新浪金融評測室綜合用戶體驗、產品功能、性能安全、創新發展4大維度，250余項細分指標對中國工商銀行手機銀行App“中國工商銀行”進行全掃描，最終給予82.875分（總分100）。
與去年評測時相比，中國工商銀行App進行了版本升級，重構了頻道架構，補足了“動賬通知”的缺失，用戶體驗也有所提升，但搜索、客服進化速度不夠快，諸如匯款明細、預約轉賬等功能仍待完善。此外，頻繁的強制更新不討喜，App仍需不斷打磨每個用戶旅程、完善每個產品功能。
評測報告
評測分析
與去年評測時相比，中國工商銀行App進行了版本升級，重構了頻道架構，補足了“動賬通知”的缺失，用戶體驗也有所提升，但搜索、客服進化速度不夠快，諸如匯款明細、預約轉賬等功能仍待完善。此外，頻繁的強制更新不討喜，App仍需不斷打磨每個用戶旅程、完善每個產品功能。
用戶體驗（33.20分/40分）：補足了動賬通知的缺失，但搜索等進化不夠快
中國工商銀行App注冊旅程比較順暢，新用戶輸入手機號及短信驗證碼、設置登錄密碼即可完成注冊。注冊成功后，用戶可以選擇添加本行/他行卡，且添卡流程比較便捷。
中國工商銀行App默認手機號登錄（可切換卡號/用戶名登錄），也支持微信、支付寶、Apple ID授權快速登錄。App基于機型支持刷臉、指紋、手勢等快捷登錄方式，且切換比較便捷。如果用戶想切換登錄賬號，App支持切換用戶；如果用戶忘記密碼，App支持在線找回。
值得一提的是，用戶可以選擇短信登錄，也可以掃碼換設備。如果遇到問題，可以查看“幫助”——覆蓋常見問題的基礎上，增加了快捷操作（部分操作可以通過視頻審核完成）。
與去年評測時相比，中國工商銀行App進行了改版升級，底邊欄調整為“最愛、信用卡、智理財、惠精選、我的”五大頻道。具體來看，首頁“最愛”自上而下分為“導航、置頂功能區、頭條消息、常用功能區、廣告輪播區+金融日歷等定制應用”，支持用戶定制首頁應用，也支持用戶下拉屏幕進入二樓，查看常用功能、微應用。略遺憾的是，“頭條消息”夾在置頂功能區和常用功能區之間，視覺上不太和諧；“導航→+”提示的功能點太多，反而不夠便捷。
其中，“置頂功能區”設置了“賬戶、資產、明細、支付”四大功能鍵；“常用功能區”沿用了多宮格模式，用戶點擊“全部”既可以查看/搜索全部應用，也可以自定義常用功能，且自定義邏輯比較順暢。不過，App在允許自定義0個常用功能的邏輯下，建議在置頂功能區增加“轉賬”或常用功能區鎖定“轉賬”。此外，用戶進入“全部”界面的一個需求是快速瀏覽并查找功能，但每一大類做了“收起”處理，用戶需點擊“更多”再查看，這步交互有無必要值得思考。
搜索互動方面，中國工商銀行App“最愛、信用卡、智理財、惠精選”頻道均設有“搜索”入口，可以查看歷史記錄和熱門搜索，支持對功能、產品、活動等進行全局搜索。用戶輸入搜索關鍵詞，可以進行關鍵詞聯想；模糊搜索匹配程度、搜索結果羅列清晰度尚可，也仍有提升空間；如果搜索無結果，或對搜索結果不滿意，可以聯動在線客服（且帶入了搜索關鍵詞）。
客服互動方面，中國工商銀行App各頻道均能找到客服入口，重要功能觸點的客服覆蓋率比較高。“我的客服”界面整合了常用功能、常見問答以及智能客服入口。與去年評測時相比，智能客服問答界面有所提升：用戶提問→智能回復→有幫助/仍需努力，“仍需努力”之后不提示轉接人工服務，沒有下一步的接續。此外，智能回復對功能點的直達匹配仍可提升。
用戶輸入“人工”等關鍵詞，可以在7：00-22：00轉接人工客服，等待中提示等待人數，服務中可以上傳圖片/表情。但與去年評測時一樣，沒有對人工客服的評價選項；退出人工客服的策略也非同業主流，一段時間內再次進入客服會直接轉人工，有一定合理性但增加了人工服務的壓力（比如用戶說了一句謝謝，或者從搜索關鍵詞進入客服）。
消息提醒方面，中國工商銀行App“消息中心”整合了余額變動、待辦事項、行情資訊、優惠活動，可以進行“余額變動定制、消息接收設置”。與去年評測時相比，App補上了“動賬通知”的缺失，但單筆通知的可讀性仍待提升：一是，正序排列不如倒序排列更符合用戶習慣；二是，單筆通知缺乏交易對手信息，也不能點開查看詳情。
便捷互動方面，App設有語音助手，語音識別準確度（不支持二次編輯）、功能呼起準確度較優；也支持搜索/客服中語音輸入。此外，App設有金融日歷，可以提示待辦事項，也可以自定義相關事項，但定期存款到期等提示一般。
用戶管理方面，工商銀行App“我的→個人資料”支持更新身份證有效期，以及職業、地址等個人信息，也支持修改手機號碼。此外，“我的→設置→注銷電子銀行”支持注銷，且注銷比較便捷。
整體交互方面，中國工商銀行App可以快速找到賬戶查詢、轉賬匯款等常用操作，且常用操作之間進行了交互。若用戶旅程受阻，App會提示受阻原因并給出了錯誤代碼，但下一步的接續待提升，諸如用戶轉賬時輸錯銀行卡號，提示賬號不存在，但“返回”不返回上一步轉賬頁面，求助客服也不能代入錯誤代碼。而且，不同類型客戶各種設置權限不一樣，但App沒有給出原因或引導，讓用戶無從下手。
值得注意的是，標準版App在改版過程中，試圖盡量不影響老用戶的使用習慣，采取了很多折中措施，比如保留“我的賬戶”兩版切換、“交易明細”和“隨心查”切換等等，但實際效果一言難盡。以“我的賬戶”為例，新版界面更美觀但查詢效率有所降低，而老版界面的交互體驗又不夠優，反而不如“幸福生活版”處理得更好——一定程度陷入“新用戶不理解，老用戶不習慣”的難題中。
此外，App一些交互設置仍可優化，比如個別用戶旅程發送驗證碼之后，仍提示用戶“確認”等。另一方面，“強制更新”策略也值得思考，一是太過頻繁，二是一些機型更新之后依然無法登錄，仍需去應用商店更新——從用戶體驗的角度來說，“強制更新”最好是“能不強更就不強更”。
與去年評測時相比，中國工商銀行App進行了版本升級，補足了“動賬通知”的缺失，提升了用戶體驗。但是，搜索、客服進化速度不夠快，用戶旅程受阻后的下一步接續仍可提升，用戶體驗顆粒度仍需不斷細化，頻繁的強更策略也值得商榷。
產品功能（29.425分/35分）：產品種類比較豐富，匯款明細等功能待提升
中國工商銀行App“我的賬戶”可以查看下掛的本行/他行賬戶，也可以添加/刪除賬戶。對于單個賬戶，用戶可以查詢/復制卡號、查余額、查明細，也可以設置閃付免密、掛失賬戶等。值得注意的是，App單設了“一鍵綁卡”，支持一鍵綁定工銀e支付、微信、支付寶等，但解綁需在“安全中心→支付協議管理”中進行。
具體到交易明細，App支持近8年的交易明細查詢，明細列表進出項比較清晰，單筆交易可讀性較強。值得注意的是，“隨心查”支持篩選和搜索，略遺憾的是單屏可讀條數太少；“查詢明細”可讀條數較多，但只支持近5年的明細查詢（也不支持篩選和搜索）。從用戶角度來看，為何要有兩套明細？
同時，在“我的→資產負債”可以查看總資產、總負債情況，統計類別比較全面，但在途資金的提示不足。
對于常用的轉賬匯款，中國工商銀行App支持注冊賬戶轉賬、境內匯款、境外匯款，也可以查詢匯款明細、設置轉賬限額、管理收款人。其中，“境內匯款”整合了銀行卡號轉賬與手機號轉賬；“匯款明細”支持近5年的明細查詢，但不能定向搜索轉賬記錄；轉賬限額的設置邏輯也不如同業好理解。
快捷轉賬上，App支持最近收款人快速轉賬、復制卡號打開App誘發轉賬，也支持首頁卡片快速轉賬，可以設置刷臉/指紋轉賬。但遺憾的是，仍不支持“預約轉賬”，客服解釋稱該功能沒有全部開放。
與去年評測時相比，App新增了“智理財”頻道，頂部可以查看總投資資產，用多宮格形式推薦了所有投資產品——涵蓋了存款、理財、基金、保險、貴金屬、證券、國債、金融市場等各大類產品，也提供財富主題、財富講堂、財富號、財富錦囊等服務。此外，風險評估功能性尚可，支持資金自動歸集，但不如同業他行卡轉入更流暢。
具體到大類投資產品，理財、基金、保險產品比較豐富，但理財依然是“產品超市”模式（7.0版進行了改版），單只產品購買旅程比較順暢，但詳情頁建設待提升。與理財相比，基金條線進行了一定的系統化建設，單只產品詳情頁、購買旅程比較順暢。
存款方面，中國工商銀行App“存款”專區上線了大額存單、定期存款、客群專屬存款、特色存款和結構性存款等，也可以查看我的存款情況。貸款方面，中國工商銀行App“貸款”專區上線了融e借、小微e貸、質押貸款、住房貸款、等產品，支持查看我的貸款，征信授權等。
信用卡方面，中國工商銀行App設有“信用卡”頻道，既支持申卡、激活、掛失等卡片服務，也支持查賬、還款、分期等賬戶服務，但看不到信用卡積分情況。
支付服務方面，中國工商銀行App支持掃一掃、付款碼/收款碼，且開啟/關閉、更換支付卡比較便捷，也支持查詢明細等。網點服務方面，App支持網點查詢和預約，且每個網點采用了“云店”模式，但界面體驗、功能性較一般。
生活方面，中國工商銀行App “惠精選”頻道提供手機充值、e繳費等各類生活繳費，也接入了第三方服務構建了美食、出行、娛樂等場景服務。與去年評測時相比，App重點打造了積分服務，也設有活動、權益專區。此外，搭建了本地服務、鄉村振興專區。不過，積分商城的功能性仍有提升空間。
值得注意的是，中國工商銀行常用功能線上化程度比較高，但仍需站在用戶角度去整合去優化，以較為常用的“一鍵綁卡”為例，綁卡之后的另一動作可能是更改限額/解綁，但App把相關功能整合在了“支付協議→第三方支付機構協議→快捷支付協議”管理中，從銀行業務流程看非常合理，但從用戶角度看就不那么合理；諸如“我的支付”與“工銀e支付”，既不一樣又有重合，用戶并不好理解和記憶。
與去年評測時相比，中國工商銀行App新設了“智理財”頻道，各類投資產品種類豐富。但是，銀行理財產品系統性建設仍有較大提升空間，諸如匯款明細、預約轉賬等功能也待完善。
性能安全（12.925分/15分）：
性能安全包括基本安全設置、隱私保護、性能檢測和安全檢測四大板塊。
基本安全設置方面，中國工商銀行App設有獨立的安全鍵盤，超時登錄會自動退出，多次輸錯密碼會觸發賬戶凍結等；支持查詢最近登錄日志，解綁常用設備，關鍵交易頁面也進行了防截屏/防錄屏設置。
隱私保護方面，中國工商銀行App首次打開明示隱私政策，標明了隱私政策發布、生效日期，也標明了個人信息查詢、更正、刪除途徑，以及用戶申訴渠道和反饋機制、注銷渠道。值得注意的，App支持開啟/關閉個性化推薦，暫無第三方授權管理。新浪金融評測室技術支持“愛加密”提供的合規評估報告顯示，中國工商銀行App在5項檢測中有1項不合規。
性能檢測方面，新浪金融評測室技術支持“博睿數據”提供的數據顯示，中國工商銀行App在啟動時長、理財頁面平均響應程度略差于行業平均水平。
安全檢測方面，新浪金融評測室技術支持“梆梆安全”提供的人工滲透報告顯示，中國工商銀行IOS客戶端在8大類漏洞12個漏洞點中檢測到1個低危風險點。
發展創新（7.325分/10分）：
創新發展主要考慮適老化發展、多渠道發展、App發展和創新三大方面。
中國工商銀行2021年半年報指出，打造第一個人手機銀行：面向重點客群迭代打造手機銀行專屬版本和專屬產品，提升個人金融服務普惠性和可獲得性，全力支持第一個人金融銀行戰略。同時，強調深化客戶運營，截至2021年6月末個人手機銀行客戶 4.43 億戶，個人手機銀行當月活躍客戶超 1億戶，均保持同業領先。
從適老化發展的角度看，中國工商銀行推出“幸福生活版”，整體構架進行了一定的適老化設計：底部欄分為“首頁、我的”兩個頻道，并居中設置了語音服務。用戶可以快速查賬、轉賬入口，且用戶旅程適老化設計較優；投資理財、專屬存款也推薦適合老人的產品，且客服中心支持一鍵撥打電話客服。略微遺憾的是，搜索、智能客服、網點服務的適老化仍可提升。
從多渠道發展看，“中國工商銀行客戶服務”公眾號提供“智金融、惠生活、享服務”三大版塊服務，支持查賬、動賬提醒、人工客服等，也上線了業務辦理大廳，但開通微信動賬提醒必須先開通短信提醒（每月2元）；小程序服務方面，提供“工銀微金融”小程序，支持查賬、微信好友轉賬等服務。略遺憾的是，轉賬電子回單的回呼有亂碼。
從App發展和創新來看，中國工商銀行App進行了改版升級（2021年底升級到了7.0版），力圖打造第一個人手機銀行。從用戶體驗維度看，App補足了“動賬通知”的缺失，提升了用戶體驗，但搜索、客服進化速度不夠快，用戶旅程受阻后的下一步接續仍可提升，用戶體驗顆粒度仍需不斷細化；從產品功能維度看，新設了“智理財”頻道，功能線上化程度較高，投資產品也比較豐富，但仍需站在用戶角度去整合去優化，諸如匯款明細、預約轉賬等功能也待完善。
與同業相比，中國工商銀行具有大行的用戶優勢、產品優勢，但如何更好地發揮優勢、更好地服務用戶？仍需不斷探索和思考。從某種角度來說，“更多、更智能”固然重要，但“更有用、更好用”更為重要，只有不斷洞察用戶體驗、挖掘產品功能，將每個用戶旅程打磨得更細致、每個產品功能處理得更完善，才能承載更多的想象力。
（測試版本為6.1.0.9.0版，隱私數據由愛加密提供，性能測試數據由博睿數據提供，安全測試數據由梆梆安全提供，評測截止日期2021年12月31日）
備注說明
今年是新浪金融評測室成立的第八個年頭，八年來我們參與并見證了銀行App發展的每一步！從去年開始，新浪金融評測室加入了對“手機銀行App”的評測，結合行業發展的新趨勢，與業內專家深入探討、反復推敲，制定了手機銀行App評測標準，并引入了第三方技術機構給予數據支持，力求專業、客觀和公正。
經過初測、復測、交叉評測等多輪測試，金融評測室綜合用戶體驗、產品功能、性能安全、創新發展4大維度，250余項細分指標對23家銀行手機銀行App進行全掃描。
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