新浪金融評測室綜合用戶體驗、產品功能、性能安全、創新發展4大維度，250余項細分指標對平安銀行手機銀行App “平安口袋銀行”進行全掃描，最終給予89.80分（總分100）。
與大部分同業相比，平安口袋銀行App操作比較流暢，產品功能比較完善，有一定的競爭力，但也有一些瑕疵之處，比如界面體驗不夠清爽，個別場景的“人臉識別”有時無法識別。若與出色的互聯網App相比，平安口袋銀行App的差距更多體現在對用戶的強烈push感，以及功能細節不到位、用戶體驗不細致，諸如存款專區是否搭建持倉？基金、理財專區的搜索是否應該定向化？支付記錄是否可細化？
評測報告
評測分析
與大部分同業相比，平安口袋銀行App操作比較流暢，產品功能比較完善，有一定的競爭力，但也有一些瑕疵之處，比如界面體驗不夠清爽，個別場景的“人臉識別”有時無法識別。若與出色的互聯網App相比，平安口袋銀行App的差距更多體現在對用戶的強烈push感，以及功能細節不到位、用戶體驗不細致，諸如存款專區是否搭建持倉？基金、理財專區的搜索是否應該定向化？支付記錄是否可細化？
用戶體驗（36.85分/40分）：操作比較流暢，但體驗細節仍可優化
平安口袋銀行App新用戶輸入手機號、短信驗證碼（本機用戶可以免驗證碼快速注冊），驗證身份（也可跳過），設置登錄密碼即可完成注冊。注冊成功后，用戶可以添加銀行卡，且相關提示清晰、添卡流程比較便捷。
平安口袋銀行App默認手機驗證碼登錄，支持切換到手機號/一賬通用戶名/身份證號登錄，也支持微信、支付寶、Apple ID授權快速登錄。App基于機型，支持刷臉、指紋、手勢等快捷登錄方式，且切換比較便捷。若用戶想更換登錄賬號，App支持更換賬號；若用戶忘記登錄密碼，App支持在線找回。
與去年評測時相比，平安口袋銀行App沒有進行大的改版，底邊欄沿用“首頁、信用卡、金融、積分商城、我的”5大頻道。具體而言，“首頁”自上而下分為“導航、頭圖、借記卡/信用卡快速功能、常用功能、熱門推薦+定制模塊（至少4個模板）”，也可以下拉屏幕進入“二樓”，支持查看熱門小程序、最近使用記錄等。值得注意的是，App對下方的推薦條進行了改版，不再那么“絢爛”，但各種動效、各種角標、各種推薦，讓整體界面體驗不夠清爽。
其中，借記卡快速功能推薦了“余額、轉賬、明細、他行轉入”；信用卡快速功能推薦了“信用卡、賬單、額度和一鍵借款”；下方常用功能區沿用了“9+1”的十宮格模式，用戶點擊“更多”既可以查看/搜索全部服務，也可以自定義9個首頁常用功能。
搜索互動方面，平安口袋銀行App在“首頁、信用卡、金融和積分商城”4大頻道均設有搜索入口，可以查看歷史搜索、猜你喜歡和熱搜榜單，支持對服務、產品、內容、幫助等進行全局搜索。用戶輸入關鍵詞，可以進行關鍵詞聯想；模糊搜索匹配程度較優、搜索結果羅列也較清晰；如果用戶對搜索結果不滿意，可以求助客服（且帶入了搜索關鍵詞）、反饋建議。略微遺憾的是，搜索細節仍可更進一步，以“登錄密碼”為例，App提示到“安全設置”而非“修改登錄密碼”。
客服互動方面，平安口袋銀行App“首頁、信用卡、金融、我的”頻道均可找到客服入口，重要功能觸點的客服覆蓋率、猜你想問匹配度較高。其中，智能客服邏輯比較清晰：提問→回復→有幫助/無幫助，無幫助會提示轉入工；用戶輸入“人工”等關鍵詞也可以轉入人工服務，等待中提示排隊人數/退出排隊，服務中可以上傳圖片/暫時退出，服務完成后可以進行評價。
值得注意的是，作為一個統一的App，客服體系卻不夠統一：第一，各個功能觸點的客服標識（icon）不夠統一，時而是機器人頭，時而是人頭標識，時而是耳機標識，且服務邏輯也不太一樣，站在銀行角度或許需要區分，但站在用戶角度反而不需要區分，因為用戶只想快速獲得合適的幫助；第二，借記卡客服、信用卡客服交互邏輯也不夠統一。
消息互動方面，平安口袋銀行App“消息中心”整合了消息和待辦，且“消息”包含了銀行公告、精選活動、借記卡交易、信用卡服務、理財服務、貸款服務等眾多類別消息。用戶可以開啟/關閉消息推送，也可以選擇開啟/關閉某一類別的消息推送、一鍵已讀、夜間免打擾。用戶每一筆交易，App會進行彈窗提醒；每筆通知可讀性尚可，也有一定的提升空間（比如“掃碼支付”缺乏對手信息）；此外，單筆交易打開的詳情頁也不算詳細。
此外，App“消息中心→待辦”可以查看待辦事項，但預約轉賬等無法查看。值得注意的是，用戶如果搜索“日歷”，可以搜出活動日歷、理財日歷、存款日歷等各種日歷，且理財日歷和存款日歷均指向“投資日歷”，但相關內容沒有整合在待辦中。
便捷互動方面，平安口袋銀行App支持語音轉賬、語音搜索、客服中語音輸入，語音識別準確度較優。同時，App空中柜臺整合了一些臨柜業務，諸如修改身份信息、稅收信息、預留手機號，以及借記卡換卡等。
此外， App“我的→設置→個人信息”支持上傳頭像、修改昵稱，也支持個人郵箱、地址管理等；“我的→設置→安全設置→注銷登錄賬號”可以進行注銷，且注銷提示比較清晰、注銷旅程比較順暢。
整體交互方面，用戶可以快速找到查賬、轉賬常用操作，且常用操作之間的交互比較合理。若用戶旅程受阻，App給出了相關提示，下一步接續引導也較優：比如對已轉過的賬號，再次轉賬時，如果輸錯卡號會有一個前置提醒。此外，用戶在頁面停留時間過久，或進行截屏，也會引導聯系客服，整個流程比較順暢。
與大部分同業相比，平安口袋銀行App操作比較流暢，交互沒有大的硬傷，但也有一些瑕疵：部分評測員在申請賬戶升級、綁定手機號收款等需要人臉的場景中，多次出現人臉無法識別的情況。值得注意的是，“人臉識別”的問題在各大應用商店也有不少用戶反應。
如果與出色的互聯網App相比，平安口袋銀行與他們的差距，更多體現在對用戶的強烈push感，以及用戶體驗的細節不夠細致——比如，同樣條件下的銀行賬戶轉賬，若用戶沒添加他行儲蓄卡，默認使用平安儲蓄卡轉賬；若添加了他行卡，默認使用他行卡轉賬。再比如，注冊登錄過程中求助客服關于“登錄密碼”等問題，依然詢問信用卡還是借記卡，這個環節更多是App基礎設置問題。
與上屆評測時相比，平安口袋銀行App升級到了5.4的版本，操作比較流暢。若與大部分同業相比，互動體驗比較完善，用戶旅程比較順暢，但界面體驗不夠清爽，個別場景的“人臉識別”有時無法識別。若與出色的互聯網App相比，平安口袋銀行App的差距更多體現在對用戶的強烈push感，以及用戶體驗的細節不夠極致。
產品功能（33.425分/35分）：與互聯網App的差距在哪兒？功能細節不到位
銀行卡管理方面，平安口袋銀行App“賬戶總覽→銀行卡”可以查看已綁卡片情況，也可以添加/解綁銀行卡（信用卡暫不支持解綁）。對于單張儲蓄卡，用戶可以查詢/復制卡號、查余額、查明細，也可以進行相關卡片管理——包括第三方支付管理、取款密碼設置、轉賬限額設置、安全鎖設置、臨時掛失等，且第三方支付管理功能較優。
具體到收支明細，App支持查詢2015年1月1日以后的交易明細，明細列表進出項比較清晰、單筆交易可讀性較優，且篩選/搜索邏輯比較清晰。與大部分銀行同業相比，App收支明細表現優秀，但與一些優秀的互聯網App相比，也仍有可提升之處，諸如購買理財產品不能標識出名稱。
同時，“賬戶總覽→我的資產”可以查看儲蓄卡賬戶資產、信用卡賬戶負債情況等。其中，儲蓄卡賬戶資產包括活期可用、凍結止付、投資理財、理財通投資賬戶余額，且每一類資產可以點擊查看詳情。
對于常用的轉賬匯款，平安口袋銀行App支持銀行賬戶/手機號轉賬，也可以查詢轉賬記錄、設置轉賬限額、管理收款人等。具體到轉賬記錄，列表展示比較清晰，包含了轉賬轉出和他行卡的記錄，不過一般來說“轉賬記錄”更多是“轉出”的動作，加了他行卡轉入的邏輯有待思考。此外，轉賬記錄支持按姓名或卡號搜索，但不支持手機號、卡號后4位進行搜索。
快捷轉賬方面，App支持本人賬戶互轉、最近轉賬伙伴快速轉賬，也支持復制卡號后激活轉賬，還可以設置面容/指紋轉賬、小額轉賬免驗證碼等。值得一提的是，App他行卡轉入功能性較優。
投資理財方面，平安口袋銀行App“金融”頻道整合了投資、貸款兩大金融服務，頂部展示用戶理財、貸款情況，下方推薦了投資理財、基金、貸款、保險和車主借5大金融服務，十宮格推薦了相關的投資理財服務和貸款服務。
具體到投資理財服務，App可以查看投資情況以及昨日收益，也可以進行財富診斷。其中，投資理財囊括了存款+、活期+、定期+，基金、私募、理財產品、證券、保險、黃金、債券等各大類投資產品，也支持查詢產品信息、理財銷售人員信息，且風險測評功能性較優。值得一提的是，基金、理財、保險等各類投資產品進行了一定的系統化建設，且單個產品詳情頁比較完善、購買流程比較順暢，也可以咨詢智能客戶經理。
略遺憾的是，理財產品、基金、保險專區的搜索，直接調用全局搜索不夠合理；此外，基金、保險均可查詢持倉，但理財產品沒有單獨持倉情況。
存款方面，平安口袋銀行App“存款+”囊括了定期存款、結構性存款、智能存款、存款+組合、定活通，以及整存整取、通知存款等多種產品，也可以申請開立存款證明。略微遺憾的是，“存款+”專區看不到存款情況。
具體到貸款服務，平安口袋銀行App“貸款”提供智貸星、新一貸、平安白領貸、MAX借等多種消費貸款，新微貸等經營貸款，也提供汽車貸款、房屋貸款等多款產品，支持用戶授權查詢個人征信報告，也可以查看我的貸款、申請進度等。
作為將信用卡合并入手機銀行App的代表，平安口袋銀行App“信用卡”頻道建設完善，整合了信用卡的相關功能和服務。用戶可以直觀看到賬單、額度情況，也可以進行還款、分期、借款等，權益、積分、各種優惠活動也比較豐富。
支付服務方面，平安口袋銀行App提供“口袋支付”，支持掃一掃、付款碼/收款碼，且開啟/關閉、更換支付卡比較便捷，也支持添加到桌面、設置免密支付，但支付記錄實則是收支明細，可以更加細化。
網點服務方面，平安口袋銀行App支持網點地圖和網點預約，網點采用了“云店”的展現形式，可以查看網點人員、營業信息，也可以進行網點預約。
生活服務方面，平安口袋銀行App設有“便民生活”服務版塊——包含了生活繳費、充值中心、領券中心、會員中心、權益中心、城市服務等；設有“健康保障”服務版塊——包含了健康醫療、社保醫保等服務；也設有車主服務、影音娛樂版塊。此外，App提供美團外賣、順豐速運、高德打車等多個第三方服務，豐富了非金融場景。
值得注意的是，App重點建設了“積分商城”頻道，支持分期購物、積分抵現等商城服務，且相關活動比較豐富、購物流程比較順暢。
整體來說，平安口袋銀行App投資產品比較豐富，生活服務比較有吸引力，在同業中有一定的競爭力，但App也有一些瑕疵之處，比如轉賬記錄的篩選。如果與互聯網App相比，還有一定的差距：比如存款專區是否搭建持倉？基金、理財等搜索是否應該定向化？支付記錄是否可細化？
性能安全（11.30分/15分）：
性能安全包括基本安全設置、隱私保護、性能檢測和安全檢測四大板塊。
基本安全設置方面，平安口袋銀行App設有獨立的安全鍵盤，超時登錄會自動退出，多次輸錯密碼會觸發賬戶凍結等；支持查詢最近登錄歷史，關鍵交易頁面防截屏/防錄屏設置也比較完善。
隱私保護方面，平安口袋銀行App首次打開明示隱私政策，標明了隱私政策發布、生效日期，也標明了個人信息查詢、更正、刪除途徑，以及用戶申訴渠道和反饋機制、注銷渠道。值得一提的是，App隱私設置也比較完善。新浪金融評測室技術支持“愛加密”提供的合規評估報告顯示，平安口袋銀行App在5項檢測中有多項不合規。
性能檢測方面，新浪金融評測室技術支持“博睿數據”提供的數據顯示，平安口袋銀行App流量耗用，查賬、轉賬、理財頁面平均響應程度等方面差于行業平均水平。
安全檢測方面，新浪金融評測室技術支持“梆梆安全”提供的人工滲透報告顯示，平安口袋銀行IOS客戶端在8大類漏洞12個漏洞點中檢測到2個低危風險點。
發展創新（8.225分/10分）：
創新發展主要考慮適老化發展、多渠道發展、App發展和創新三大方面。
平安銀行2021半年報指出，持續加強平安口袋銀行App“金融+生活”線上服務平臺布局，結合用戶生命周期階段，借助算法洞察客戶需求，通過智能化場景化推薦，滿足客戶綜合需求，提升用戶體驗。特別強調，借助金融科技，積極賦能綠色金融、適老改造等業務，幫助弱勢群體跨越“數字鴻溝”，如空中柜臺覆蓋網點98%的零售非現金業務；大字版改造后改善老年人使用體驗，并積極探索無障礙設計功能開發，為視障人士提供互聯網金融服務便利。
從適老化發展的角度看，平安口袋銀行App“大字版”進行了一定的適老化設計：底部欄分為“首頁、理財、廣場、我的”四大頻道，用戶可以快速查詢賬戶余額、找到轉賬入口，且用戶旅程進行了一定的適老化設計，也可以一鍵找到客服撥打網絡電話。理財也推薦了存款、保險產品，且產品詳情頁字體比較適合老年人，但保險有些略多。略微遺憾的是，總資產、銀行卡管理等不夠適老，仍有提升空間。
從多渠道發展看，“平安銀行”微信公眾號提供“便捷福利、銀行業務、服務”三大板塊服務，支持綁定銀行卡查余額、動賬提醒、人工客服等；“平安銀行”小程序也比較完善，可以查余額、買理財等。
從App發展和創新來看，平安口袋銀行App從4.35版本升級到5.4版本（2022年初升級到5.6版本），改造了大字版。從用戶體驗維度看，平安口袋銀行App操作比較流暢、用戶旅程比較順暢，但也有一些小瑕疵，比如界面體驗不夠清爽，個別場景的“人臉識別”有時無法識別；從產品功能維度看，平安口袋銀行App投資產品比較豐富，生活服務比較有吸引力，在同業中有一定的競爭力。
如果與出色的互聯網App比較，平安口袋銀行App還有一定的差距，體現在對用戶的強烈push感，以及功能細節不到位、用戶體驗不細致。從某種程度上來說，如果想達到“一觸即達、隨您所愿”的“隨身銀行”境界，智能化經營是一方面，另一方面可能是要權衡“業務需求”和“用戶需求”，真正的做到更懂用戶、更隨用戶所愿。
（測試版本為5.4.4版，隱私數據由愛加密提供，性能測試數據由博睿數據提供，安全測試數據由梆梆安全提供，評測截止日期2021年12月31日）
備注說明
今年是新浪金融評測室成立的第八個年頭，八年來我們參與并見證了銀行App發展的每一步！從去年開始，新浪金融評測室加入了對“手機銀行App”的評測，結合行業發展的新趨勢，與業內專家深入探討、反復推敲，制定了手機銀行App評測標準，并引入了第三方技術機構給予數據支持，力求專業、客觀和公正。
經過初測、復測、交叉評測等多輪測試，金融評測室綜合用戶體驗、產品功能、性能安全、創新發展4大維度，250余項細分指標對23家銀行手機銀行App進行全掃描。
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