長12.74%。
從適老化發展的角度看，浙商銀行App標準版與簡約版切換比較便捷，簡約版底邊欄分為“首頁、我的”兩個頻道：用戶可以快速查看賬戶余額，找到賬戶明細、轉賬、理財、存款等常用功能，也可以進行快速轉賬、話費快充等；同時，在線客服、一鍵求助、網點服務比較好找。遺憾的是，賬戶明細等適老化程度仍可提升，在線客服、搜索等適老化也不足。
從用戶運營的角度看，浙商銀行App設置了“2星級—7星級”個人客戶等級，但缺乏系統的用戶體系建設；App上線了積分商城獎勵計劃、愛心錦鯉養成活動。此外，App提供一些財富資訊，但理財、基金等欄目缺乏相關的內容服務；推出了“熱門活動”專區，整體活動運營一般。
從多渠道發展的角度看，“浙商銀行”微信公眾號提供“信用卡&個人、小微&公司、招聘&服務”三大板塊服務，支持查賬、動賬提醒等；“浙商銀行”小程序支持查詢賬戶總覽、賬戶明細、信用卡賬單，也支持查看云網點。
從App發展和創新來看，浙商銀行App從4.0版升級到5.0版（目前已迭代到5.1版），體驗架構有所優化。從用戶體驗維度看，App搜索、客服、消息互動均有進步，但相比同業仍有差距，特別是搜索互動有待升級。此外，注銷旅程不夠完善，用戶旅程受阻后的接續引導也待加強；從功能服務維度看，App重構了財富、生活頻道，部分財富服務有所提升，但“賬戶明細”與先進同業仍有差距，“手機號轉賬”等相關功能也有不足之處，理財、保險等財富服務尚待進一步完善，仍需持續優化功能服務、尋找特色抓手。
（測試版本為5.0.18版，隱私測試數據由愛加密提供，性能測試數據由博睿數據提供，安全測試數據由梆梆安全提供，評測截止日期2023年1月10日）
備注說明
備注說明：
2022年是新浪金融評測室成立的第九個年頭，九年來我們參與并見證了銀行App發展的每一步！新浪金融評測室結合行業發展的新趨勢，與業內專家深入探討、反復推敲，制定了手機銀行App評測標準，并引入了第三方技術機構給予數據支持，力求專業、客觀和公正。
經過初測、復測、交叉評測等多輪測試，金融評測室綜合用戶體驗、產品功能、性能安全、創新發展4大維度，260余項細分指標對23家銀行手機銀行App進行全掃描。
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