新浪金融評測室綜合用戶體驗、功能服務、性能安全、發展創新4大維度，260余項細分指標對郵儲銀行手機銀行App進行全掃描，最終給予77.135分（總分100）。
過去一年多，郵儲銀行App（7.1.4版）多次迭代后進步不明顯，注冊旅程不夠順暢，“交易明細”的篩選/搜索仍是短板，一些“陳年舊疾”似的交互問題依然存在。即便是最新升級的8.0版，動賬通知依然設有“門檻”、搜索互動仍可優化，特別是購買理財產品的功能邏輯尚待完善。此外，App強制升級策略不夠友好。
評測報告
評測分析
郵儲銀行APP評測分析：
過去一年多，郵儲銀行App（7.1.4版）多次迭代后進步不明顯，注冊旅程不夠順暢，“交易明細”的篩選/搜索仍是短板，一些“陳年舊疾”似的交互問題依然存在。即便是最新升級的8.0版，動賬通知依然設有“門檻”、搜索互動仍可優化，特別是購買理財產品的功能邏輯尚待完善。此外，App強制升級策略不夠友好。
用戶體驗（31.285分/40分）：動賬通知設有“門檻”，部分交互仍待優化
郵儲銀行App（7.1.4版）注冊旅程比較繁瑣，給用戶提供了“綁本行卡、綁他行卡、暫不綁卡”三個選項，每個選項對應的注冊旅程也不夠便捷，并非同業主流做法。
登錄方面，郵儲銀行App支持手機號登錄，也支持Apple ID、微信、支付寶等授權快速登錄。App基于機型支持面容/指紋、手勢等快捷登錄方式，且切換比較便捷。如果用戶想更換登錄賬號，App支持切換賬號；若用戶忘記登錄密碼，App支持在線找回。
與2021年評測時相比，郵儲銀行App（7.1.4版）底邊欄延續了“首頁、投資理財、信用卡、生活、我的”五大頻道。具體來看，“首頁”自上而下分為“導航欄、頭圖、置頂功能、常用功能、小郵公告、營銷推廣+6大推薦樓層（可定制）”，用戶下拉屏幕也可以進入“二樓”查看最近使用、熱門功能和熱門活動。
其中，“常用功能區”采用了多宮格模式，用戶點擊“首頁→全部”既可以瀏覽/查找全部應用，也可以自定義“我的應用”——不限制用戶定制數量（建議增加“恢復默認”），支持調整順序。遺憾的是，“常用功能”沒有與“置頂功能”進行排重。
搜索互動方面，郵儲銀行App各頻道均設有搜索入口，用戶可以查看歷史搜索、產品推薦排行榜，支持對功能、產品的搜索。搜索關鍵詞模糊匹配程度尚可，結果羅列比較清晰；用戶對搜索結果不滿意或搜索不到結果時可以聯動智能客服。
與2021年評測時相比，App優化了基金產品搜索結果，但仍有幾點不足：一是，不支持對活動的搜索；二是，銀行理財、基金產品的覆蓋度較高，但其他產品有待提升，比如排行榜中的金品搜不到具體產品；三是，若用戶搜索“中郵理財”，搜不到相關產品列表。即便是最新升級的8.0版App，后兩個問題也依然存在。
客服互動方面，郵儲銀行App各頻道均設有客服入口，重要觸點的客服覆蓋率、差異化匹配程度較高。“客戶服務”首頁整合了常用功能、常見問題和各渠道客服入口，用戶點擊底部橫幅可以進入“在線客服”，智能客服、人工服務比較完善。此外，用戶可以聯系遠程客戶經理進行線上財富咨詢，也可以接入視頻客服。
消息提醒方面，郵儲銀行App“消息中心”整合了消息和待辦兩大服務。其中，“消息”囊括了在線客服、遠程客戶經理、動賬通知、“郵”精選、小郵公告、金融日歷等多種信息。不過，“動賬通知”依然定位“增值服務”，用戶必須開通短信通知（3元/月）后才能接收到動賬通知。此外，每筆動賬通知的直達性一般，可讀性尚可（也有提升空間）。
便捷互動方面，郵儲銀行App設有語音助手，語音辨識度、功能呼起準確度尚可。此外，App也支持客服中語音輸入。
用戶管理方面，郵儲銀行App“我的→設置→安全中心”支持修改登錄密碼和交易密碼，也支持更新身份證等個人信息管理（但操作不夠便捷）。“我的→設置→主題中心”支持更換主題皮膚，“我的→設置”支持清理緩存、吐槽與建議（操作體驗較差），也支持注銷手機銀行，且相關提示比較清晰、操作比較便捷。
交互體驗方面，用戶在App“首頁”可以快速找到查賬、轉賬等常用操作，且常用操作之間進行了交互。若用戶旅程受阻，App給出了相關提示，但部分引導不夠清晰，比如自助注冊的用戶無法添加他行賬戶、無法轉賬，只提示“沒有權限”，對用戶幫助性非常小。若用戶截屏，App提供“分享給微信好友、聯系綜合客服、信用卡客服和電話客服”四個選項。
綜合而言，郵儲銀行7.0版App在過去一年中雖多次迭代，但界面體驗、交互設計仍有一些難題待解：第一，Icon說明文字過長（部分機型依然顯示不全），“我的→全部”依然保留定制首頁功能……第二，某些常用旅程的交互比較繁瑣，諸如“我的賬戶”需要用戶點一下卡片才能看到明細查詢、轉賬匯款；第三，某些“強提示”毫無必要，比如“明細查詢”默認最近7天，如果近7天沒有交易記錄，App強制彈框進行提示“沒有符合條件的記錄，請切換查詢條件試試”，用戶“確認”后才能再次選擇，這種強提示不但沒有必要，且非常影響用戶體驗。此外，在多機型測試中，個別安卓機型出現不兼容的情況。
值得注意的是，郵儲銀行App于2022年11月30日升級到8.0版，界面體驗有所優化，上述的幾個交互問題也得到了一定程度的解決，但搜索、消息互動體驗依然不夠完善，用戶旅程遇阻后的解決方案也有待提升。此外，2023年1月10日便強制用戶更新到最新版App，兩版強制切換時間不到1.5個月，不少用戶在應用商店表示不滿。作為擁有幾億用戶的App，采用什么樣的更新策略對用戶更加友好？這是一個值得思考的問題。
與2021年評測時相比，郵儲銀行App（7.1.4版）用戶體驗難言進步，注冊旅程依然不夠便捷，一些交互問題依然存在。即便是最新升級的8.0版App，動賬通知依然設有“門檻”、搜索互動不夠完善，用戶旅程受阻后的解決方案有待提升，強制升級策略也不夠友好。
產品功能（25.650分/35分）：交易明細篩選/搜索待提升，部分功能不夠完善
賬戶管理方面，郵儲銀行App“我的賬戶”可以查看下掛賬戶詳情（包括本行/他行賬戶），也可以添加/解綁賬戶。對于單個郵儲銀行賬戶，用戶可以查詢/復制卡號、查余額、查明細，也可以設置賬戶安全鎖、進行賬戶掛失等。此外，App“一鍵綁卡”功能便捷度較高，但與“卡”整合度仍可加強。
值得注意的是，App“他行賬戶”管理邏輯不順暢：線上自助注冊手機銀行的用戶，添卡時會被提醒“沒有支持此業務功能的賬號”，讓普通用戶不知所云，在線客服也不知所以然（即便是8.0版App也存在這個問題）。
具體到“交易明細”，App（7.1.4版）支持查詢近1年的交易記錄，單次查詢時間跨度不超過3個月（默認顯示最近7天），明細列表可讀性尚可，遺憾的是，第三方渠道支付看不到最終商戶（詳情中可以查看）、購買理財/基金產品看不到更多信息。特別是，“交易明細”篩選功能較差、仍不支持搜索（即便是8.0版App也難言進步）。
同時，“財富一覽”支持查看總資產/總負債情況，也支持進行財富體驗。其中，總資產提供了視圖分析，囊括的資產品類比較全面，在途交易提示一般。
轉賬匯款方面，郵儲銀行App“轉賬匯款”支持銀行賬號轉賬、手機號轉賬，也可以查詢轉賬記錄、設置轉賬限額、查看/編輯收款人名冊。其中，“轉賬記錄”支持近5年的記錄查詢（默認展示7天），列表可讀性尚可（手機號轉賬無法辨別），支持按姓名/賬號進行搜索（無法按手機號搜索）；“收款人名冊”分了普通收款人、手機收款人、匯兌收款人、大額收款人四種類型，實用度一般。 ??????
同時，郵儲銀行App支持預約轉賬、郵政匯兌，也支持他行卡轉入。快捷轉賬方面，App支持最近收款人轉賬（無法收錄手機號轉賬的收款人）、復制卡號打開App誘發轉賬，也支持多人轉賬。
投資理財方面，郵儲銀行App設有“投資理財”頻道，頂部顯示總持倉（無收益展示），下方沿用“9+1”的十宮格模式推薦了重點產品和服務，涵蓋了存款、理財、基金、存管、貴金屬、保險、U定投、國債等，也提供了風險評估、理財/基金賬戶管理服務。同時，App推薦了理財、基金、金品、保險等精選產品，以及相關資訊——交互方式比較低效，且對投資者的輔助作用不大。此外，用戶可以找到客戶經理、遠程客戶經理。
具體到“理財”欄目，“理財超市”推薦相關產品，“我的理財”展示持倉情況。其中，“理財超市”推薦了相關產品、遠程客戶經理，用戶也可以查看“全部”理財產品，產品豐富度尚可，支持排序、篩選和搜索。不過，單只理財產品的建設、購買流程仍待完善。
另一個“基金”欄目，無論是整體建設，還是單只產品建設都有很大的提升空間。此外，“金融助手”上線了個人養老金服務“U享未來”。
值得注意的是，7.0版App相比2021年評測時提升不大，最近更新的8.0版App各個欄目、單只產品進行了優化，但功能邏輯仍待完善：以“購買銀行理財”為例，購買成功后提示“購買成功”，但財富一覽/理財持倉均顯示“待確認”；贖回成功后提示“贖回成功”，但財富一覽/理財持倉均顯示“待確認”——也就是說，資金還在交易途中，就提醒用戶“交易完成”。此外，理財、基金各欄目建設也有不足，為何不在欄目首頁增加“搜索”，反而舍近求遠只在“理財→全部”設有“搜索”呢？
存款方面，郵儲銀行App上線了定活互轉、結構性存款、遞增計息、大額存款、夢想加油站、電子禮儀存單等特色產品，也增加了“我的存款”，但欄目建設較差、購買旅程也不夠順暢（8.0版App進行了優化）。貸款方面，郵儲銀行App“貸款”上線了“郵享貸”系列產品，也提供小額極速貸、小微易貸等經營貸、以及“郵你貸”等第三方服務。
信用卡方面，郵儲銀行App設有“信用卡”頻道，既支持查賬、還款、分期等基本功能，也支持在線申卡、激活、掛失等基礎服務，不過申卡時無法代入個人信息。
支付服務方面，郵儲銀行App支持掃一掃、付款碼/收款碼，啟用/關閉、更換支付卡號比較便捷，也可設置免登錄/小額免密，但缺乏相關支付記錄。
網點服務方面，郵儲銀行App支持網點查詢和預約，也支持紀念幣預約。值得注意的是，諸如存款證明、交易流水導出等服務仍需去網點。
生活服務方面，郵儲銀行App設有“生活”頻道，主推充值特惠、一鍵綁卡、生活繳費和郵生活四大服務，上線了郵食堂等購物服務，推薦了移動商圈、旅游出行、電影票、郵惠商家等服務，以及郵政文創、中國集郵等特色郵政服務（需要再次登錄）。此外，App也支持醫保電子憑證、電子社保卡、個人信用報告等。
與2021年評測時相比，郵儲銀行App（7.1.4版）沒有很大優化，“交易明細”的篩選/搜索依然是短板，其他功能點也有不足之處。即便是最新升級的8.0版App，雖然對各個欄目、單只產品進行了優化，但相關短板依然存在，特別是購買產品的功能邏輯仍待完善。此外，存款證明、流水導出等業務仍需去網點。
性能安全（13.575分/15分）：
性能安全包括基礎安全設置、隱私保護、性能檢測和安全檢測四大板塊。
基礎安全設置方面，郵儲銀行App設有安全鍵盤，超時登錄會自動退出，多次輸錯密碼會觸發賬戶凍結等；同時，App支持查看上次登錄記錄，關鍵頁面防錄屏設置比較完善，也可以進行設備管理。
隱私保護方面，郵儲銀行App首次打開明示隱私政策，標明隱私政策發布/生效日期，也標明了個人信息查詢、更正、刪除途徑，以及用戶申訴渠道和反饋機制、注銷渠道。同時，App支持第三方應用授權管理、開啟/關閉個性化推薦，也支持撤銷同意隱私政策。新浪金融評測室技術支持“愛加密”提供的合規評估報告顯示，郵儲銀行App在5項檢測中全部合規。
性能檢測方面，新浪金融評測室技術支持“博睿數據”提供的數據顯示，郵儲銀行App（IOS客戶端）啟動時長，查賬、轉賬平均頁面響應程度不及同業水平，平均報錯率也較高。
安全檢測方面，新浪金融評測室技術支持“梆梆安全”提供的安全測試報告顯示，郵儲銀行App在4大類10個漏洞檢測中未檢測到風險點。
創新發展（6.625分/10分）：
郵儲銀行2022年半年報指出，本行聚焦客戶體驗，優化各板塊功能，持續提升手機銀行服務能力和服務質量，致力將手機銀行打造成線上綜合金融服務平臺，為客戶提供“有溫度”的個性化服務。
從適老化發展的角度看，郵儲銀行App“大字版”與標準版切換比較便捷：底部欄設有“首頁、我的”兩個頻道，并居中了語音助手。用戶可以查看總資產，快速找到明細查詢、轉賬、理財和繳費等，也可以一鍵求助客服。其中，查賬、轉賬旅程均進行了適老化建設，并推薦了安享金暉服務。略遺憾的是，存款入口略深，語音助手服務水平一般。
從多渠道發展的角度看，“中國郵政儲蓄銀行”微信號提供“金融、生活、服務”三個服務，支持查賬、在線客服等功能，也可以聯動手機銀行購買理財產品，但不支持動賬提醒；暫未上線微信小程序。
從用戶運營的角度看，郵儲銀行App設立了“權益專區”，設置了7大星級的用戶體系，用戶可以通過做任務、獲取成長值，解鎖不同用戶權益（“郵金豆”為主），但權益建設的遞進感不足。此外，諸如資訊、投教等內容運營較差，對投資的輔助作用相對有限；活動運營也有較大進步空間。
從App發展和創新來看，郵儲銀行App（7.1.4版）多次迭代后進步不明顯，并于2022年11月30日升級到8.0版。從用戶體驗維度來看，App界面體驗進步不大，注冊旅程不夠順暢，一些“陳年舊疾”似的交互問題依然存在；即便是最新升級的8.0版App，動賬通知依然設有“門檻”、搜索互動不夠完善，用戶旅程受阻后的解決方案有待提升，強制升級策略也不夠友好。
從功能服務維度來看，“交易明細”的篩選/搜索依然是短板，其他功能點也有不足之處。即便是最新升級的8.0版App，雖然對各個欄目、單只產品進行了優化，但相關短板依然存在，特別是購買理財產品的功能邏輯仍待完善。此外，存款證明、流水導出等業務仍需去網點。
（測試版本為IOS 7.1.4/安卓7.1.3版，隱私測試數據由愛加密提供，性能測試數據由博睿數據提供，安全測試數據由梆梆安全提供，評測截止日期2023年1月10日）
備注說明
備注說明：
2022年是新浪金融評測室成立的第九個年頭，九年來我們參與并見證了銀行App發展的每一步！新浪金融評測室結合行業發展的新趨勢，與業內專家深入探討、反復推敲，制定了手機銀行App評測標準，并引入了第三方技術機構給予數據支持，力求專業、客觀和公正。
經過初測、復測、交叉評測等多輪測試，金融評測室綜合用戶體驗、產品功能、性能安全、創新發展4大維度，260余項細分指標對23家銀行手機銀行App進行全掃描。
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