金融評測室綜合用戶體驗、產品功能、性能安全、創新發展4大維度，250余項細分指標對浦發銀行手機銀行App“浦發銀行”進行全掃描，最終給予82.325分（總分100）。
與上屆評測時相比，浦發銀行App升級到11.0版本，財富管理可圈可點，操作流暢度有所提升，但搜索、客服有進步也有不足，交易明細等部分功能的細致度仍可提升。特別是，App想要承載的內容太多、部分交互設置過于繁瑣，讓原本的“簡版”變得“臃腫”，仍需“功能做加法”的同時“體驗做減法”。
評測報告
評測分析
與上屆評測時相比，浦發銀行App升級到11.0版本，財富管理可圈可點，操作流暢度有所提升，但搜索、客服有進步也有不足，交易明細等部分功能的細致度仍可提升。特別是，App想要承載的內容太多、部分交互設置過于繁瑣，讓原本的“簡版”變得“臃腫”，仍需“功能做加法”的同時“體驗做減法”。
用戶體驗（31.550分/40分）：互動體驗有優化也有不足，部分交互過于繁瑣
與上屆評測時相比，浦發銀行App注冊/登錄進行了一體化處理，用戶輸入手機號進入注冊或登錄旅程。其中，本行新用戶輸入身份證+查詢密碼，填寫短信驗證碼后完成簽約注冊；非本行新用戶驗證手機號后直接登錄，之后引導在線開戶。
登錄方面，浦發銀行App支持手機號登錄，也支持微信、Apple ID授權快速登錄。App基于機型支持面容、指紋、手勢等快捷登錄方式，且切換比較便捷。若用戶想更換登錄賬號，App支持更換賬號；若用戶忘記登錄密碼，App支持在線找回。值得注意的是，登錄密碼為6位數字的查詢密碼，并非App主流策略，應增加相關提示。
與上屆評測時相比，浦發銀行App底邊欄延續了“首頁、資訊、財富、生活、我的”五大頻道。具體來看，“首頁”自上而下分為“導航、資產卡片、常用功能+買、賣、查、貸、薅五大欄目”，右側設有推薦浮窗——左滑查看推薦功能，再次左滑查看熱點資訊、大咖直播；若用戶下拉“首頁”或“我的”頻道可以進入二樓，查看大家在用、我的常用、瀏覽記錄等。
整體來看，App“首頁”重點內容過多、交互過于繁瑣，再加上各種顏色的功能鍵、文字提示，讓整個頻道看起來“臃腫”，既失去了10.0版本的簡化之意，也讓用戶抓不到重點。
另一個重要頻道“我的”自上而下分為“導航、個人信息、資產負債、收支/收益、權益/金豆/活動”，用戶可以比較清晰的了解“我的”財富情況，但不能看到持卡、待辦等個人事項。
搜索互動方面，浦發銀行App五大頻道均設有搜索入口，可以查看搜索歷史、熱搜榜單，支持對功能、產品、活動、網點等進行全局搜索。關鍵詞模糊搜索匹配程度較優，搜索結果羅列也比較清晰；若用戶對搜索結果不滿意或搜索不到結果時可以聯動在線客服，但無法帶入關鍵詞。此外，基金產品等搜索結果建議增加相關代碼。
客服互動方面，浦發銀行App各個頻道均能找到客服入口，重要功能觸點的客服覆蓋率尚可。具體來看，“我的客服”整合了常用功能、常見問題以及在線客服入口，但在客服中設置“我的賬戶”等功能入口意義不大，且“在線客服人員”的文字提示有一定誤導。
其中，在線智能客服“提問→回復→有幫助/無幫助”的邏輯尚可，但也有不足之處：一是，對于含有“密碼”問題的回復比較機械化（一定要讓用戶選擇借記卡/信用卡），對錯誤代碼的識別不足；二是，“無幫助”后必須選擇原因才有接下來的“轉接人工服務”提示；三是，信用卡、借記卡客服可以區分，但交互邏輯建議統一。
用戶輸入“人工”等關鍵詞也可以轉接人工客服，接入后可以選擇“一鍵推送截圖”，服務中可以傳圖片/發表情，服務后可以進行評價，也支持暫時離開或直接退出。但在反復測試中，個別評測員遇到“轉接不成功，一直回復英文”的情況。
消息互動方面，浦發銀行App“消息中心”整合了“賬戶、活動、理財、待辦和公告”五大類消息，可以開啟/關閉動賬通知、進行免打擾設置等。用戶每一筆動賬，App會推送通知，且每筆通知可讀性仍有提升空間——比如轉賬缺對手。此外，“待辦”可以提示信用卡還款日等待辦事項，也支持自定義待辦提醒，但整體功能一般——預約轉賬無法提示，自定義提醒的主次不分。
便捷互動方面，浦發銀行App設有語音助手，語音識別準確度尚可（不支持二次編輯），功能呼起準確度較優；支持客服中語音輸入；暫不支持遠程客服等視頻服務。
用戶管理方面，浦發銀行App“我的”頻道“設置→個人設置”支持修改頭像、昵稱；“設置→個人信息設置”支持更新身份證有效期、聯系信息和地址信息；“設置→安全設置”支持修改查詢密碼和交易密碼。此外，“設置→安全設置→其他管理”支持注銷手機銀行，且注銷流程比較便捷，但相關提示不夠充分。
整體交互方面，浦發銀行App可以快速找到查賬、轉賬等常用操作，且常用操作之間的交互關聯比較合理。若用戶旅程受阻，App給出了相關提示，部分情況提供了接續引導，但仍有較大提升空間：以銀行賬號轉賬輸錯賬號為例，App會提示失敗原因，也可以反饋問題，但用戶點擊“確定”會跳入轉賬匯款首頁，而同業一般會直接引導進入轉賬旅程重新輸入賬號。
此外，App存在一些交互問題：第一，手機號轉賬后的提示不友好，只提示“匯款交易處理中…”；第二，部分交互設置相當繁瑣，想要呈現的東西太多，反而拖累了最重要的交互層級，比如手機號收款賬號設置、退出優先提示切換賬號等；第三，部分提示比較無效，比如沒有設置指紋登錄時提示“登錄后按操作提示進行指紋開通后使用”，對用戶來說意義何在？
此外，各個頻道導航欄中“小鈴鐺”含義不同，不利于用戶形成統一感知：“首頁→小鈴鐺”包含了消息、客服、關于、吐槽；“資訊→小鈴鐺”包含了消息和日歷；而“財富→小鈴鐺”只是消息入口？
與上屆評測時相比，浦發銀行App操作流暢度有所提升，優化了三大互動體驗，但搜索、客服仍有不足，部分提示、交互設置不夠簡約。特別是，“首頁”重點內容過多、交互過于繁瑣，讓原本的“簡版”變得“臃腫”，需要適當做減法。
產品功能（32.625分/35分）：財富管理服務較優，部分功能細致度不足
賬戶管理方面，浦發銀行App“我的賬戶”支持查看本行卡，也可以添加/解綁他行卡片。對于單個儲蓄賬戶，用戶可以查詢/復制卡號、查余額、查明細，也進行相關的賬戶設置——包括修改交易密碼、掛失，以及支付設置等。值得一提的是，支付設置功能性較優，第三方快捷支付、小額免密的管理比較便捷。
具體到“交易明細”，支持查詢近5年的交易明細，明細列表進出項比較清晰，可讀性仍有提升空間——諸如轉賬不顯示對手，支付寶等第三方支付渠道消費顯示可優化；支持按收支類別、金額、幣種進行篩選，也支持按對方賬戶/名稱進行搜索。
同時，“資產負債”可以查看總資產、總負債，以及昨日收益情況，統計類別比較全面，在途交易提示比較明晰，且活期存款做了余額/可用余額的區分。值得一提的是，App支持從資產大類/產品類別兩個不同視角查詢資產情況，也支持查詢近一年的歷史資產。
轉賬匯款方面，浦發銀行App支持銀行賬號轉賬、手機號轉賬，也支持查詢轉賬記錄、調整轉賬限額、管理收款人等。其中，“轉賬記錄”支持查看近2年的轉賬記錄，最長時間跨度6個月，明細列表的可讀性一般（不顯示卡號、手機號轉賬區分不明顯），支持按收款人姓名、賬號篩選轉賬記錄（不支持手機號）；“收款人管理”支持添加/編輯/刪除收款人，也可以按姓名/賬號進行搜索。
快捷轉賬方式上，App支持最近收款人快速轉賬（手機號轉賬無法收錄）、復制卡號打開App誘發轉賬，也可以設置刷臉、指紋轉賬。值得一提的是，本機認證用戶可以免輸短信驗證碼。略遺憾的是，手機號轉賬設置、定期轉賬設置有提升空間。
投資理財方面，浦發銀行App設有“財富”頻道，頂部顯示總資產、昨日收益情況（提示在途交易），下方采用“9+1”的十宮格模式推薦了財富相關的產品功能——囊括了理財、基金、存款、保險、金品匯、證券期貨，以及私募、私人銀行等高端服務，也支持財富診斷、風險評估、數字理財專員服務等。其中，風險評估功能性較優。
具體到各大類投資，理財、基金、保險系統化建設較優，無論是產品的篩選和搜索，還是單只產品的詳情頁建設均比較完善，且購買流程比較順暢。值得一提的是，單只理財產品懸浮了數字理財專員，可以對產品進行詳細介紹；單只基金產品也有客服入口，雖提示“理財經理”但實際是“在線客服”。
存款方面，浦發銀行App上線了安享贏、結構性存款、大額存單（可轉讓）、整存整取、通知存款、約定存款等產品，也可以查看存款持倉/交易明細等。貸款方面，浦發銀行App“借款”建設中規中矩，提供浦發發唄、浦銀點貸、浦聯貸等產品，可以查看貸款情況、申請進度，申請開立結清證明、進行LPR轉換等。
信用卡方面，浦發銀行App“信用卡”既支持查賬、還款、分期等賬務服務，也支持申卡、激活、掛失等卡片服務，還可以查積分/兌積分。略遺憾的是，申卡/進度查詢仍需再次輸入手機號，功能整合有提升空間。
支付服務方面，浦發銀行App支持掃一掃、付款碼/收款碼，且開啟/關閉、更換支付卡片比較便捷，也支持查看支付記錄、設置小額免密；略遺憾的，App“首頁→導航”中的“掃一掃”無法切換到付款碼，使用起來不夠方便。網點服務方面，浦發銀行App支持網點查詢/預約，但預約的服務主要是取現業務，而且只能在工作時間進行相關預約。
生活服務方面，浦發銀行App設有“生活”頻道，主要提供生活繳費、電子醫?？ǖ缺忝穹?，重點搭建了金豆積分兌換、普惠到家商城服務。此外，也接入了愛回收、京東優選、途牛等第三方服務豐富了生活場景。
整體來說，浦發銀行App理財、基金等財富管理功能較優，財富規劃、理財專員也不錯。但是，諸如交易明細、轉賬記錄等功能的細致度不足，仍有提升空間。
性能安全（10.900分/15分）：
性能安全包括基本安全、隱私保護、性能檢測和安全檢測四大板塊。
基本安全方面，浦發銀行App設有獨立的安全鍵盤，超時登錄會自動退出，多次輸錯密碼會觸發賬戶凍結等；支持查詢最近登錄日志，管理登錄設備，關鍵交易頁面進行了防截屏/防錄屏設置，但IOS系統付款碼截屏的安全提示不足。
隱私保護方面，浦發銀行App首次打開明示隱私政策，標明了隱私政策發布、生效、更新日期，也標明了個人信息查詢、更正、刪除途徑，以及用戶申訴渠道和反饋機制、注銷渠道（路徑仍可細化）。值得注意的是，App支持開啟/關閉個性化推薦，也支持系統權限管理和第三方授權管理。新浪金融評測室技術支持“愛加密”提供的合規評估報告顯示，浦發銀行App在5項檢測中有多項不合規。
性能檢測方面，新浪金融評測室技術支持“博睿數據”提供的數據顯示，浦發銀行App流量耗用，轉賬、理財頁面的平均響應程度遠不及行業平均水平。特別是，平均報錯率較高。
安全檢測方面，新浪金融評測室技術支持“梆梆安全”提供的IOS客戶端安全測試報告顯示，浦發銀行App在8大類漏洞12個漏洞點中有1個低危風險點。
發展創新（7.250分/10分）：
創新發展主要考慮適老化發展、多渠道發展、App發展和創新三大方面。
浦發銀行2021年半年報指出，線上聚焦手機銀行App，著力打造“智能交互+智能推薦”的智能財富管理銀行App：圍繞財富管理，實現投前、投中、投后全鏈路服務體驗顛覆式重構，針對中老年客群推出理財、存款適老化 專屬版本，提供關鍵信息易讀、操作步驟易懂的便利化財富管理服務；圍繞線上生活，引入商超、出行、醫保、征信查詢等民生類應用，并推出互動資訊社區，增加直播服務，為用戶提供全場景服務。
從適老化發展的角度看，浦發銀行推出針對老年人的“關愛版”：底邊欄簡化為“首頁、我的”兩個頻道，并居中設置語音助手。老年用戶可以快速找到賬戶、轉賬匯款、水電煤、養老金等常用功能，且轉賬匯款旅程進行了適老化設計。此外，存款、理財也進行了適老建設，但單只產品介紹一般，特別是客服的適老化待提升。
從多渠道發展看，“浦發銀行”微信公眾號提供“活動&福利、賺錢&借錢、熱卡&服務”三大版塊服務，支持賬戶查詢、動賬通知和人工客服等；“浦發銀行”小程序提供賬單查詢、賬戶服務、在線開戶、網點預約等服務。
從App發展和創新來看，浦發銀行App升級到了11.0版本，上線了“關愛版”。從用戶體驗維度看，App優化了三大互動體驗，但搜索、客服仍有不足，部分提示、交互設置不夠簡約；從產品功能維度看，App理財、基金等財富管理不斷優化，財富規劃、理財專員也不錯，但諸如交易明細、轉賬記錄等功能的細致度不足，仍有提升空間。
整體來說，浦發銀行App財富管理服務可圈可點，但“做加法”的同時忽略了“做減法”的重要性——App想要承載的內容太多，讓原本的“簡版”變得有些“臃腫”，仍需從用戶角度優化交互體驗，讓體驗越來越簡單、功能越來越強大。
（測試版本為11.0.0版，隱私數據由愛加密提供，性能測試數據由博睿數據提供，安全測試數據由梆梆安全提供，評測截止日期2021年12月31日）
備注說明
2021年是新浪金融評測室成立的第八個年頭，八年來我們參與并見證了銀行App發展的每一步！從去年開始，新浪金融評測室加入了對“手機銀行App”的評測，結合行業發展的新趨勢，與業內專家深入探討、反復推敲，制定了手機銀行App評測標準，并引入了第三方技術機構給予數據支持，力求專業、客觀和公正。
經過初測、復測、交叉評測等多輪測試，金融評測室綜合用戶體驗、產品功能、性能安全、創新發展4大維度，250余項細分指標對23家銀行手機銀行App進行全掃描。
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